本帖最后由 Scotch 于 2023-4-23 09:27 编辑 论坛首发，酒店于2002年开业，上次完成翻新在2018年。酒店坐落于北加州湾区的索诺玛县（Sonoma County）下辖的圣罗莎市（Santa Rosa）市中心，周边吃喝的选择很多，距离购物广场Santa Rosa Plaza也很近。 酒店距离SMART通勤火车的Downtown Santa Rosa站步行约5分钟，往北搭2站到Sonoma County Airport站转公交62路可到圣罗莎机场（STS）；往南搭9站到Larkspur站转金门轮渡可到旧金山轮渡大厦。上述全程都可以刷Clipper卡。 这家酒店周末价格奇高而且经常没房，只有周中有机会相对低价来住。另外这家店的基础套房（Sonoma Suite）和尊贵套房（Sonoma Mountain Suite、Sonoma Patio Suite、Sonoma Garden Suite）的现金价是一样的。值得住的是Sonoma Patio Suite和Sonoma Garden Suite，这俩套都带一个很大的庭院，区别在于Patio是大床，Garden是双床。 客观评价硬件不算差，不完全是车店。然而这家的住宿体验差劲到爆，住这家垃圾酒店真是踩了颗大雷。订的尊贵套给了别人，一声不吭给降级成了标准套，如果不是进房间发现不对就被忽悠了，找前台理论如果不是坚持要求甚至连补偿都没有。此外还要强征destination fee，被楼主拉出来集团白纸黑字的条款才免去。楼主在美国住了接近100家凯悦，在少说200晚的住宿经历里，真是头一次碰到这么垃圾的酒店  。
酒店外景
酒店外景（夜）
酒店大门
酒店标志j
酒店标志（夜）
大堂
大堂
大堂
大堂
大堂
前台
大堂一侧的酒吧
走廊
电梯间 楼主球客，现金价税前$270直接订了属于尊贵套房的索诺玛庭院套房（Sonoma Patio Suite）。然而最后住的是属于标准套房的索诺玛套房（Sonoma Suite），具体情况下文难忘瞬间再细说。进门后直走进入客厅，客厅带一个壁炉；进门右转的右手边是衣柜，直走是卫生间，左转进入卧室。整体来说不算车，卫生间面积不小，但是空间基本没得到利用。在马桶一侧明明足够再装个独立的淋浴间，就不用站在浴缸里洗澡了。照例没有minibar，备品是凯悦标配的大瓶Pharmacopia，窗外景观则是酒店的后院。
酒店欢迎信
酒店欢迎信
平面图
房卡过于复古
欢迎礼，到底是酒乡还给了瓶酒
进门
客厅
客厅
客厅
客厅
客厅
往卧室走廊
卧室
卧室
卧室
卧室
卧室
卧室
卫生间
卫生间
备品
没有minibar
窗外景观
窗外景观 早餐在Railroad Stop用，7:00-10:00，标准美式自助餐，炒蛋土豆培根香肠面包。餐厅服务员态度也很差，不知为何楼主不在早餐客人列表上，一开始还不让进。后来楼主表示反正球客也不要钱，服务员才极不情愿的叫楼主先签房账，然后才放楼主进去吃早餐。
餐厅Railroad Stop
餐厅环境
餐厅环境
标准美式自助早餐 健身房的路标比较迷，如果顺着走反而找不到，总之是在1楼133和134房间中间。泳池是室外的，从大堂穿过酒店中庭即可抵达，此外酒店还有个叫Sonoma Valley Garden的后花园，虽然根本没什么花。。。
停车费
泳池
泳池
泳池
泳池
健身房
健身房
健身房
健身房
健身房
健身房
健身房
健身房
后花园
后花园
后花园
后花园
后花园
楼主原本订的房型带的庭院
中庭
中庭
中庭
中庭
中庭
中庭 现在来详细讲讲这酒店有多垃圾：楼主现金定的尊贵套房Sonoma Patio Suite，CI的时候没任何异样，前台也没提其实这间没了。等楼主进了房间之后才发现不对劲，前台给的是基础套房Sonoma Suite。回到前台理论，前台的黑姐一个道歉也没有，只表示Patio Suite没了，当晚也没别的尊贵套，就只剩基础套。楼主提出自己预订确认的就是Patio Suite，黑姐表示无能为力，而且态度上给人感觉反倒是楼主的错。于是楼主就要求补偿，一开始黑姐还不答应，后来楼主强调这是酒店的失误导致的问题，黑姐才勉强给10000分作为补偿。结果当晚楼主无聊又看了一眼凯悦app，发现酒店另外一间尊贵套房Sonoma Mountain Suite还在卖（酒店所有的套房现金价格都是一样的）。换句话说就是前台搁这忽悠呢，明明可以提供Mountain Suite给楼主，就硬说只剩基础套。感觉被骗了很不爽，所以就给酒店经理写了邮件，详细讲述了经历。结果经理的回信也是完全没有道歉，只是说Patio Suite的住客临时提出要延住，酒店不能把他们赶走。至于Mountain Suite的事则是甩锅给系统。楼主寻思着这意思是酒店不能赶别人，所以就能把楼主房间降级了呗，这不明摆着欺负人么。气不过于是又写了封信给My Hyatt Concierge，顺带附上了楼主和酒店经理的邮件往来。集团这边响应的倒是很快，20多分钟就给楼主回了信，对楼主的遭遇表达了歉意，并多补偿了15000分。然后你以为这就完了？退房的时候又被前台强征destination fee，前台给的理由是destination fee不是resort fee，而且楼主不是积分入住所以不能免。直到楼主拿出来凯悦的条款，前台才罢休答应给免掉，但表示只是出于好意，总之是再次给楼主搞无语了。虽然最后一共收到了25000分的补偿算是赚到了，但是这个遭遇实在是过于糟心。总之这是家垃圾酒店，不要来住，不要来住，不要来住。
当晚还能够订到Mountain Suite
酒店经理的回信中一句道歉都没有
My Hyatt Concierge回信很快，提出额外给15000分作为补偿
跟集团投诉完之后的第二天又收到了酒店经理的来信，一口咬定是系统问题，但楼主寻思着首先能订到的是Mountain Suite不是Patio Suite，其次要是真有人订了怎么办？酒店直接把人赶走么😅？
凯悦条款中关于免除destination fee的说明 此次是从伯班克机场（BUR）出发，直飞到索诺玛县机场（STS）。索诺玛县机场冠名了史努比的作者，于是整个机场里都是花生漫画的周边，还蛮有趣的。前文也提到，从机场可以搭62路公交前往两公里外的SMART火车站。不过每90分钟一班的频率实在过低，楼主想着走到火车站顶多半小时，于是就暴走了四里路。不过如果是拖着箱子的话，建议打车。总之酒店硬件还行，但是服务和态度真的是差到爆炸，订的房型给了别人惨遭降级，不坚持要求还没有补偿，最后还要强征destination fee，大雷一颗不要碰。
伯班克机场（BUR）
BUR整个就一公交车站
落地索诺玛县机场（STS）
STS的航站楼扩建计划明显落后于预期
STS里充满了史努比
STS里充满了史努比
STS里充满了史努比
STS的62路公交车站
暴走四里路去SMART火车站
Sonoma County Airport站
SMART列车，日本车辆制造Nippon Sharyo的内燃动车组
SMART列车内饰
Downtown Santa Rosa站
依旧少不了史努比的身影
依旧少不了史努比的身影
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