香格里拉积分被盗 客服装傻充愣

准备去吃饭发现香格里拉积分被盗了，只剩下一百多分。给香格里拉打了电话，一周之后客服回了电话：“是通过客户认证的邮箱发送的邮件，在香格里拉官网上换了JD电子卡，出于对“客户的信任”（我笑了，我不需要你信任我，我只需要你确保我是“我”就行。），我们正常进行了交易。”最后明确表示：被盗了不是我们的责任，我们也不会去查究竟是哪个环节出了问题被盗的，分是不可能退给你的。

我问了几个问题，是不是只要是通过邮箱发送的邮件你们就会认为是来自客户而不会通过其他手段进行甄别或核实？香格里拉保护客户账户资产安全的流程措施是什么？结果客户车轱辘话来回转就是不正面回答，硬是磨了40多分钟，最搞笑的是最后假装听不到我说话把电话挂了。

分不退没有关系，最起码你香格里拉要查下是哪个环节出了问题导致客户的积分被盗，后续如何提升防控措施保障众多客户的账户安全；如果你连个解决问题的态度都没有，那就注销账号拜拜吧。

PS：飞客现在连录音都不让上传了吗？

香格里拉根本就不是专心经营酒店，充其量就是地产商的副业务，根本不会重视精细化运营的

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评论内容不可见

换了京东的电子卡，也就2000多积分。在这事儿上耽误太长时间不值

别用163 126的邮箱 我被盗两次了 还好那时候只能订酒店都追回来了。 是邮箱的问题。

我和楼主一个情况，同样是被盗，被换的京东E卡，客服的答复，和楼主的一模一样，一字不差

一模一样，两年前被盗了5000多分，被换了饭票，找了N次客服，啥用不管，直接把责任推到客户身上，这酒店集团怎么还不黄呢

可能和最近的数据被盗事件有关系，香鸡给我发了一封邮件，说它家的数据库被黑客窃取，在以下酒店住宿过的客人资料被窃取了。看了下名录，我住过5家，FXXK，不过积分在贬值前就清掉了。

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尊敬的***先生：

我們希望通知閣下，最近於香格里拉發生的數據安全事件，其中可能涉及您曾入住的酒店。我們已通報了當地相關機構，並保持合作。

我們對有關事件深表遺憾，並向您確保我們已採取所有必要的措施進行調查及控制事件的影響。此郵件將為您說明事件的情況及我們可提供的協助。

事件說明

我們在酒店的資訊科技網絡中發現未經授權的活動後，已即時委聘了網絡安全專家對該異常情況進行調查。調查發現，曾有專業網絡攻擊者在2022年5月至7月期間，繞過我們的資訊科技安全監察系統，非法進入以下酒店的客人資料庫：

• 香港港島香格里拉

• 香港嘉里酒店

• 香港九龍香格里拉

• 新加坡香格里拉公寓

• 新加坡香格里拉

• 清邁香格里拉

• 台北遠東香格里拉

• 東京香格里拉

調查指出，有部分檔案從這些資料庫中外洩。雖然我們無法確認外洩資料檔的內容，但其中有可能包括客人資料。

受影響的資料

受事件影響的酒店資料庫中存有以下部分資料組合：客人姓名、電郵地址、電話號碼、通訊地址、香格里拉會會籍號碼、預訂日期和公司名稱。我們可以保證，包括護照號碼、身份證號碼、出生日期、信用卡號碼及有效期限等資料是經過加密保護的。

個人資料監察服務 （如適用）

至目前為止，我們未有證據顯示您的個人資料遭公開或不當使用。不過作為額外的預防措施，我們向受影響的客人提供為期一年的免費個人資料監察服務。該服務由第三方服務供應商Experian在當地法規適用的國家/地區為您提供服務。

該服務（Experian IdentityWorksSM ）可以爲您監察個人資料是否有可能出現在網絡、社交媒體及公開數據庫。此為自選服務，在監察過程中提供的個人資料完全由您自行決定。

如您有意使用此服務，請直接前往http://www.globalidworks.com/identity1 並於本年12月31日或以前以此編碼登記：5KCPCZHTS。

更多資訊

如您需要查詢或協助，可通過以下方式聯絡我們：

• 瀏覽專屬網頁：https://mysupport.shangri-la.com/zh-hk/

• 發送電郵：customer.svc@shangri-la.com

• 在線客服：

中文：https://static.shangri-la.com/corporate/chat/zh.html

英文：https://static.shangri-la.com/corporate/chat/en.html

• 致電查詢專線（請瀏覽 https://mysupport.shangri-la.com/zh-hk/ 查看各地免費專線電話號碼）

保障客人的資料安全對我們至關重要，我們已採取所有必要的措施以加強網絡、系統及資料庫的保安。我們建議您日常對閣下賬戶的任何可疑活動或通知保持警惕。對於是次事件為您帶來不便，我們再次深表遺憾。

   

  

Brian Yu

Senior Vice President, Operations and Process Transformation

Shangri-La Group

余豪傑

營運及流程優化高級副總裁

香格里拉集團

flyer2018 发表于 2022-9-30 21:41

可能和最近的数据被盗事件有关系，香鸡给我发了一封邮件，说它家的数据库被黑客窃取，在以下酒店住宿过的客 ...

没住过这些酒店，一样被盗了，客服给我反馈的信息和LZ完全一致，而且后期我给他们发过三次邮件，全部被无视了。