[已解决]国航在退票问题上太过分了，求助！

事情是这样的，我弟在英国留学，经常帮他买机票。上次买的伦敦中转北京再到南京的单程联程航班，到了北京后天气不好航班取消了，改签后要第三天才能走，只好决定改乘高铁，柜台当时也说后面可以单就这一段进行非自愿退票。结果电话退票的时候告诉我北京到南京这段是送的，没钱退，但考虑这段确实是整个联程订单的小部分，我当时也就作罢没再说什么了。

然后这次我买的是伦敦经北京到南京的往返机票，去程经济舱，回程超经，现在去程已经使用，回程因个人原因需要退票，退票要1200手续费我认，毕竟买的时候都看清楚了，结果国航告诉我又一分钱都退不了，因为我这回程对应的票价是1000块钱，减去退票手续费是负的。这我就无语了，往返总价7000块，去程经济舱6000块，返程超经反而才1000块？反正你家的机票随你怎么说咯，一要退票，要么是送的要么不值钱，这不明显是在坑消费者吗？

大家觉得国航这样合理吗？这种情况我应该怎么办？投诉消协有用吗？

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愿风裁尘 发表于 2019-9-1 10:27

7000块去掉税以后再看净价。国内国际联程客票部分使用后的退票计费逻辑是相对复杂，要按照人工实时核算。

退票的话对应的税自然也应该退，所以此处不应该刨除税费。

愿风裁尘 发表于 2019-9-1 10:27

7000块去掉税以后再看净价。国内国际联程客票部分使用后的退票计费逻辑是相对复杂，要按照人工实时核算。

再复杂我也无法理解经济舱部分价格是超经部分的6倍，而且这还是包括税的情况下，如果去掉税只考虑净价这部分差距只会更大。

单程确实要比往返贵好多，只退返程的话票价要重新算，算下来比往返还贵都有可能

可以投诉看看，反正不吃亏

先别着急，大概率上国航应该是没什么错误。首先逻辑上国际往返机票不是简单的去程+回程，或者说去程跟回程不是简单的各占票款50%，所以不是飞了一半，就能退一半的票价。其次要细看您的购票仓位，您也说了回程是超经，那组合仓位计算票价就很复杂了，您可以让国航详细的给您说明计算过程。最后这个情况合理，也没有什么可投诉的点。

换一个想法，如果按回程不飞了，能退接近一半的票价，那为什么还有人买往返票呢？大家都买单程就好了啊。本身购买国际往返机票能获得票价优惠正是因为很多复杂的原因，实际上正如航空公司所说可能某一段（例北京-南京段）都是赠送的，您的心情可以理解，但确实没办法。可以换个客服重新计算，因为人工核实，可能会算出不同的结果。

哎 委屈

碰到过美联航，也是一样的情况，退返程票还要倒给钱

lastsupper 发表于 2019-9-1 11:08

先别着急，大概率上国航应该是没什么错误。首先逻辑上国际往返机票不是简单的去程+回程，或者说去程跟回程不是简单的各占票款50%，所以不是飞了一半，就能退一半的票价。其次要细看您的购票仓位，您也说了回程是超经，那组合仓位计算票价就很复杂了，您可以让国航详细的给您说明计算过程。最后这个情况合理，也没有什么可投诉的点。换一个想法，如果按回程不飞了，能退接近一半的票价，那为什么还有人买往返票呢？大家都买单程就好了啊。本身购买国际往返机票能获得票价优惠正是因为很多复杂的原因，实际上正如航空公司所说可能某一段（例北京-南京段）都是赠送的，您的心情可以理解，但确实没办法。可以换个客服重新计算，因为人工核实，可能会算出不同的结果。

国际机票就是很恶心，我准备买还无法支付，告诉我有一段没舱位了，可是明明有呀，没时间跟国航撕，等我有时间的，靠了

1000块买的往返票，如果回程不要了。

退票时按照你来时买了一张单程票算，单程票可能是1200

所以没有一分钱能退了。

楼主如果要找国航撕逼的话 不妨先看看国航出给你的的行程单 一般行程单上会把往/反票价分开列出来 你可以看看回程是不是1000块

另外 国际往返票一般都是去程比回程运价贵 有时候差得离谱 我猜原因可能就是为了堵住用掉一半退票的漏洞

舱位跟价格毛线关系也没有，尤其是涉及国际航线的往返客票/多程客票

zhaoyun_111 发表于 2019-9-1 12:48

这个东西都有标准，没有必要骗你

确实没必要骗，因为这就是摆明了坑消费者。

lastsupper 发表于 2019-9-1 11:08

先别着急，大概率上国航应该是没什么错误。首先逻辑上国际往返机票不是简单的去程+回程，或者说去程跟回程不是简单的各占票款50%，所以不是飞了一半，就能退一半的票价。其次要细看您的购票仓位，您也说了回程是超经，那组合仓位计算票价就很复杂了，您可以让国航详细的给您说明计算过程。最后这个情况合理，也没有什么可投诉的点。换一个想法，如果按回程不飞了，能退接近一半的票价，那为什么还有人买往返票呢？大家都买单程就好了啊。本身购买国际往返机票能获得票价优惠正是因为很多复杂的原因，实际上正如航空公司所说可能某一段（例北京-南京段）都是赠送的，您的心情可以理解，但确实没办法。可以换个客服重新计算，因为人工核实，可能会算出不同的结果。

您说的确实有道理，但我这7000的票价里税就有4000，我想不管机票净价部分如何分配，这个税的部分至少应该退我。您说往返票优惠，这确实是，但我觉得应该把退票成本放在退票手续费中更合适，因为退票手续费更透明，买票的时候都一清二楚，如果因为优惠了可以适当提高退票手续费，而不应该用所谓的计价方式复杂搪塞消费者，因为这所谓的计价方式对于消费者而且完全就是暗箱操作，买票的时候无法得知，话语权完全在卖方，这对消费者是很不公平的。

buzhidaojiaosha 发表于 2019-9-1 10:50

单程确实要比往返贵好多，只退返程的话票价要重新算，算下来比往返还贵都有可能

这我理解，但往返税就有4000，那我返程的税估计也2000左右，我不管票价怎么算，这个税退回来至少也应该有点钱剩吧。

任性boy 发表于 2019-9-1 20:44

楼主如果要找国航撕逼的话 不妨先看看国航出给你的的行程单 一般行程单上会把往/反票价分开列出来 你可以看看回程是不是1000块另外 国际往返票一般都是去程比回程运价贵 有时候差得离谱 我猜原因可能就是为了堵住用掉一半退票的漏洞

我看了一下，行程单上没有分去程回程，但是我看上面标注税就有4000，那返程部分对应的税我想应该也是2000左右，扣完1200退票费也应该还是有钱退的吧。

brucehou 发表于 2019-9-1 12:11

碰到过美联航，也是一样的情况，退返程票还要倒给钱

天下乌鸦一般黑啊