客观而言，上海苏宁万怡的硬件条件在魔都万怡系酒店里面还是不错的。但是前台接待人员的业务这么业余也是让我开了眼界。上周办理入住，前台两名工作人员，因为我习惯在CI排队的时候刷手机不知不觉过了十分钟，队伍也没任何进展，就想看一下究竟，其中一个工作人员在处理客人的投诉，好像是说酒店前台未经客人同意擅自扣除了押金等等，好吧，因为不知道来龙去脉所以咱也不好评论，但是后面排着好几个等着CI的客人酒店可以先灵活处理一下吧。又等了五分钟终于排到我了。小姑娘不知道在忙啥头也不抬直接问我要了身份证，也没听到集团其他酒店前台流程性的钛金会员身份识别，也没说房间升级啥的，就看她一阵对着电脑噼里啪啦的一顿猛操作，给了一间房，俺心想可能人家小姑娘太忙，也不多说啥了，提着行李就上去了。打开房门后大吃一惊，普普通通的房间暂且不说，原本不大的窗户居然外面一半被一面墙给遮挡住了，妈呀，感觉像牢房一样的黑暗和压抑，这火一下子就上来了，再回到前台，直接找那小姑娘，这回那小姑娘抬头微笑的问我，先生有啥事吗？我压着火客气地说，你看一下美女，你给了我一间啥房型，小姑娘又是一阵对着电脑噼里啪啦的操作，一脸懵逼的表情，还是没发现问题，正好这个时候一个年纪略大一点的经理一样的
人路过，她看了一下电脑，很生气地质问那小姑娘：你有没有告诉客人这是间暗房？又过了一秒钟，这位经理模样的人发现了问题，把小姑娘挤到了边上，一个劲地道歉，说小姑娘不熟练，刚来了不久，其实我们是给你留了一间套房的，巴拉巴拉的。好吧，咱也不知道你们平时咋培训的，咱也不敢问，想起来刚刚别的客人的投诉，只能叹息一下，哎，本来好好的入住体验，苏宁万怡好好培训一下你们的前台吧……
