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[见闻闲聊] [中国国航] 转:国航牛女士并不牛,对她的“优待”你也不会

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鲜花734

本帖最后由 lastsupper 于 2019-7-17 14:16 编辑
在日常的生活中,其实我们每个人都会为社会弱势的群体做出一些让步,而且我们都会觉得这么做其实是理所当然的一件事,不会因为这样做这样一件事情,感到自身的利益受损,哪怕受到一些损伤和损害,也不会觉得有什么大不了。<div class='nl2p'></div>事实上,一个社会是否文明,一个很重要的体现是,我们能不能够照顾到弱势的人群,为弱势群体作出一些牺牲。我称之为对弱势群体的“优待”。一个社会,能体谅弱势群体的不容易,能从制度安排、从人文关怀、从个人利益让渡上“优待”弱势病患,是高度发达文明才有的表现。<div class='nl2p'></div>人行道上干嘛一定要铺设盲道,为何要造那么多无障碍的电梯?在医院里面或者其他一些地方,我们有一些绿色通行的渠道,为何要照顾这些少数人群?我想正常的文明人不会去质疑这些行为是在侵犯自己的利益。大概只有极少数非常短视或者性格非常扭曲的人才会认为不该对这些人让步。<div class='nl2p'></div>然而,假设这个人他得的不是一般的疾病,而是一个精神性的疾病,那又会怎么样?<div class='nl2p'></div><div class='nl2p'></div>国航牛女士是如何对待精神疾病患者的经典案例<div class='nl2p'></div><div class='nl2p'></div>最近国航航班上的牛女士为我们提供了一个鲜活的案例。<div class='nl2p'></div>先看看国航航班上发生了什么:<div class='nl2p'></div><div class='nl2p'></div>作为具有双相情感障碍,这种比较典型的精神疾病的患者,牛女士发现有乘客在飞机滑行状态时还在打手机。有坐飞机经验的人都知道,这其实是被严格禁止的行为。但是,说实在,有些人就是这么做,就像我们都知道穿马路是不对的,但是确实有很多人也就穿,抱着这种侥幸的心理的人很多,也不太当回事。<div class='nl2p'></div>牛女士不然,她不仅大声呵止这种行为,然而向乘务人员进行反映和投诉。发现乘务人员没有强烈阻止,她对乘务人员也开始指责。<div class='nl2p'></div>这一幕,就被另外一个乘客,职业为编剧的李女士拍摄下来。<div class='nl2p'></div>然后,可能因为她拍摄的举动,进一步刺激了她。在整趟飞行快结束的时候,这个牛女士又向司乘人员提出,需要公安机关介入,向他们危害公共安全的行为表达抗议。<div class='nl2p'></div>因为警方要做这个调查,所以就把这一干人等都带到了警察局,然后大概处理了7个小时,才把这件事情平静下来。<div class='nl2p'></div><div class='nl2p'></div>此事一出,引起了舆论的大讨论,特别是这个女编剧在表达的时候,给牛女士用上“危害公共安全”、“危害飞行安全”这样在我看来有点言过其实的标签,更是容易引起众人的恐慌。<div class='nl2p'></div>另外,由于牛女士打着“国航监督员”的旗号,又让人产生是否滥用权力的疑问。<div class='nl2p'></div>国航有关人员解释了,牛女士因是他们航空公司的员工,不是什么监督员,所以她可以享受这个免费乘坐的权利。这倒不是一件很值得大惊小怪的事情,在国内,基本上所有的交通行业,这是一个基本的福利,公交、地铁员工,其实也不需要自己去买票。当她不在岗位的时候,乘坐交通工具,就是一个普通的乘客,这句话本身并没有错的。其实,不管她是不是监督员,交通安全,人人有责,不需要是监督员,你在飞机上这样打电话,任何一个乘客我觉得都有资格指出。