[已解决]积分房没扣积分，入住时积分涨价，如何处理

临时来厦门，上午预定了5晚积分房44k，账户积分是够的。

到酒店了告知订单没有扣积分，让联系客服扣积分后办入住。

打客服，说现在看到积分房价格是52k，问是否接受（那当然不接受

给的处理方法是先刷押金，回头邮件跟进处理。想问下有没有人遇到类似的情况，一般最后会怎么处理？

PS，奇怪的是我在APP和官网看，都还是44k，还当着前台面重新下了订单，新订单也不扣分。somehow客服说是52k

之前的预定号、邮件，找出来找万豪客服沟通

电询客服

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我的之前是扣了再官方退差价

发现没扣不打电话给客服 扣？

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客服💁♂️

今天系统有问题，同碰到，其实后台确实需要较高的分数，但感觉系统有问题触发了之前的积分85折活动，导致前端显示的是较低的分数，此时你预定的话由于前端和后台数据一致会导致扣分失败，这个问题直到你入住前一天都是看不出来的，包括酒店预订部都看不出问题，但是到你入住当天系统就会提示积分没扣，只能联系客服手工扣除，这时候就会被扣较高的分数，保留好预定时的证据，应该可以让客服把积分还给你。不过貌似这样的订单连预定邮件都收不到，很烦。

今天都是莫名其妙，我用房卷，都得多扣积分5000，真是醉了

我也遇到了，客服说今天系统升级，所以出问题了

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habtw 发表于 2022-10-18 22:45

今天系统有问题，同碰到，其实后台确实需要较高的分数，但感觉系统有问题触发了之前的积分85折活动，导致前端显示的是较低的分数，此时你预定的话由于前端和后台数据一致会导致扣分失败，这个问题直到你入住前一天都是看不出来的，包括酒店预订部都看不出问题，但是到你入住当天系统就会提示积分没扣，只能联系客服手工扣除，这时候就会被扣较高的分数，保留好预定时的证据，应该可以让客服把积分还给你。不过貌似这样的订单连预定邮件都收不到，很烦。

原来是系统问题，难怪订到一个便宜的积分房。。。积分扣了，确认邮件晚点收到了，应该没问题吧

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habtw 发表于 2022-10-18 22:45

今天系统有问题，同碰到，其实后台确实需要较高的分数，但感觉系统有问题触发了之前的积分85折活动，导致前端显示的是较低的分数，此时你预定的话由于前端和后台数据一致会导致扣分失败，这个问题直到你入住前一天都是看不出来的，包括酒店预订部都看不出问题，但是到你入住当天系统就会提示积分没扣，只能联系客服手工扣除，这时候就会被扣较高的分数，保留好预定时的证据，应该可以让客服把积分还给你。不过貌似这样的订单连预定邮件都收不到，很烦。

我之前遇到过一次，客服叫我录个屏给他。然后补了我差价

一模一样。。也是这家 预定完之后收不到邮件 积分也没扣

吵一架