补发一个关于希尔顿brg客服的失误后续...

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事情的发生是在brg了一个晚上的希尔顿逸林，结果发现到价格居然不对，结果联系了客服，客服还很拽，完全不想解释，要了客服当时的截图，然后结果brg的客服居然搜了两个晚上然后取平均....看到我傻眼，然后跟他们回邮件还很拽。

然后呢...我回复了邮件然后邮件也cc给希尔顿CEO，表达了自己的失望的情绪，还有对于客服的态度的不满...

最后，应该是希尔顿CEO的助理回复了我的邮件，表示遗憾与抱歉，赔偿了我1万积分.....

而且，其实我一开始只是要一个解释，但是那个之前的客服真的非常傲慢的回复，真的不能容忍他傲慢的态度.....然后就要搞到这样...唉

希望可以给个思路下次大家遇到傲慢无理的客服，还有这个方法可以解决

害

谢谢分享

CEO的邮箱哪里找的

post_deleted

厉害

CEO邮箱哪里找的，宾客关系部专员态度很差拒接正常投诉，拒绝解决问题。

internationalexecutiveescalations@hilton.com

或者Christopher.nassetta@hilton.com

ahchong 发表于 2020-4-3 01:05

或者Christopher.nassetta@hilton.com

建议不要滥用，像lz的行文当然够力度，但一般来说，钻卡会员用钻卡邮箱，甚至是把原来给CEO的同一封邮件回复guest.assistance@hrcc-Hilton.com这个已经很管用，希尔顿一般第一次都是拒绝BRG的，只要回复要求guest assistance重新审视都会批核的

ahchong 发表于 2020-4-3 01:05

或者Christopher.nassetta@hilton.com

他不会看的到的 有秘书把你的邮件筛出去了

当时有次brg，客服也是搞错了，120eur打折成了40eur。。笑

感谢分享

thetraveller 发表于 2020-4-3 02:10

建议不要滥用，像lz的行文当然够力度，但一般来说，钻卡会员用钻卡邮箱，甚至是把原来给CEO的同一封邮件回复guest.assistance@hrcc-Hilton.com这个已经很管用，希尔顿一般第一次都是拒绝BRG的，只要回复要求guest assistance重新审视都会批核的

对，我觉得不能滥用，如果遇到的客服真的是非常拽，然后完全不可理喻的，并且拒绝提供正当的解释的话，才建议发给ceo

flasheryu 发表于 2020-4-3 10:17

正常维权，为什么不？？

就要看看情况，但是建议先从正常投诉渠道开始，如果5封邮件来回都还没有得到满意的答复，才建议发给ceo吧

flasheryu 发表于 2020-4-3 10:48

是有可能被拉黑吗。。。如果直接投诉CEO对自己没啥风险的话，感觉效率还不错。。

如果一直滥用可能以后投诉ceo邮箱就没有用....

评论内容不可见

前提是你要有lz的气人遭遇，再有lz的底气，据理力争呀，你总不能在发给CEO的邮件上就写几句，I am so unhappy, please give me back the best rate，这样恐怕邮件会直接回送给普通客服。