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服務?有頭無尾。中山利和希爾頓

2020-10-25 20:03 | 作者: f13515 | 查看: 686| 评论: 35| 原帖 |赞:  7

摘要: 一、 首先說個感謝關在澳門八個月彈丸之地實在太悶見著澳門開放自由行差不多可以出去走走了原先安排前往廣州預訂了越秀希爾頓逸林出發前一週看見隔離酒店類似案例直接改成中山利和希爾頓用積分兌換兩間豪華客房一間 ...

一、 首先說個感謝

關在澳門八個月
彈丸之地實在太悶
見著澳門開放自由行
差不多可以出去走走了
原先安排前往廣州
預訂了越秀希爾頓逸林
出發前一週看見隔離酒店類似案例
直接改成中山利和希爾頓
用積分兌換兩間豪華客房
一間給自己一間給朋友夫妻
總共四萬分
入住當天起床看了APP兩間都升級到行政客房
感謝前台值班經理
從澳門過拱北
走到通大汽車客運站搭巴士到酒店後京華酒店對面下車
路途大約一個小時$25
巴士上除了一位大叔沒戴好口罩
其他都戴的很好
約12:30到酒店
謝謝前台接待員安排同一樓層隔壁的房間
但整體服務從此刻開始往下無煞車般失控的糟
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二、 行政客房

兩間房都謝謝升等到位於48樓的行政客房
面對面大樓那側
景觀稍微受阻
客房約60平方米
入門有個小玄關
左側依序為辦公桌、一張大床、偽客廳
右側依序是步入式更衣間、雙口洗面台、淋浴間
往前走幾步是臨窗的圓形浴缸
歡迎禮(果盤)問了兩次才有
Turn Down Service問了三次說有,晚上十點回到房間還是沒開。
房間沒鬧鐘,隔壁卻有?
隔壁有鬧鐘,時間卻是錯的?
行政客房沒有咖啡機
迷你酒吧不失不過
浴缸很舒服
客房餐飲只提供到晚間23時,價格很合理
床一個人睡很好
似乎不是獨立筒床墊
朋友夫妻說一個人翻身會有很大影響
床頭一側配有一分三的充電線
整個房間沒有USB插座
沐浴品配24毫升瑰珀翠
淋浴間的蓮蓬頭水力很強
不過切成花灑卻沒反應
兩間都是一樣
空調聲音沒有其他帖說的大聲
(在可以接受範圍)
但房煙偵測器的黃色閃燈在漆黑的房間下很明顯
開業八年
房間大項維持的很不錯
細看讓人皺眉122213PKTNOHEUCMMCBZAR.png
長形的動線
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床品舒適
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浴缸很不錯

三、 行政酒廊不歡迎您

行政酒廊位於51樓
現時於15:00~23:00開放
無下午茶服務
僅提供Happy Hour? 18:30~20:30
其餘時間提供軟飲服務
入住前打了兩通電話
一通回覆酒廊有早餐、下午茶、Happy Hour
淨價一位待遇$230左右
第二通說酒廊沒開早餐時段?
回覆第三人早餐在三樓餐廳優惠價$98含稅
(第二通才是正確)
入住當下酒店主動把兩間客房升等到行政樓層
問了有包第三人嗎?
前台接待員說沒有
表示認同也說會支付第三人費用
傍晚五點多想到酒廊喝杯酒
(入住沒有告知happy hour時間)
喝完酒再去吃晚餐
踏入酒廊職員看了我們一眼繼續低頭做自己的事
一臉不屑的表示「晚餐」18:30開始?
噢?Happy Hour變晚餐啦?
請該位大爺幫忙打電話問問砂鍋粥有沒有開門
那個表情可說是心不甘情不願
我們三個看在眼裡
您不甘心的被我打斷您的工作
移動您的身軀往右打了電話
謝謝您澆熄我們想喝一杯小酒再出去吃晚飯的心情
您真是做得太好了
行政酒廊職員明顯不歡迎我們
我們哪敢自討沒趣呢

四、 早餐於三樓360餐廳

早餐時間也是睡前問了才知道
原來是06:30~11:00
報了房號,說兩間房三位都可以用?
(入住當下又說沒包待遇?)
進門右側有中式的現滾粥跟麵檔
還有一些中式粥品跟料理
往左側依序有沙拉吧、鮮果、起司盤
轉彎後是西式先做蛋品跟西式腸、培根
中間有鬆餅、麵包、糕點
西式很雷,很不好吃
咖啡很難喝
強烈建議吃中式
現煮麵檔下了一份小米粉加上牛肉湯
還有一些炸豬皮、很多的蔥花
很滿足很暖胃
服務員很熱情
但是咖啡真的太難喝
取餐記得戴口罩
人不算多
沒有什麼鑽卡區域
位置先到先得
窗邊光線很好125014JGAIBPHSLWUUCDRH.png125014OGUALKDTZVXARMAE.png125014ONUGBSDHRDOXVTVF.png131621HFWDAZHULAWJOYNT.png131621UMXCVKSFGQFXWETV.png

