不负相伴，始终美好——简记西安索菲特人民大厦服务体验

17年12月，首次入住西安索菲特人民大厦。抵达酒店，行李便由工作人员接过。前台CI，被邀请至酒廊办理，告知房间已升级至行政首相间。工作人员陪同进入客房后片刻，行李随即送达。印象中，此次入住，早餐亦为酒店所赠。在我看来，于白金会员而言，上述礼遇同样值得称道。而彼时，我仅为初加入A佳不久的银卡会员，更尚未接触论坛。19年02月，时隔一年，酒店团队卓越如故，服务未有分毫折扣。在宾客关系部的精心安排下，度过了难忘的20岁生日，贺卡我至今仍然保留。20年10月，国庆假期，入住高峰。酒店团队工作忙中有序，入住体验依旧优良。11月，再度入住酒店，这一次，酒店给了我更大的惊喜。因与家人共同出行，行前，邮件联系酒店，请求尽可能安排双床房型。次日，即收到答复。Michelle Wang答复热情，措辞得体。主动询问到店时间，并告知酒店地址及宾客关系部联系方式。回复堪称范本。顺便一提，19年收到的生日贺卡署名似乎就包括她。24日14时30分抵达酒店，礼宾热情上前迎接，帮忙开车门、卸行李。步入大堂，由宾客关系Maple Zhao 赵妍陪同办理入住及前往客房。途中，Maple主动提及先前的入住经历，为稍后的惊喜埋下伏笔。当然，同以往一样，行李依旧由礼宾送至客房。客房升级至行政首相间，为当前最优可用双床房型。该房型面积45-54平方米不等，配备起居区及步入式衣帽间。在我看来，称之为开放式套房也毫不为过。备品配置同样基本与索菲特套房一般无二，Lanvin洗护用品、Nespresso胶囊咖啡、品牌明信片等一应俱全。同时，客房特备有接线板，以弥补电源设置较新开业酒店稍显不足，周到体贴。抵达时，欢迎礼已预备好。果盘及行政礼遇清单外，另有手工贺卡与纪念相框，相框内为对先前Feedback的摘抄。此般心意，令人很难不感动。这件特别的礼物，我也会用心珍藏。Sofitel Club 行政酒廊：Sofitel Club的服务始终令人难忘，一同先前，无需核对房号，全体工作人员即皆以姓氏相称；出入酒廊，均有工作人员迎送。更难得的是，时隔月余，依旧熟知我与家人的饮品喜好。纵有备注支持，这样的用心，也实属可贵。竹子吧 大堂吧：

会员欢迎饮料于大堂吧兑换，除银卡会员外，其余等级精英会员均可兑换香槟（不是起泡酒哦~）、鸡尾酒等酒精饮品，诚意十足。乐轩华 中餐厅：乐轩华中餐厅成功入围本年度大众点评黑珍珠榜单，体验过后，深感实至名归。Amy Tian服务周到热情，若点选餐厅特色菜品——长安葫芦鸡，席间，工作人员还将与你分享其背景故事。我认为，文化故事亦是传统美食的重要构成。餐厅在此方面的努力，深得我心。结账时，Amy详细询问了用餐体验，并主动提示当前餐饮消费亦可累积奖励积分，服务全程可圈可点。餐厅消费更是亲民到令人难以置信的地步，纵使不考虑A佳折扣，人均不过百元有余。A佳折后，仅需几十元，想来，应当是当地消费最低的黑珍珠榜单入围餐厅。略为遗憾的是，餐厅洗手间清洁度有待加强，希望不要让这类细节问题破坏宾客用餐体验。锦洳� 日本料理：锦洳灣銎芬蝗缂韧�卓越，同罗马假日一样，于A佳会员而言，是到访西安不容错过的存在。不过晚间用餐高峰时段，服务人手略显不足。若条件允许，可考虑适当加派人手哦~雅箸 全日制餐厅：

中规中矩，乏善可陈。个人不是很接受sofitel这一级别的酒店早餐时段不提供领位服务及迎宾饮品。在其余部分的对比下，可谓酒店最后的短板。当然，若于同价位酒店全日制餐厅中横向比较，也不算糟糕的存在，无功无过而已。服务一贯是人民大厦不容忽视的亮点。与其说酒店为我准备的惊喜是相框贺卡，倒不如说是难忘的整体服务体验。除上文提及的Michelle、抵店时礼宾（原谅我未有机会留意名牌）、Maple、Sofitel Club团队全员及Amy外，酒店团队另有一些优秀成员，同样让我印象深刻：1.Servie Center。入住期间，任何时候，致电Service Center，接线人员皆可准确以姓氏相称，且服务响应及时高效，酒店团队部门间协同工作能力从中可见一斑。2.Mandy Xiao 肖鑫宇。除Maple外，Mandy同样参与了贺卡制作。且在离店当日上午，与我进行了简短交流，询问本次体验，非常感谢。3.25日晨间与26日晚间的值班经理。25日晨间，再次通过Service Center就浴室设施问题进行报修后不久，值班经理即来电询问情况，并告知已预备好其他客房，稍后可同我挑选更换。在她的帮助下，很快顺利更换了客房。处理此类问题的效率与诚意，值得部分集团成员学习（例如：Pullman周庄/Sofitel上海东方佘山）。26日晚间，值班经理来电确认次日退房时间并询问是否需要酒店帮忙叫车。此前我所入住的所有酒店中，仅西安索菲特传奇提供此服务。4.离店时礼宾。27日14时离店，CO后，礼宾主动上前帮忙提拿行李，热情专业，很抱歉匆忙之中未留意名牌，再次感谢。此外，酒店依然保有主动进行夜床整理的优良传统。酒店团队在贺卡中提到感谢多年陪伴，于我而言，同样如此。以索菲特人民大厦为代表的雅高人民大厦酒店群，一直以来，都是我心目中西安最美好的存在。酒店常说感谢对雅高的信任与支持，事实上，对Sofitel品牌的喜爱，对Accor的信任，正是由众多同西安人民大厦一样的优秀成员共同的努力所构筑的。诚如标题所言，不负相伴，始终美好！