已有账号登录
其他方式登录
#下载飞客APP，看帖更流畅、功能更全面，里程兑换券限时派送中！
|
如何选择适合自己的常客计划/案例分析：如何通过加入常客计划提升自己的出行体验 聽聽 提起适合这两个字，我首先想到了一堆的定义词，例如：年龄，职业，出差频率，旅行次数，报销标准，等等。要想做出一个万能的常客计划，实在是限制太多，很难以一概全。有一句老话叫做：鞋子合不合适，只有脚知道。其实，什么样的常客计划对自己最合适，不尝试又怎么会知道？最终，也只有自己才知道什么样的出行组合是最适合自己的。 我下面写的这些内容，粗看言之无物泛泛而谈，再细看，又是一堆的切口术语，似乎各种不适合常客入门者。其实不要紧，书后面的每一个章节都会有关于常客计划细致入微的讲解。等你看完了全书，学到了一定的常客计划经验，再回过头来看，或许更能领悟其中的趣味。 聽 咱们先说一个最简单的例子吧，SPG，一年25个stay就是白金卡，可以升级套房，可以有酒廊待遇。除此以外，不用去考虑低级别的白卡和金卡有啥区别，因为基本就是没区别。可以说啥都不是。与此同时，基本也不用考虑50晚白金，75晚白金和100晚白金有啥区别。50晚白金的套房券，啥都保证不了，给的还是给，不给的照样退回。75晚的白金，我计算过，多得到的积分的价值，大约每年就1000元人民币左右。至于那个100晚的大白，除非你非要不可，否则还是放弃了吧。 聽 SPG有一个24小时的客服热线，基本可以解决所有你想解决的问题。还有一个很好用的酒店搜索系统，手指点一点，就能找到SPG旗下所有的酒店，而不需要记各种难记的地区名字。所以说，从客户体验角度来说，SPG是一个非常好的入门级酒店常客计划。而且，后面的篇章里，一定还有人会告诉你，SPG的积分是多么的好用，各种各样的用途，简直就是货币中的美金Dollor。顺便说一句，凡是成为SPG白金会员的，暂时还没发现有下一年降级的。可见，大家是有多爱这个常客计划了。 聽 接下来说一个覆盖最广的酒店计划吧—IHG。相信大家在很久很久以前，一定是先听说过Holiday inn和皇冠，然后，大多数的商务人士，在远离汉庭和如家后，也基本停留在这几家酒店。以至于IHG的白金卡铺天盖地的多，也引申出了这么一句话：P就是个P。是的，IHG的常客计划条款，基本没有给会员提供什么保障。而且，如果你是一个遵纪守法的好公民的话，这家的P卡也是非常非常的难以拿到。而那些辛苦攒来的积分，用起来是那么根本就是不值钱，还没有任何的待遇保障。记得，我曾经跟的一个小老板，和我炫耀过，他多年出差，累积出了IHG的金卡，是的，是金卡，不是P卡。卡里的积分，已经够他换七晚入住皇冠假日酒店了，他觉得他的下一次度假，不需要再为住宿花钱了，为此，他很开心。其实他已经花了很多冤枉钱。希望大家不要成为他这样的一个常客计划受害者，俗称：白目，麻瓜，土鳖，垫底儿的。 聽 说了那么多IHG的普通常客计划，下面是这个常客计划的重点，IHG另一个隐藏版的常客计划：大使计划。此计划隐藏在IHG旗下的洲际酒店。最后，再隆重推出一下隐藏在这个大使计划里的终极版本：皇家大使，简称RA。在此，先卖个关子，先告诉你这是一个让人又爱又恨的计划，很多人发誓再也不碰这个RA了，也有人还是非常非常地喜欢的。至少这个计划能够解决很多特定情况下，别人不能解决的问题；同时，也是唯一一个让我在酒店感受到贵宾待遇的常客计划。光我们家就出了三个RA。最近又得到一张钻石卡。
聽 Hilton的会员计划和SPG的有类似之处，10个stay金卡，30个stay钻卡。可是，如果你很认真地研读Hilton计划的条款的话，会发现除了积分比率外，金卡和钻卡在房间升级的处理上是一致的，。只说升级，而没有说可以升到哪一级，换句话说，完全看酒店的态度。除了钻卡保证早饭和行政待遇（如果有）外，酒店如果认真遵守条例的话，金卡和钻卡是一个等级的。这么一来，对于钻卡会员来说，是多么大的打击啊。反正，在我的身边，好多朋友最终舍弃了Hilton会员卡。没有差异化对待会员的常客计划，很难说是一个好计划。不过，看在华尔道夫和康莱德，以及中国大批的厚道酒店的份上，Hilton，还算是一个挺不错的酒店集团。而且，对长三角一带的会员来说，要保级并不是什么太困难的事情，毕竟，还可以用积分兑换合格住宿。 说起无差别对待，就不能不提Marriott酒店。50晚的金卡，75晚的白金卡，都是升级到行政待遇，酒店慷慨的给套房，不慷慨的都不给套房，我实在是看不出在待遇上有什么的区别。反正这是一个适合长期出差同一地方的商务人士的常客计划。换句话说，出差住万豪的，都是人品正派，有责任心的，踏踏实实工作的人（不要笑，论比例，真的是这样的）。再换句话说，都是劳苦的命。