本帖最后由 被建行伤透的小白 于 2019-7-24 14:05 编辑 5月中旬被同事安利建行MUSE信用卡,说境外消费不少门店能有返现,想到6月初计划好的英国之行,就申请了一张。
VISA可闪付的4835开头信用卡不到2周就到手了,额度够大气,开通也还算顺利,可哪曾想到安全性方面着实让人着急!!!
6月6日抵达伦敦后,在机场地铁售票机上购买了一张伦敦地铁卡,并充值,VISA卡无需输入密码,当时感觉还是很方便的。后续在英国日用品超市BOOTS类似于国内屈层氏,自助结算机上也是闪付就完成交易;伦敦的一些商场及奢侈品实体店消费,但凡有销售人员持POSE机刷卡的交易,均需要签字确认,部分大额交易还需要查看护照核对本人信息。
可问题来了,6月11日当地时间下午2点,收到一条交易信息,说交易金额1449镑,顿时感觉不妙,可能被盗刷了。当即致电建行信用卡中心,经过漫长的选择终于找到人工,待身份核实后,客服人员给了相应对策,对话如下:
“您的信用卡在Apple Store London R245”进行交易1449英镑,请问您本人是否在伦敦?”
“我在伦敦啊,可是真不是我刷的啊”
“那么您对这笔消费有争议是吧?”
“是的”
“那我建议您暂时把卡冻结,该笔交易交给我们风险小组调查,3个工作日给您回复”
“那麻烦您了,请问我现在该怎么办?”
“您可以找就近机器刷一笔,证明卡在您身上,另外去当地警局报个案吧”
“当地报案啊....”(内心是崩溃的,伦敦警局还真心没去过)
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就这样拿着卡又刷了两笔10镑,交易失败,保留小票,证明卡在我身上。警局走一趟,警方说这个事情给您个网址,上去填一下您的经历,后续会有人协助您调查....
就这样,建行3个工作日的调查就开始了....截至目前已致电建行数次,均得到的回复是还在调查中,请您耐心等待....
后续有新的进展再和大家更新,期待着能早日把这被盗走的钱追回来吧。
PS,发现建行有白金卡丢卡48小时免赔付保险,案发后24小时给建行打电话,客服小妹说,抱歉,您这个卡在身上,不属于这个保险范畴,拜拜....
6月18日进展更新:
看到有同样经历的小伙伴说回国后报案,并提供相应证据,大约3周左右收到建行反馈,盗刷金额返还。
今早先110报警,警方要求提供对账单及信用卡发卡行,对应发卡行所在地报案。幸运的是自己居住地,网上下卡后开卡行及工作地均在同一地区,于是拿好所需要资料及自己所认为的证据前往派出所报案。
派出所与上级机关沟通后,答复“人卡均在伦敦,且你已经在英国警方网上报过案了,我们没法给你立案”,言下之意就是这点金额跨国取证太难,且你已经伦敦报案了,等着呗~
致电经侦大队,也是同样回复。得~警官时间宝贵,连听我说一下自己不在场证明的时间也没有。
建行依旧是正在风险核实,您的证据后期会和您索取,请您耐心等待。。。。
6月19日进展更新:
今天建行信用卡调查团队(021-38693333)致电,了解相关情况,并表示后续会发送邮件,进行相关资料(不在场证明)手机,与VISA再进一步确认盗刷相关事宜。
并表示该笔交易已列为争议款项,调查期间无需还款等任何处理。
还是风险团队专业些,想想之前客服的回复....实在是不能比较。
等待邮件中...
6月26日进展更新:
上周三(6月19日)接到建行调查电话,当晚收到调查邮件,补充相关不在场证明等资料,开启漫长调查。之前看大家说基本是1-6个月不等。截至目前,暂未接到建行任何进一步问询及进展沟通。
7月11日最新更新:
经过多半个月的等待,终于在还款日前4天查到信息,建行已将这笔盗刷列为争议款项,后续会和VISA进行短则2月长则4月的调查。
本月账单还清,建行卡锁卡,等待最终通知。
还是建议大家外出注意用卡安全,若不幸发生盗刷事故,则第一时间锁卡、告知银行、并请银行尽快启动争议调查。
祝大家在外旅途愉快,永远不要遇到这些不开心的事情!
7月24日更新:
今天打开手机端APP,发现争议款释放,相当于建行已经做完最后调查,并帮助处理了被盗刷的金额。
谢天谢地,总算是完成了这持续一个多月的糟心事。
感谢大家的积极建议,以及建行默默的调查,希望大家都注意用卡安全~
ps:到现在大兴公安也没立案...