北海银滩智选假日，怎么不明年才退我钱？

春节期间（1月25日），临时起意前往北海游玩，游客很多，只能在IHG小程序上定了一个将近1000元一晚上的北海银滩智选假日酒店双床房（下图为预定付款截图）。

后接到前台电话，确认入住人数，前台表示没有问题。

再次接到前台来电，告知我：“没有房间”、“要不取消、要不换日期”（注意，这里是【告知】），行程原因，换日期不可行，遂告之取消吧。

前台致电的时候已经过了订单免费取消的期限，所以和酒店确认是否免费取消，酒店表示：“是酒店的责任，会给免费取消，并于两个小时内退款”。

第二日（1月26日），未收到退款，致电IHG官方，得到的答复是：会让酒店当天给回复。

一直到今日（1月28日），再次询问酒店，居然得到“刚刚跟你您说了，要两个月”的回复（下图为预定部回复）。都要求今日假期结束要上班了，怎么，北海银滩智选假日酒店的财务，还要再放多两个月假期吗？

1000/晚的智选假日已经是天价，消费者接受并付款，酒店出现错误要求消费者退款并无赔偿，消费者也接受，所以消费者看起来“好配合”、“好欺负”就是你们北海银滩智选假日酒店消极服务、反复拉扯的理由吗？真是春节大笑话，笑拉了啦～

附带一些和预订部的聊天截图，品一品“酒店正常的退款时间和流程”（那就是说我的要求不正常了哦～）

1/ 为什么要提供身份证复印件 签名，我都没有入住，提供这个要什么用途？

2/ 为什么要提供付款截图，在你们官方渠道订的你们财务放假放到连钱去哪了都不知道？

3/ 为什么酒店前台告知2小时内退款，但预定部说：“刚刚跟你您说了，要两个月”，酒店的培训是有n个版本吗？

4/ 值得思考：到底是IHG垃圾呢？还是北海银滩智选假日酒店垃圾呢？

家人们，这个酒店真的让人笑拉了！他们不会以为自己是个大爷吧哈哈！

笑了，什么国营招待所作风

真是滑天下之大稽、这种**酒店、我只能说真**.

到店无房不应该是大毛吗

12315投诉

飞客2971144 发表于 2023-1-28 13:07

笑了，什么国营招待所作风

笑啦了

David～R 发表于 2023-1-28 13:11

真是滑天下之大稽、这种**酒店、我只能说真**.

大过年的搞什么不好，偏偏坑人

杀杀杀杀 发表于 2023-1-28 13:13

12315投诉

安排了，真是给惯的

这个酒店我住过。房间还好，但是前台感觉懒洋洋的。

憨憨大师 发表于 2023-1-28 13:20

这个酒店我住过。房间还好，但是前台感觉懒洋洋的。

感觉现在是整个酒店懒洋洋了

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Glen0411 发表于 2023-1-28 13:13

到店无房不应该是大毛吗

请教一下，大毛是什么意思呀？

这家一直很烂 除了可以去皇冠吃早餐以外一点亮点都没有

再见悲哀 发表于 2023-1-28 13:37

这家一直很烂 除了可以去皇冠吃早餐以外一点亮点都没有

避了个大雷

客观说，应该是入账了，走退款手续繁琐，但是原因是酒店无房，还理直气壮的说两个月，真的是店大欺客了，要搞他们出口气

黑咖啡的真力时 发表于 2023-1-28 14:39

客观说，应该是入账了，走退款手续繁琐，但是原因是酒店无房，还理直气壮的说两个月，真的是店大欺客了，要搞他们出口气

是的，而且看看这态度。一脸无所谓，反正钱在我这，得听我的按我正常流程走

好奇怪，定过了无房，酒店应该退一赔三。消费者好说话，同意取消了，为啥基本的房款都不给？

时光机吃西瓜 发表于 2023-1-28 16:25

好奇怪，定过了无房，酒店应该退一赔三。消费者好说话，同意取消了，为啥基本的房款都不给？

因为他们店大欺客，觉得消费者拿他们没办法

退款是很慢，而且需要的材料很多的，估计是之前和你说的那个员工培训不到位，他不知道

钱已经到酒店了，退起来肯定慢