本帖最后由 monik 于 2014-8-28 18:07 编辑 本来开开心心写了个进度表等着领箱子，结果被上海银行的种种行为搞得很气愤，箱子无所谓了，这投诉却一定得有始有终！
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2014年8月14日开卡，网上消费一笔118元后致电客服确认领取资格，被告知：
1.单笔118领箱子活动要求必须为记积分交易
2.箱子限量，不保证符合条件就能领取
（欺诈行为1：活动页面写的是“任意刷一笔满118元”，实际要求却为“刷一笔满118元的记积分交易”）（欺诈行为2：活动页面并未标识礼品限量，实际却告知有数量限制）————————————————————————————————————————————————————————
本来不想多做计较，于是在电话中与客服反复确认核实5411商户类型为记积分交易，并在查阅了上海银行关于信用卡消费不计积分列表后，到本地连锁超市内刷卡购物200元，pos单明确显示商户类别为5411。购物后再与客服核实积分情况，告知次日才能查询。
次日致电，告知要再过一天才能查询（由此开始体会到上海银行客服的业务不熟悉以及信口开河，此后类似情况不断上演）。
2014年8月16日查询，客服告知200元的那笔消费不计积分，并表示5411是不一定记积分的。我告诉客服，他们同事明确告诉我5411是记积分交易后，他经过确认，表示应该是记积分，但没有记积分他也没有办法。
换客服再问，仍旧是先说5411就是不计积分，然后又说应该记积分……最后要求主管回电沟通，不再与普通客服扯皮。（16日至17日期间与N个客服重复了N遍此过程，得出的结论就是没有积分，没办法）
2014年8月17日上海银行客服致电表示可以反映到卡部，我表示理解，耐心等待之。
（欺诈行为3：欺骗客户，表示5411为不计积分交易）（欺诈行为4：合格交易却不计积分，对此无法给出任何解释并且无解决方案）————————————————————————————————————————————————————————
2014年8月19日，因为通过彩贝官网查询到200元的那笔交易处于核准状态，同时16彩贝积分已经到帐（在微信里也可以查询到），以为上海银行信用卡中心已经解决了此问题，于是致电核实。却被告知那笔200元的消费确定不计积分，对此情况只能向卡部反映（上次反映的情况至此仍未回复）（其中一个客服表示没有办法交由上级领导处理，只能由他反映到卡部，并明确表示5411就是没有积分的）。
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至此，已经不能指望上海银行自查了，打上海银监局投诉却一直显示客服忙，只好在非工作时间致电，等待回拨……
如果一直无法接通上海银监局，明日就可以投诉到中国银监会了（已经接通中国银监会，银监会表示因为属地原则，如果明天仍旧不能接通上海银监局，他们才能受理）。
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罗列一下电话投诉情况（其实不只打了这些，总之能找到的电话都打过了，只是列出能大体记得名字的电话）：
12315表示只能交由银监会处理，给了个电话貌似是010-58391798，但是一直打不通
12363是空号，010-12363也是
上海银监局021-68885057无人接听
上海银监局02138650160一直说是客服忙，非工作时间打过去可以留言，但一直没有回拨
上海银行021-962888提示停止使用
银监会010-66279113打不进去
银监会010-66277510表示由于属地原则，得多日多次无法接通上海银监局后才能受理
中国人民银行010-66194114无人接听
上海人民银行021-12363可以接通，但表示应该开户行所在地受理
如前所述，北京没有人民银行12363的电话，于是致电北京市银监局010-88018024，表示应该上海银行总行所在的上海地区受理
再次致电021-12363，一开始仍表示不予受理，在声明投诉主体为处于上海的信用卡中心以及客服中心后答应记录，并给出处理号供后期跟进查询
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2014年8月19日16：30最新进展：
接到上海银行信用卡中心电话，给出解决方案是走特殊处理渠道。
对于为什么没有银行积分并未给出解释。银行方应该显示的仍旧是不计积分，不过我已经看到彩贝积分了，也就没有追问这个问题（个人猜测是积分记录转换系统与上海银行其他信用卡不同，处理人员对此并不清楚）。
对此我表示接受，只要能履行合同就得了。不过介于此前上海银行的种种反复，我提出怎样跟进追踪流程进度的问题，上海银行方表示下周五之前应会给出明确回复，如果没有回复，可以致电客服（每次听到上海银行这话都觉得是在告诉我，人家不一定搭不搭理我的意思）。
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2014年8月19日小结：
上海银行至今仍认为200元5411的那笔交易不计积分，但积分明明已经到帐，所以个人估计是上海银行和腾讯之间结算采用了新的通道，对此上海银行的员工并不清楚，而且上海银行的IT系统也没有计入这次交易积分。
