香港A+客服渠道

收到邮件：

We are sorry to inform you that the Hong Kong Member Services phone line is temporarily unavailable. We are working with our vendor to restore the phone line as soon as possible.

In the meantime, if you need to contact Accor Plus Member Services you can do so by submitting an online form.

Click here

https://accorplushelp.zendesk.com/hc/en-au/requests/new

没错。邮件里给的链接是au的，自行把au修改为hk的话还是跳回au

是否和大陆一个客服团队？

如果能脱离国内客服，对香港A+来说是大喜…

牙膏的客服真是...

所以是不可以继续联系大中华客服了吗

LukeJin0223 发表于 2023-1-26 16:45

所以是不可以继续联系大中华客服了吗

可以继续联系大中华客服，只是那个香港固话热线暂停而已

sunhoo 发表于 2023-1-26 17:19

可以继续联系大中华客服，只是那个香港固话热线暂停而已

got it 那还好 对内地会员影响暂时没有那么大

chuen271 发表于 2023-1-26 11:40

如果能脱离国内客服，对香港A+来说是大喜…

客服是按照公司政策办事的

一不小心变大叔了 发表于 2023-1-31 16:48

客服是按照公司政策办事的

不是… 上海A+有点烂透… 可能你不知道我的经历…

这么多年的A+会员，有过不同地方A+客服沟通的经历，澳洲和新加坡客服是会处理客诉的，酒店不回复，他们也会一层一层上报跟进，时间较长，但总有结果… 但上海A+，不但不回复，被我追问还反问我酒店不跟进回复他们可以怎样，然后投诉就不了了之，石沉大海…

按公司政策是理所当然，但上海A+有没有积极跟进，向上汇报，跟进到底，及时回复客户，再做客服满意度回访，这些明显与其他地方A+客服有着不一样的工作体制和态度… 不是上海A+这么烂，我之前也不用花多点年费去买别的地方的A+（当然现在中国A+也没了，就看看港版后续会不会让别的地方接手）…

chuen271 发表于 2023-1-31 17:11

不是… 上海A+有点烂透… 可能你不知道我的经历…

这么多年的A+会员，有过不同地方A+客服沟通的经历 ...

积极跟进，向上汇报，跟进到底，及时回复客户，再做客服满意度回访。这些都是基于会员人数配备的合理客服人数，合理的薪酬，合理的政策。

国外客服不一样，你试试看给他们中国大陆会员的量，保证摆烂。

很多跟进需要酒店的配合，国内的酒店3年都在亏，服务人员质量下降等很多因素，酒店能正常配合就不错啦。

如果以后港版的客服有别的地方接手，那涉及的就是跨国跨语言的沟通和跟进，还要麻烦！

以上只是我曾经是个酒店从业人员，比较了解中国酒店业的感慨。

一不小心变大叔了 发表于 2023-2-1 09:57

积极跟进，向上汇报，跟进到底，及时回复客户，再做客服满意度回访。这些都是基于会员人数配备的合理客服 ...

所以我上面也有说是制度问题… 员工能摆烂工作，必定是中国区分公司管理层默许的，如果公司注重投诉，前线员工也绝对不敢摆烂… 但上海A+公司资源多少，也要看上海A+的员工/管理层怎么跟公司争取合适资源，这些都是一环扣一环… 我们会员多，其实更应该拥有规模效益，不能是服务变差的借口，至于责任较多在上海A+管理层还是总部，作为消费者我无法知道和评论我只能从整体使用感受来说上海A+好还是不好…

至于酒店配不配合回应客服转介的投诉，也是看客服的跟进程度，我用坡县A+投诉一家内地酒店不提供会员待遇，酒店开始也完全不回复坡县A+客服，但人家客服花了近两个月时间把投诉一层一层上报到品牌总部，在品牌总部转介下去后，酒店最终不得不回应和补偿，这些就是我没看到上海A+会做的，当然也是你所说的上海A+可能没这个人力仔细地跟进每个投诉，宁愿甩掉客户就算了

至于语言问题，港版A+很多年前也有由悉尼客服跟进的，后续才全部转中国区，我记得那时候悉尼来电的客服也是用粤语的… 语言我反正不太担心，港版A+，他们找那个地区接管，一定会同时提供粤语和英文服务… 总比能沟通但不作为好