五一假期之后错峰出行，体验了一下最近大热的网红酒店——扬州迎宾馆8号楼。 简单汇报一下体验，总体就如本帖标题所说： 环境5星；硬件4星；服务3星半先说 环境，扬州迎宾馆紧邻瘦西湖，宾馆内部本身也是一个巨大的花园，假山、水流、亭台楼阁一应俱全。我们住了三个晚上，运气不错，没有碰到特别热的时候，基本上是小雨、阴天，天晴的时候也比凉爽。无论白天还是晚上，在酒店的园子里面转转都是非常惬意的，露台上坐坐也是很舒服的。晚上一些建筑亮起灯光，在水中倒影的映衬之下就更漂亮了。一家酒店能有这样的环境实在是难得。 本人摄影水平渣，这几张照片大家凑合看。反正各位飞友早就发过不少大片了，我就不多献丑了……
房间露台外面
夕阳西下
园区一角 再说硬件，8号楼是比较新的，很多飞友已经点评过了，总体来说设施是不错的。因为需要两张床，所以我们定的是“家庭房”，实际房间面积没有宣传图片中看上去那么大，基本上算是典型商务酒店房间的面积，感觉不到40平米。硬件部分，包括房间的结构和房间内部提供的设施、备品等等，值得表扬的方面包括：- 床软硬适中；
- 枕头一软一硬可以自己组合
- 房间外面有阳台
- 电动窗帘
- 插座丰富，有USB插座，还提供了通用的充电线
- 电灯有“主控开关”，可以一键开关所有灯光
- 爱马仕的备品，依云的瓶装水（而且给了非常多瓶，第一天没喝完，第二天继续再给N瓶）
- 小冰箱里面有巴黎水、橙汁、百威啤酒、可口可乐各一瓶，免费
- 8号楼旁边不到100米，15号楼的温泉泳池刚刚开放，非常爽。
喝不完的依云水 硬件部分只能给4星，是因为一些细节地方非常不舒服。比如这个马桶，冲水开关的位置在马桶盖的背后。当然可以理解为设计师让客人先盖上马桶再冲水，免得污物微粒污染（其实这种说法也已经有实验证伪了），但是这个马桶还有一个奇葩之处就是，冲水的时候要一直按住那个大按钮，一放手水立刻就停了。实际用一下就知道了，总之适用体验非常不好。
奇葩的马桶 再比如这个淋浴房，玻璃门永远关不上（相信我，从里面、外面都试过了，确实关不上），总是有一指多宽的一条缝
永远关不上的淋浴房 和8号楼的大门类似，15号楼（游泳池）的大门也是感应式的常闭门，虽然不隐蔽，但是感应设置不知道是不是有问题（还是我走路姿势不正确？），第一次去的时候走到门边居然没有任何反应，又让我折腾了一番，再次体验了“不得其门而入”的感觉……还有就是，整个酒店房间中没有任何服务指南，对8号楼或者整个迎宾馆范围内都有什么服务、设施的介绍一概没有。这个也是比较少见的了。最后说服务。扬州迎宾馆的服务实在是一言难尽，我自觉自己并不是特别挑剔的那一类客户，可能只是运气不好？先说预定的过程——我是通过酒店官方微信公众号预定的。与常见的各种酒店官方APP、网站，或者OTA平台相比，这个预定界面有点简陋，而且显示逻辑、支付处理等等都有点问题，大家有机会用一下就自有体会了。预定中是否包含早餐，是否有任何其他服务项目等等一概不知。预定、付款之后也没有确认邮件、短信、微信推送之类的信息。因为不放心特意打电话到酒店核实了一下。另外，直接打电话去酒店预订的话比官方微信渠道贵，但是微信中没有房间的日期电话都能订到房间。这个倒也不奇怪。入住当日，出租车开到8号楼门口，车道上有其他车和客人，于是出租车就停在了坡道外面的路上。等我们下车，前面的客人和车都已经走了。我和家人拉着行李向8号楼大门走去，门口有个穿白制服的不知道是保安还是门童，对我们视若无睹，既不打招呼，更没有要帮忙提行李的表示。8号楼的大门和迎宾馆里面其他几处建筑的大门一样，是自动感应式的，感应不太敏感，大门又比较隐蔽，我门在门外左右转了一下居然有了一点“不得其门而入”的感觉……