<div class='nl2p'></div>当然,更重要的是,国航私下说明,这个乘客其实是患有精神疾病,所以她的行为可以理解。同样,也不希望李女士对外散布她患病的事实。<div class='nl2p'></div>因为李女士没有遵守这个承诺,所以我们知晓了这个内情。<div class='nl2p'></div>所以,当种种质疑都被澄清之后,重点就变成了,我们该怎么对待精神疾病的患者?<div class='nl2p'></div>有些人就觉得,不应该让这些人坐飞机了,不知道会搞出什么乱子。也有人认为,这些人如果要坐飞机,一定要报备,然后最好有家人监管、陪同才行。<div class='nl2p'></div><div class='nl2p'></div>而国航现在对牛女士,是太过宽宥!<div class='nl2p'></div>对这点,其实我是不同意的。<div class='nl2p'></div><div class='nl2p'></div>国航的主要做法没有错误,反倒是处理这类事的范本<div class='nl2p'></div><div class='nl2p'></div>我更倾向于支持国航这次的做法。<div class='nl2p'></div>牛女士并不牛,她是不是有什么特殊身份我不知道,但是国航对牛女士的“优待”是给予一个普通精神疾病患者的正常处理。<div class='nl2p'></div>首先,一般来说,越是精神疾病的患者,他可能对规则性的东西当真。你觉得突破既有制度没事,对她来说可能都是一件大事。精神疾病的患者,你不能跟他讲他无法理解的“变通”,他会觉得你凭什么把他认为很重要的事情不当回事,是不是看不起他。所以,跟他们相处,最有效的一种方式就是先顺着他。<div class='nl2p'></div>其次,重点要做的就是安抚他的情绪。精神病人最怕受到外界的刺激。实际上当初有人没有听牛女士的话,及时关机,这本身啊就是一个刺激,如果继续再拍照,这就是进一步刺激她。应该说,国航方面做得还是很到位的,算是安抚下来了,所以这一路的飞行,牛女士没有什么太出格的表现。<div class='nl2p'></div><div class='nl2p'></div>再次,就是飞行结束的阶段,牛女士提出了向警方报案。警方严肃对待,自然需要花时间,7个小时的调查不能算在牛女士头上。不能因为这个人可能有精神疾病,她就没有举报投诉、向公安机关反映情况的权利。精神病人也可能有权益受到损害的时候,也有可能提出合理的诉求。当然,有可能调查下来的结果是没有什么大问题,但是,不调查又怎么知道呢?事实上,有很多的调查,结果可能就是没有什么大问题的,难倒都可以用,你看又没查出什么问题,所以调查就是不合理、就是浪费时间、就是胡搅蛮缠来抗拒调查?如果有这样的想法的话,我倒觉得他本身是在闹事了。<div class='nl2p'></div>另外,对于这样的人群不对外公布,那也是在情在理的。从法律角度上来说,《精神卫生法》其实是有明确的规定。全世界任何一个文明国家,也不会允许飞机服务提供者开列精神疾病的名录,更不可以向外透露别人有精神疾病。<div class='nl2p'></div>如果如网友所述,精神疾病患者就不要坐飞机,或者要有人证明可以坐才能坐,那就意味着我们以后,每个人坐飞机,首先要去精神病院开一张证明你没有精神疾病的诊断书。<div class='nl2p'></div><div class='nl2p'></div>一个人是不是会有精神疾病,本身就是一个动态的事。这次没有,不代表以后就不会有。所以,每次都要开。这么做,只会让精神科医生赚的盆满锅满。如果从飞机延伸,还有地铁和汽车,是不是也有必要这样呢?如真如此,该是多么荒唐一件事?<div class='nl2p'></div>而且,如果将来真的有这么一个系统,信息安全如何得到保障,当事人是不是可能在这个过程中受到歧视?<div class='nl2p'></div>另外,谁有这个资格和权力去公布别人是不是有精神疾病呢?