不过，万豪的大礼包也是很诱人的：当你累计了几十万积分后，机票加酒店，一起打包送给你。当然，小额的万豪积分也是非常好用的。好用到在国内没有什么银行卡可以用来划算地兑换万豪的积分，这才叫稀缺资源呢。 聽 而要说到差别对待和严格执行条例，Hyatt酒店可以算是一个典范。首先，钻卡以下 就是P，钻卡只保证行政待遇和早饭，基本不给升级套房，每年四张套房券，一张最多可以连续用7天，预订的时候酒店就会明确告诉你，是否可以升级套房（只要那天有可以升级的套房）。一切都这么中规中矩。如果有重要的活动需要套房的保证，Hyatt酒店是不二之选。就为了这一条，每年也要拼命保住会籍。 聽 至于别的酒店计划，香格里拉，卡尔森，最佳西方，温达姆等等，要么就是在国内的酒店太少，要么就是计划没有亮点，反正我是没有加入。不过，不排除在有些特定的时候参与一把，酒店调剂也好，增添亮点也好，总有一款适合你。或者，在特定的时间，特定的场合，它是适合你的。尤其是香格里拉酒店计划，我是真的很想挑战。可惜，我实在是没有多余的空闲，心有余而力不足。 差点忘记，还有一家酒店集团叫做雅高，平时不显山不露水，可是不知道在什么时候，就会突然之间露出水面，还能着实把人吓一跳。去年，有幸参与了一下，仔细研读会员计划后，发现他家的计划绝对的有别于其他酒店，综合体现出了法国人的浪漫和随性。而且，也向世人宣告了一个不争的事实：法国绝对不出黑客。 聽 有人肯定会说，哎呀，酒店常客嘛，这都是你们这些出差党和公子哥儿的事情，我们平时哪有那么多机会去住酒店呀？所以我们看看就好了。其实不然，一年有365天，52个周末，三个大假，若干小假，一堆纪念日，还有情人节，圣诞节，复活节，七夕光棍节。大致算算，就有七八十个住酒店的理由，随便折算下，就是四五十个，再砍掉一些，二三十个总是有的。这其实就足够踏进常旅客的门槛了。入门以后怎么继续深造发展，我觉得我拦都拦不住你后面的脚步，就好似当年也没有人能拦得住我一样。 常客计划给我带来了什么？ 首先，帮助我戒掉了网瘾。小时候，我的零花钱基本都交给了游戏机房。大学里，我一周可以连续五个通宵联机对战工作后又开始流行网络游戏。再后来，终于发现了一款可以玩一辈子的游戏，叫做：“无穷尽的任务”。于是基本就戒掉了网瘾。我的人生变成征战每年，每个季度，每个集团，去挑战完成各种各样的任务。 聽其次，通过完成这些任务，让我学会了： 聽1，懂得取舍，根据自己的时间、精力和财力，合理地取舍适当的任务去完成，实现价值的最大化。 2，安排计划，根据每个任务的起始时间和要求，安排我名下会员卡的几个账号分别在什么时候完成到什么进度，需要有什么样的backup来保证 3，积极进取，有时候明明就快要放弃了，可是再努力一把，就真的柳暗花明了。发现不放弃，真的可以走到最后 4，成本核算，一个任务，是否值得去完成，花那么大的精力和成本，回报是否足够。很多时候，这是一个精确计算的过程 5，做出选择，当两件事物发生冲突的时候，是选择A还是选择B？ 6，实现共赢，这个不多说了，我有一群好朋友，好朋友里还有死党，死党里，还有最亲密的人。我们是一起走过来的。 聽 这些看上去都应该是和工作有关系的吧？其实不尽然。在工作当中，这些是我们被迫学会的；而在常客计划里，我却是自觉自发地在完善。渐渐地，这种完美和完善的意识也潜移默化地影响到了我的生活，可以说受益无穷吧。 但如果要问我，常客计划究竟带给了我什么，我想，那是一种改变，让我变得为人处世更加有礼貌，言谈举止更加谦恭谦让，说到底，就是成为了一个更好的人。接听电话的时候，“您好”成为了我脱口而出的两个字，无论是别人打给我还是我打给别人，“谢谢”都成为了我挂电话前会用到的结束语。我开始学会了在行政酒廊与客户谈生意，参加展会的时候，用有限的预算给客户安排更好的住宿。我知道了除了现金，还有一些更有趣的方式来支付酒店费用。在每年的淡季，我甚至可以用成本几乎为零的方式去出游。当同事们还在精打细算筹划每年一度或者两次的旅行的时候，我已经用同样的预算走得更远，出行的次数更多，给家人更好的体验。最重要的是，我基本摆脱了携程和艺龙的束缚和剥削。 聽 言归正传，对应这一篇的标题如何通过加入常客计划提升自己的出行体验，其实我想说，我要让自己成为ra，成为diamond，成为plantium。在这个过程中，不用刻意做什么，这些出行的体验自然就提升了。就好比，当我们成为贵宾客户以后，再去移动公司或银行的时候办理业务时，终于可以正大光明地插队了那样的感觉。 聽有人会觉得，如果我们这么普及常客计划，会不会导致高级会员越来越多，而让体验质量变得越来越差。其实，这个常客计划在国外已经发展了几十年，只是在国内还是刚刚起步，国外发展的经验告诉我们，常客计划其中的体量绝对容得下日益壮大的常客数量。 |