8号楼大门（网图）——大家找找具体的“门”在哪里？ 总算进了门，里面迎宾的小姐姐还是比较礼貌的，帮忙拖着行李到了前台，坐在沙发上办手续。酒店前台都是高大上的大屏幕iMac电脑，参见下图。问题是，客人坐在比较矮的沙发上，前台坐在柜台里面，完全被巨大的电脑屏幕挡住，根本看不见。要想和前台说话，客人只能欠身起来才能看见对方，实在是别扭。入住时间是下午3点，我们3点半左右到的，被告知“房间还没好”，然后记录了我的电话号码，说是“收拾好之后通知我”。我问了一句“要等多久？”结果前台的两位员工就陷入了混乱模式，狂敲电脑、对讲呼叫，最后又打电话。然后一位男士告诉我“房间其实已经打扫好了，只是我们的主管还没检查”我说，“能不能我们先进去，然后主管再检查？”他说不行。我继续问，“要多久？”对方又继续敲电脑、对讲呼叫、打电话然后就没下文了……我有些不快，问“你们的主管大人到底什么时间去检查？”继续没有下文。总之，一番混乱，前前后后三四个前台服务人员，没有任何人回答我的“还需要等多久”的问题，反反复复给出各种不同说法“房间还没好”、“房间已经好了”、“要不要换个没阳台的房间”等等。期间没有见到传说中的迎客茶水和毛巾，没有任何人offer我们“先寄存行李”或者给我们先介绍一下酒店的服务项目等等。一来一去，我已经明显表示出不满了，前台终于说“房间好了”，立刻带我们去房间。来之前虽然知道这里“国宾馆”的定位不同于传统商务酒店，但是我对这里的服务多少还是有一点期望值的。但是这个入住的过程实在是太差了，缺少哪怕一个普通酒店前台应该具备的最基本的服务意识和能力。
前台统一配备iMac（酒店公众号图片），只见电脑，不见人面
入住三天，另一个每天打交道的地方就是早餐的“水”餐厅。这里的问题其实在很多其他酒店也遇到过：早餐时餐厅门口的员工唯一关心的就是客人的房间号，而完全不考虑帮助客人领位。第一天早上，一位小哥，问了房号，然后就没话了。我问，“可以坐哪里”？他说“B区都可以”——我TM又不是你餐厅的服务员，我怎么知道哪里是“B区”？第二天早上，一位妹子，问了房号，然后就没话了。我已经懂得了“随便坐”的规矩，于是自己走进餐厅，结果发现客人特别多，居然没有空桌；有几桌空的也是杯盘狼藉还没收拾的。没有服务人员主动帮我们找座位，我只好主动找来一位服务生帮我收拾了一张桌子才能坐下。退房时又经过前台，前面一位客人很简单的微信付款操作，一个妹子也是搞不定，要两个前台一起操作，让我不得不在一边等着。二层电梯对面的大露台，下午看到有客人在那里聊天。晚餐后想上去看看，结果出去之后看到桌子上好几个空水瓶，旁边的地下几个空烟盒，顿时没了兴致。当然，也可能是前面的客人刚走，还没来得及收拾就被我碰上了？8号楼门口，外面站着的迎宾员，如果是一个妹子，基本上客人进出的时候都会说“你好”；如果是一男一女两个迎宾员，或者是再加上一位可能是保安的兄弟，两三个人自己就能聊天了，基本上顾不上和进出的客人说“你好”了。如果只看这些，酒店的服务最多只能给3星。但是我遇到的house keeper们感觉都还不错，无论是在楼道中遇到时主动打招呼，还是到客房中清扫时的交流过程，感觉都很好。加的半颗星给她们。最后总结一下，扬州迎宾馆确实是个很好的酒店，尤其是内部的自然环境一流。如果入住的话，对服务期待不能太高，自己的心情和体验会更好一些的。
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