承诺人工处理走特殊渠道完成礼品的赠送，但确切的流程进度还需要2014年8月29日前再次沟通确认。
还有一个小问题前面没写，回头要是想起来我就再问问，就是我的第二重开卡礼（150元优惠券）显示已经领取，但彩贝中心内却查不到。
唉，我就说自己申卡必征信，进门必安检吧，啥古怪事儿都能摊上（就算不只是我一个，也经常是第一个……）。
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2014年8月20日：
接到上海银行信用卡中心专门负责人士的电话，表示已经收到反映至人民银行的投诉，他们在调取我的多次电话录音，以及与相关部门核实情况后，对因此事给我造成的影响表示歉意，并会加快将最新的相关解释对客服进行培训。
对于150优惠券显示已领取却并未到帐的问题，果然还是要跟腾讯沟通，但上海银行表示在沟通无果后可以跟进。我表示虽然联系不上腾讯，但并不想要这两张券，就是顺便问问。上海银行方面对此当然是喜闻乐见，没有接话
。
至此就是等待箱子发送了，看来我应该是第一批。
估计我是第一个为此事投诉的客户，而且以后应该也不会再有人会因为同样的原因投诉了。因为……因为就像我前面所猜想的，这根本就是一个乌龙啊！！！！！！！！！！！！！！！！
情况就像我前面所估计以及大部分飞客都知道的那样，
彩贝卡直接将上海银行的积分转换成了彩贝积分，而上海银行的客服因为在银行系统内没看到积分，就认为交易是不计积分的（即使在我提醒客服，我已经收到了转换的彩贝积分后仍作如是回答）。其实关键不在积分，而是积分交易带来的相应资格符合问题。这个问题也许根本就不存在（必须为记积分交易为客服口头答案），也许系统最后会正确判定，也许真的最后就像客服所说因为看不到积分所以不符合赠送条件。不过现在看来，系统最后应该是会正确判定的，请注意，这句话为个人推测，本人无法对此承担相应的法律责任以及由此可能造成的损失哦
。
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对投诉情况的总结：1.对于合同细节不想细抠，既然以后不准备再与上海银行打交道，所以懒得帮他们完善了。所以对第一和第二条欺诈投诉，在上海银行未主动解释的情况下，我也没有追问。而且说不定这两条投诉，也是因为客服的自由解释所产生的也未可知，毕竟对消费者来说，即便走到司法阶段，法律也是以对消费者有利的条款（在这里是宣传页面）进行解释的。
2.对于第三和第四条投诉，是因为客服不清楚最新的卡片积分规则，并且自信满满按照自己的理解随意解释，而且对客服没有有效的申诉渠道，以致无法尽快监督纠正错误。对此我忍不住提醒了一下，这样是会造成法律纠纷的，其余也未多说。
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至此事情回到原点，答案就是我这其实是白折腾。哦，不，有两点作用。1.有了这篇帖子，其中内容也许可以在了解投诉银行的渠道，以及对上海银行的全面认识方面给遇到类似问题的朋友帮上点儿小忙。2.帮助上海银行发现了问题。————————————————————————————————————————————————————————
对整个事件的总结：1.上海银行在推出新产品后不能及时对客服系统进行相关产品信息的培训。
2.上海银行缺少有效的内部监督反馈机制，家丑非得外人管，不利于企业形象建立。
3.上海银行对客户体验欠缺重视，对己方错误所导致的纠纷也就是一句抱歉了事。这并非纠纷处理人员诚意不足，因为在我看来，处理人员是自己为了打工企业来道歉，本来就谈不上什么诚意，能把态度把握准就已经算是专业，对得起这份工作了。如果上海银行重视客户体验，重视相关客户关系处理部门并给予充分权限和经费，就本次事件来说，就算时间成本不计，一定的电话费补偿总是必须的；对相关客服人员（其中一两位态度有问题的）的处理还是应该有的。
4.在现有社会环境下，解决问题的成本还是太高太高了。不过虽然步子不大，社会还是在进步，虽然不易，但总还不是投诉无门。希望以后想要守护一下自己的合法权益时，不是非得扣上个“坚韧不拔”的铁帽子后才敢迈步向前。
至此，本次事件完整结束，多谢大家对此事的关心与支持。回头收到箱子再向各位报告一下，不过因为快递速度的关系，我就不一定是第一个了。
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END
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2014年8月28日收到箱子，最早收到的应该是27日的上海本地客户，这都是第一批。下一批要等上海银行下次拉单子了，好像是以15号为界限（至少8月是这样的），如果每月一次的话（不确定），还没有收到箱子的飞友看一下自己的刷卡日期，可能就得多等些日子了。本来这速度可以了，可是因为其间上海银行的一系列恶心行为，感觉过了好久好久……等最后还款日还了钱就销卡，薅光最后一丝羊毛～————————————————————————————————————————————————————————
再一次END
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