本帖最后由 inameit 于 2019-6-11 16:53 编辑 20190611更新：
截至今天无海航人员联系，电话12326已经投诉。
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20190607更新：
客服打电话问关于邮寄行程单的事情，告知投诉处理中要求退票，暂时不要邮寄；
客服告知会转相关部门尽快处理。
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20190606更新：
虽然在6月4日告知客服我希望在6月5日得到答复，但是也没有想到是在晚上十点十分打电话过来，而且正在洗澡，告知客服十分钟之后再打过来~~，然后现在是快半夜十二点了，等了1小时50分钟了，还是没有电话过来。
海南航空的客服就这么任性吗？
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最近和海南航空可能不太对付，上一次是飞机取消，然后半夜1点多给我打电话....迷迷糊糊的起来改签~ 这个还算正常，毕竟恶劣天气。
今天真是遇到奇葩经历，对海航的系统、流程和服务真是无语。
之前通过手机官方app预定了徐州到深圳的航班，6月5日11:20起飞，10点40停止值机，商务舱。在6月5日凌晨还手机选择选择了2C；
但是早上9点40左右到了机场，值机的时候被告知状态异常无法值机。 然后打开手机官方app和飞常准均没有航班异常说明。
电话客服，告知换飞机，新飞机没有商务舱，然后降舱了。我的疑问是①为什么换飞机降舱我没有得到任何通知，不管是电话、短信、手机APP。 奇葩的是一直到登机手机app还是显示正常（为什么能登机见后） ②就算是降舱，也不是没有遇到过，这个票异常无法值机什么鬼？ 第一个客服告知已经转后台，后台会尽快联系我。然后过了10分钟毫无动静，这时候已经10点15分，还有25分钟停止值机；
第二个电话客服先咨询是否换飞机了，客服告知系统里看并没有换飞机（两个客服不是一个系统？上飞机之后的确是没有商务舱的机型），告知情况后转异常航班客服，情况又重复一遍，然后5分钟后回电（已经10点30分）。强调他们没法操作，让我把电话给机场售票人员，说半天也没弄清楚，最后强调如果我自己重新购票会导致原商务舱去程无法退钱？？？ 这个时候不是应该关心我能不能飞吗，如果不能飞，后面的行程的损失远远大于机票吧。因为时间有限，电话中告知客服我现在要在机场买票了（网上购票已经关闭）。
最终10点35分出票，37分换到登机牌，距离10点40只有3分钟时间。下飞机后第一时间电话进行了投诉，等待处理结果。
这里面比较后怕的地方是，假如是再晚两天到端午节，没有多余位置了，后面的行程全部打乱。以后真不敢不同航空公司同天转国际了。
另外如果是工作失误没有告知或者通知换飞机了，为什么无法值机？为什么两个客服反馈的不一样？为什么app都没有任何异常提醒？
最后就是客服人员是不是应该关心乘客的行程，第一时间提供帮助，在时间紧迫的情况下一直关心无法提供退票帮助。
