本帖最后由 虐猫狂魔薛定谔 于 2021-11-23 23:00 编辑 本人出差常住客,雅高白金(马上钻石),因位置原因选择昆明索菲特入住1月有余
先说最离谱的水洗代替干洗,然后道德绑架事件:酒店洗衣房
水洗冒充干洗,将
近千元衣物洗坏。鉴于酒店还能承认错误,我主动提出让酒店赔500了事。结果一名洗衣房经理加微信道德绑架:
阿姨工资低不容易,让我不要索赔,之后他亲自帮我免费洗衣我本来就想大事化小,但道德绑架属实离谱给我惹生气了,删微信继续投诉,后收到酒店前厅经理沟通道歉,希望还是按500赔偿,之后入住帮忙安排,我看态度不错也没有为难同意了。
后续:针对之前过错不但毫无任何安排补偿,甚至怒怼客人本周日再次入住,前台poker face告知排了行政房。我有点不高兴,告诉前台:我是
酒店长住客+雅高白金+疫情酒店淡季+上周刚出洗衣事故,这都不给我提前排套房?前台完全不会处理(应该是新人),叫来值班经理,值班经理直接开始教育模式:
您要是想要套房我可以给您特殊安排,但一码归一码,雅高白金按规定只升一级我彻底发火(如果不是本周洲际被**征用肯定马上退房走人),投诉至销售(销售还算一直挺认真负责的)。销售反馈酒店高层很重视会回电跟我道歉沟通,结果
整整2天无任何回电沟通。
以上还只是突发情况,酒店平日管理混乱数不胜数,我也懒得投诉,随便列举几件1.
门口礼宾永远是大爷,从不帮客人搬行李。某次跟滴滴专车司机聊起来,司机说全昆明高档酒店,就索菲特一直都不帮客人搬行李。
2. 某次行李牌给礼宾让送行李,几个小时没送来,亲自下楼问,找借口说以为我要自己来拿??脑子有坑吧...
3. 房间拖鞋经常全是小号穿不下(我42正常男性尺寸),要大号拖鞋跟我说酒店只有均码没有大号拖鞋(估计不知道我是长住客人张口就来),被我训了马上就拿出来了...
4. 餐厅服务员会员折扣、雅高A+折扣搞不清楚,我现场教学
5. 自助餐厅看到有煎鹅肝想点一份,厨师直接非常rude的说:你不知道有号码牌吗?(餐厅忘给我了)
6. 前台永远poker face,经常连欢迎入住等问候都没有,一上来就是有没有预订(且不说我住了这么久按理早都该认脸了)
7. 退房预授权结算搞不定,前台联系我张口就说是我的银行问题因为其他客人都正常,结果随口问身边同事,她也说酒店联系她说了同样的预授权结算问题
... 还有无数问题不细表了
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总而言之,就是一家
员工毫无专业性、管理混乱不堪、装修风格土的一逼的酒店。优点客观说早餐和酒廊出品非常好,但其他方面不值一提。
最可怕的是反复出了明确的问题,酒店管理层连对脾气好的常客都缺乏基本尊重,那就免谈了,飞客曝光之后都改住洲际了