<div class='nl2p'></div>我们随口骂骂人“神经病”,粗俗一点,也就算了。正儿八经,在大庭广众之下,扣这个帽子,就是很不妥的行为。<div class='nl2p'></div>除了特别严重危害社会的人群,才可以有例外,像这种只是在语言上可能有些过激的表达,远远达不到对社会造成严重伤害的这个程度,干嘛要曝光别人呢?<div class='nl2p'></div>事实上,在这次事件的报道中,央视、国航,我觉得是用了非常先进的理念对待精神疾病的。对外的表达就是牛女士“身体原因”,就好像突发的心脏病一样来对待,并没有把它特殊化。这是很符合国际先进理念的。因为精神类疾病就是一个普通的疾病,你把它特殊化对待,和其他疾病区分开,本质上就是一种歧视。<div class='nl2p'></div><div class='nl2p'></div>如果我们对于其他有疾病的患者,能够给予同情、理解,作出让步,给予这样的“优待”,何以就不能对精神疾病的患者做同样的事情呢?<div class='nl2p'></div>当然,如果说这次事件的处理,还有能够做得更好的地方,我觉得对于受到影响的人,也需要做好事后的情绪安抚工作。不能因为他是个正常人,就觉得他不需要情绪疏导。这个编剧李女士,连珠炮似地不依不饶,不把牛女士搞臭不罢休的架势,主要还是情绪原因。<div class='nl2p'></div>其实,很多人并不是一开始就是精神疾病的患者,他也是因为一些事情不断的积累,才慢慢变成这样,往往是事件发生过程中,情绪没有得到有效纾解,自己也缺乏情绪调控的能力。如果我们的处理机关,都能够从情绪安抚的角度多做点工作,那有可能就不会发生类似的情况。说到底,不管是牛女士,还是李女士,需要用这么激烈的形式,无非是在表达自己内心的恐惧或者说一种心理需要没有得到满足。<div class='nl2p'></div>我想,国航如果能够给波及到的几位乘客提供一些优惠,如果牛女士家属能够亲自给李编剧打个电话,赔礼道歉,可能也就没那么多事了。<div class='nl2p'></div>毕竟,跟一个精神疾病患者较劲,也就是跟比你弱势的多的人争抢,是要被人看不起的。<div class='nl2p'></div><div class='nl2p'></div>精神病患为何很难获得和一般病人一样的优待<div class='nl2p'></div><div class='nl2p'></div>首先,是精神疾病的患者,你往往很难从外观上感受到,他甚至可能穿着很好,打扮的也不错,而且能坐头等舱,从情感角度上,往往我们就不太会认为这样的人可能是弱者。<div class='nl2p'></div>其次,像精神疾病的患者,他情绪波动的时候往往气壮如牛,这个状态普通人看到都有点害怕,这和一般躺在病床上的病患给人的感觉是不一样的。你会觉得他这么的强大和强势。你在他面前谁是强者,谁是弱者?<div class='nl2p'></div>更深层次的原因,因为长期以来我们整个文化,都不待见精神疾病患者,得精神疾病我们总觉得是羞于启齿的,我们好像更愿意一个人身体上会有病,而不是“脑子”出问题。<div class='nl2p'></div>因此,我们往往是会忽略,对于这些精神疾病的患者,在特殊情况下,也需要“优待”的问题。<div class='nl2p'></div><div class='nl2p'></div>我个人认为,绝大多数的精神病患者,他们和其他的病人并没有太大的差别。<div class='nl2p'></div>如果说我们自己乘坐交通工具,有人突发身体疾病,比如突然昏厥了,这个状态下,有很多人大概会说,司机,你马上开车到附近医院,不会计较司机,你还是先送我们去上班的。就像文头提到的,我们不会计较跟救护车上的人抢时间、守规矩。那么,如果对象是一个精神疾病的患者,其实也应该如此。比如,牛女士,她在发作,你就让她一点,不要火上浇油,更不要言辞相激,事后,能够想办法安抚就安抚一下,如果牺牲一些时间和利益,也就这样算了吧。