无锡凯悦：没查房给有尿渍的脏房，竟是“让尊贵的环球客尽早入住不用等房”

大致经过：

1. 环球客入住，无谈心无要求给52楼基础房，旺季理解直接入住

2. 进房10分钟左右客房阿姨来查房，惊讶竟然有客人入住

3. 半小时后上厕所发现马桶圈赫然有之前客人的尿渍

4. 找值班经理换了60层基础房，承诺酒店联系沟通解决方案（至退房无人沟通）

5. 去酒廊电梯碰到嘉宾轩经理，说听说情况想给我升房但无奈满房没办法；说第二天换房我不想收东西故拒绝

6. 入住全程无欢迎水果，抵店时在4名保安+礼宾围观下自行搬运行李

至退房均无人跟我沟通，退房前台表示没听说我的情况。离店通过凯悦400热线投诉，明确要求赔偿积分

后续酒店管理层回复真让人大跌眼镜，自称前厅陆姓经理：

1. 先不承认没查房，我说客房阿姨都跟我说了这房没查，马上改口：没查房是因为不想让尊贵的环球客等待，能尽快入住，是为客人着想（基本原话）

2. 当时从52楼基础房升60楼基础房，这就算已经给了解决方案

3. 酒廊经理offer给我继续升级被我拒绝了（直接撒谎，明明当时说的是当天满房无法升级，我拒绝的是住一天就搬东西，而且本来第二天有空房给环球客升级本就是正常权益，这就是尿渍脏房的解决方案？）

4. 没有其它方案，你继续投诉也是我这里处理，随便

说真的我不是搞事情的客人，谁都有工作失误不是不能理解。态度好点主动沟通致歉（而不是我去酒廊聊起来顺便道歉就算沟通），随便补偿下水果、红酒或者自助意思意思，我当时肯定就OK了；这家发生事故后的态度，才是真的差劲；而这酒店的所谓前厅经理，不想着怎么处理问题，就想着耍嘴皮子功夫和话术搪塞客人，令人大跌眼镜

只能说这酒店有着无锡黄金地理位置，又有高空酒店噱头和不差的硬装，但携程才4.5低分，管理差真不是没有原因！

尿渍因为照片背景光弱的缘故，现场看非常明显。

太恶心了，打算去打卡看看这家啥情况，哈哈哈

满满的敬畏，苏宁系不都这个卵样

有尿渍真的不能忍

另外求问凯悦比较有效的投诉渠道是啥？（我可以全英文邮件或电话）中国客服感觉无能为力

虐猫狂魔薛定谔 发表于 2022-8-15 19:48

另外求问凯悦比较有效的投诉渠道是啥？（我可以全英文邮件或电话）中国客服感觉无能为力

推特或者facebook messenger直接找客服聊天即可

Adrian91 发表于 2022-8-15 19:34

满满的敬畏，苏宁系不都这个卵样

镇江凯悦还可以（除了餐厅实在太差…

你不慢慢的敬畏？还胆敢吹毛求疵？

post_deleted

kevinwen516 发表于 2022-8-15 19:54

推特或者facebook messenger直接找客服聊天即可

感谢！

哈。让大佬碰到这问题？

评论内容不可见

兰凯是指兰州凯悦嘛？

这家我去年入住体验倒是还不错诶

意厨的那个意大利厨子水平还是有点的，从他们送的点心能看粗来～

这家餐厅也是摆烂 意厨服务态度一比屎 西餐厅自助餐基本是我见过最差的 不过说实话无锡就没啥正儿八经好酒店 万豪也是摆烂的很

卫生问题确实不能忍，但旺季确实困难，我是不太喜欢旺季出门，之前住过他家，给了豪华角房，体验还不错，跟朋友在嘉宾轩用欢乐时光，一位男士经理还来寒暄递名片，受宠若惊，后面还有一次就嘉宾轩没开，去面馆吃套餐了。

卫生问题可以直接投诉12315吧 。。。

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Jennifer还在的