4月21日更新 9点多接到广发回电,是一位男客服,态度非常好
首先我对客服表示,对广发周末还在处理问题及这么快就给予回复,表示赞扬
男客服首先表达了歉意,他说经过后台部门反复核查及对我提供的部分凭证进行了审查,确认这7笔交易是真实的商旅消费,表示降额是系统自动进行的,电脑系统难免出错。将报请后台部门在下周三前恢复我的原额度。
我表示对广发的处理结果部分满意,但提出如下要求:
1.对我提供的凭证进行全部核查,而不是部分核查,从而完全确认消费的真实性
2.对给我降额带来的不便书面道歉
3.进行赔偿,我要求赔偿10000里程,因为我只有航空卡,所以只能赔里程
4.加强管理,希望以后不要出现类似误判情况
广发客服回复:
1.下周五前完成凭证的全部核查,并反馈给我核查结果
2.书面道歉很难做到,希望口头道歉,并且当场进行了道歉,我表示谅解
3.里程赔偿10000,不在他的权限内,他只能赔3000.他会向上级反馈,如果上级同意,就赔10000.上级不同意,就按他的最高权限赔3000.我表示同意,并且说赔偿数额不重要,赔偿只是个形式。
4.保证以后对我不会出现类似情况,并且也会向上级反馈优化降额机制