<div class='nl2p'></div>当然,精神疾病患者,我们可能一开始不会发现他们是在发病状态,在那个时候,我们可能会被他们惹恼,很不开心,但是,如果在事后,当我们了解清楚这个情况,我觉得,往往还是能够理解和谅解的。<div class='nl2p'></div>毕竟,这样的“优待”,谁也不会想要要有啊。<div class='nl2p'></div><div class='nl2p'></div>“精神病患优待”的尺度在哪里<div class='nl2p'></div><div class='nl2p'></div>首先,精神疾病的患者本身也是要进行分类的。像比较严重、可能会危及他人生命安全的患者,当然我们首先优先要考虑的是公共利益,不能放任。但是,同时我们也要进行区分,到底这些人是属于什么样的层次。我个人觉得,牛女士,也就是嘴巴毒一点,基本是可控的,我们不能因为他们是精神疾病的患者,就随便剥夺他们的权利。这同时也是《精神卫生法》的核心要义之一。<div class='nl2p'></div>其次,当面临这些危机的时候,公众作出一些让步是文明的体现,但是,是不是也要建立一些基本的机制,对于受到影响的一些公众,进行一些情感安抚和物质保障这个工作?不能无限度地要求他人体谅和宽容。而且,每个人的文明素质也不同,并不是每个人都能做到体谅他人。<div class='nl2p'></div><div class='nl2p'></div>当然,很重要的是,“优待”是人类文明的组成部分,是社会在为此进行的承担,但是,首先还是要病人的家属发挥作用,事先的预防,事后的补救,这些工作是家属需要做的。<div class='nl2p'></div>当然,因为目前对精神疾病的患者“优待”的空间很有限,反过来又会导致了这些精神疾病的患者,不太愿意去就医,或者说继续接受医疗的服务,这又会进一步导致疾病难以好转,像这种情况也就会不断延续,不断恶化。<div class='nl2p'></div>所以普通大众提对精神疾病患者的“优待”,并不只是针对像牛女士这样的人,从个体化角度出发的一件事,其实对于我们整个社会,其实也是非常重要的一件事。<div class='nl2p'></div><div class='nl2p'></div><div class='nl2p'></div>结语<div class='nl2p'></div><div class='nl2p'></div>最近描绘大唐盛世的《长安十二时辰》在热播。其中有个很小的细节,大概很多网友不会注意。其实,在大唐盛世,我们就很注意照顾精神疾病的患者,把他们和其他贫困、生患重病的人群一起安置在“病坊”。很多当时的外国人,对此很不理解,这些人又不对社会产生什么实际效益,干嘛要这么做,在他们的地方,很多时候,是直接处决的,这样可以节省很多社会资本。然而,大唐没有那么做。我觉得这也是大唐之所以是盛世的原因之一。这种气度和包容,既然自古代中国人就已经有,我们作为他们的传人,更应继续秉承。<div class='nl2p'></div>这是讲历史。<div class='nl2p'></div><div class='nl2p'></div>《正义的前沿》中,有这么一段话,我觉得说的很好:<div class='nl2p'></div>尊重精神残障人士的尊严是有好处的,不只是狭义上的“有用性”,还包括理解人性,以及人性的多样性,最终会反馈给我们自身:<div class='nl2p'></div>比如等我们变老了以后,甚至罹患阿尔茨海默氏症这样影响心智水平的疾病,我们也能保留应有的尊严。<div class='nl2p'></div>这是讲未来。<div class='nl2p'></div>作者 | Arthur Chen 国家二级心理咨询师<div class='nl2p'></div>
最后补充一下我的观点:
骂我黑我的人太多了哈 转发这篇文章 能让大家读完并且进行思考 就达到目的了 通过我受到的教育和我经历过的人生 我还是有勇气把自己的想法说出来的 哪怕整个版都是对立面又何妨呢
一个社会是否文明 确实要看这个社会对病患 对女士 对老人 对儿童 对弱者的态度
谢谢认真回复的各位。

