本帖最后由 星晟 于 2020-6-27 23:50 编辑 购买今天6月27日,深圳西安 西安乌鲁木齐两段,预留80分钟转机。
前段延误90分钟,后续赶不上。本来以为第二段算no show,结果电话客服以下为结果。
首先在深圳致电95530,客服表示二段可退,申请不算no show,第二段需重新自费购买。当时还有一些希望可以赶上,于是前往西安处理
到达西安,再次致电95530,不正常航班客服表示结果同第一个,于是转app客服处理。结果同上,但是我可以找西安票台处理。
重点,到达西安票台,小姐姐不懂,但是他手机有个东航下发的文件拿给我看,上面显示两段同时购买,间隔70分钟以上符合东航联程规定。第二段可以按照第一段延误申请航班保护,然后做改签处理。以上实测希望对你有帮助。
大家注意,1,95530无法处理第二段改签只以申请退票不算no show,改签需要去当地机场票台处理,希望对大家有帮助
2,购买两段一定间隔70分钟以上,否则无法处理。
最后,这样看东航还算良心。ps:随心飞人确实多,我改的时候身边之前4个人也是,
补充:有的小哥哥说小姐姐操作问题,我在这解释下。首先我朋友之前是某航深圳地面经理,票台权限非常大,这个我先提前声明!
其次,随心飞条款是航班取消或者延误可以保护,那么重点在这里了。如果你正常购买分段同航司航班,前段延误,后段赶不上票台一样会给你协助处理。
那么再来说随心飞,小姐姐给我改签申请的原因是我前段延误,造成后段非正常退票,所以改的签,理论上这个侧面是符合随心飞保护的规定的。小姐姐给我改的时候反复核算我70分钟的转机时间,这个不是随心飞规定的,这个是东航最低转机预留,这个可以去查东航条款。
最后如果大家出现我同样的问题不用杠,票台有这个权限的。否则95530不会让我去找票台协助。