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鲜花105

飞客1889395 2019-7-17 13:48:36  | 显示全部楼层
你好 洗涤

鲜花2320

醉光阴 2019-7-17 13:49:04  | 显示全部楼层
说了等于没说系列
<p>蹉跎错,消磨过,最是光阴化浮沫。</p><p style='height:20px' class='pline'></p><p>招行百夫长70K,浦发AE60K,交行白麒麟60K,华夏白金50K,工行金50K,农行悠然白30K,兴业钛金25K,上行小白20k,中行海航白8K,信用社20K,民生38k,光大20K,浙商10K</p>

鲜花66

LostinSH 2019-7-17 13:50:18  | 显示全部楼层
所以,心理咨询师是个很水的证书吧~~~

鲜花1967

老玉米地 2019-7-17 13:51:09  | 显示全部楼层
这个自媒体作者特别喜欢蹭热点
因为帖子中有YeJi这个词被禁一天

鲜花4299

这个自媒体作者也是个精分吧,不然怎么是非不分黑白颠倒张口就来呢

鲜花766

pelapela 2019-7-17 13:53:19  | 显示全部楼层
说的多好,就跟重庆公交坠江一样,这些都没安全隐患的,反正没死人之前,都可以大放厥词出来吸引眼球
重庆公交坠江的大妈也只是个普通大妈,稍微脾气暴躁点,没啥大事
~~~

鲜花52

l2019qi 2019-7-17 13:56:47  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层
写这么一篇是不是能送终白?

鲜花263

不好意思,没看完,因为你断章取义的太厉害了,李女士拿手机出来拍摄是因为牛女士要把李女士等证人一起送去公安局,她是为了维护自身和其他被冤枉旅客的利益才这么做的。等哪天精神病人拿刀砍了你全家,你再谈理智。三观不正,还满口胡言乱语。

鲜花66

tinwin 2019-7-17 13:57:35  | 显示全部楼层
问题是牛女士真的是精神病患者吗?有什么证据?

鲜花68

在日常生活中
看了一句,就懒得看了。

鲜花68

楼主国航宣传词学会了么?

鲜花263

乘务员没有及时制止?打电话的乘客是正常人,并不是疯子,别说乘务员安全员上去制止了,就是牛大姐这么一吼,打电话的乘客也吓怕了吧?

禁止发言 鲜花1182

Excelsior 2019-7-17 14:00:38  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层
优质洗涤剂你好

鲜花61

人间有味是清欢 2019-7-17 14:02:01  | 显示全部楼层
说吧,收了多少好处费哈哈
所有的故事从遇见开始&不期而遇

鲜花757

djcsyn 2019-7-17 14:05:13  | 显示全部楼层
恭喜po主喜提终白

鲜花263

但现在为止,理解和支持牛大妈的已经越来越多了,包括我。牛大妈确实没有错,只能说行为偏激。但是现在的焦点是国航处理这些突发事件的能力和危机公关的态度有待提高。载旗航空,代表国家。人民不是敌人,对人民做出一个像样的交代,才能服人。
点评 (1条)
如风随行 发表于 2019-7-17 15:43 我没觉得牛大妈有错事 而且如果是精神病人 应当得到大家的包容 但国航在大妈影响飞行安全(比如滑行阶段没有坐好系好安全带)时不作为 是国航失责

鲜花960

forrestzw 2019-7-17 14:06:01  | 显示全部楼层
  这个洗地的姿势太拙劣了,问题本质根本不是精神病人,而一直是国航的处理态度,同样是患病,作为内部员工的牛夫人和作为普通人的王姬儿子,得到的待遇天壤之别,才是大家愤怒的原因

鲜花36

ms09r 2019-7-17 14:07:31  | 显示全部楼层
你是干嘛的,发这个的目的何在,当飞茶国航版的人都是傻子么

鲜花734

lastsupper 2019-7-17 14:12:44  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层
我的天 上了个厕所回来看到这么多回复 看来大家很重视这次事件 骂我黑我的人太多了哈 转发这篇文章 能让大家读完并且进行思考 就达到目的了 一个社会是否文明 确实要看这个社会对病患 对女士 对老人 对儿童 对弱者的态度谢谢认真回复的各位。
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