五、 吃,除了吃還是吃

在中山吃飯
服務的阿姨很常順口一句吉利的話
入住後去了孫文步行街
充斥著周6福珠寶
一點吃的都沒有
走去興中廣場吃了「潮牛匠」
椰子牛骨湯很甜
現切的牛肉很棒
晚餐原本想去三角鎮的「明記食店」
(網路上說的天花亂墜)
一看車程要45分鐘,直接放棄
港口市場有家「人人粥宴」
兩間都是類似的自助砂鍋粥
海鮮活跳跳的新鮮,拿來熬粥很好吃
在內地什麼都很便宜
一隻螃蟹
在酒店樓下小吃攤吃了串串跟臭豆腐
(還好沒拉肚子)
阿姨做完就在旁邊挖鼻孔
阿彌陀佛我到底吃了什麼131653ESLUNSBRLJMQGWXC.png131653JPGGLLJMQPWFJPQR.png131652SJWZFAWZEFDBOMSN.png131653ACAKUBUBKNEFWRFB.png131653WQYYZUXTSGGVDDAQ.png131653ALJCSDLTLVVMRPNF.png

六、 服務做一半跟�

做一樣]入住前:
沒有收到半封郵件
打了兩通電話,兩通的答案都不一樣
入住當下:
等候辦理入住
職員前面沒客人頭也不抬
也沒人招呼?
招呼了說我在跟客人聊天?
千錯萬錯都是客人錯
一句「謝謝您久候」都吐不出
入住當下問了延遲退房給了三點
鑰匙卻只做到兩點
說第三位沒行政待遇
我說我會自付
隔天吃吃早餐又有?
入住當下什麼訊息都沒告知
酒廊營業時間?早餐時間?泳池開放時間?健身房時間?
酒廊的員工眼睛長在頭頂上
謝謝!我也沒興致打擾您工作
房間內:
房間沒鬧鐘?最基本的物品都沒辦法做到
有鬧鐘時間又是錯的
另一間房有香氛,一間卻沒有
房間沒有USB
提供了一分三充電線
一間的線頭卻是壞的?
浴室花灑是沒反應壞的
Welcome Amenity 要送不送
有就有沒有就沒有
不要東扯西扯很多理由
開夜床要了三次,回到房間依舊沒開
整體服務半吊子
這樣跟七天如家有差別嗎?
退房時也是等了很久
站了10分鐘
沒有人招呼
Concierge在我反應了跟同事說了句粵語「痴線」
在客人前面說這個話合適?
之前住中山希爾頓沒這麼糟
這次總是見到什麼叫糟
跟廣州康萊德有得比
希爾頓Clean Stay門封條都沒有
房間內鏡子上有貼貼紙
但實際上有沒有按標準做我真的不知道
最後,謝謝FOM Legend耐心聽完我如此糟糕的體驗

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最新评论

已有 35 人参与
引用 ericcartman 2020-10-25 13:39
哈哈哈哈 送花 安慰 好吃的多幸好
引用 f13515 2020-10-25 16:48
ericcartman 发表于 2020-10-25 13:39
哈哈哈哈 送花 安慰 好吃的多幸好
牛肉火鍋跟砂鍋粥都好吃😋
引用 alpsa 2020-10-25 17:09
说好的美女呢,说好的16块腹肌呢
引用 空调机动车 2020-10-25 20:10
感谢分享!
引用 弗兰莉克博士 2020-10-25 20:13
支持一下优秀的文章,写得非常好!
引用 弗兰莉克博士 2020-10-25 20:13
谢谢分享
引用 bluerossi 2020-10-25 20:41
感谢分享
引用 f13515 2020-10-25 20:44
alpsa 发表于 2020-10-25 17:09
说好的美女呢,说好的16块腹肌呢
這次是美麗的已婚婦女
引用 f13515 2020-10-25 20:44
弗兰莉克博士 发表于 2020-10-25 20:13
支持一下优秀的文章,写得非常好!
謝謝博士
引用 rudolfren 2020-10-25 20:48
感谢分享
引用 Steven_liujp 2020-10-25 22:05
中山吃粥,如轩砂锅粥不错滴
引用 icegine 2020-10-26 00:47
这家感觉比以前差太多了,地段无人能及,但是不得不说厚道程度和服务都下降很大,我单位周末会找兼职工作所以有在很多兼职群里,看到这家希尔顿也一直在招兼职,感觉还是有点问题的。。。
引用 嘟嘟车 2020-10-26 01:31
感谢分享
引用 f13515 2020-10-26 02:27
Steven_liujp 发表于 2020-10-25 22:05
中山吃粥,如轩砂锅粥不错滴
想體驗那種快炒店
鐵棚然後生猛海鮮那種
有在地人情味的店
引用 f13515 2020-10-26 02:30
icegine 发表于 2020-10-26 00:47
这家感觉比以前差太多了,地段无人能及,但是不得不说厚道程度和服务都下降很大,我单位周末会找兼职工作所以有在很多兼职群里,看到这家希尔顿也一直在招兼职,感觉还是有点问题的。。。
地段真的很棒
撇除厚不厚道
酒店從培訓出了很大的問題
加上人員的素質
第一線員工太自傲自己是中山頭牌酒店
忽略服務的初衷目的
整齣戲就毀了
引用 Meticulus 2020-10-26 02:31
可能是觉得妈膏佬有钱就大晒。
引用 f13515 2020-10-26 02:43
Meticulus 发表于 2020-10-26 02:31
可能是觉得妈膏佬有钱就大晒。
抱歉,我是台灣人
而且我並沒有有錢就比較厲害那種想法
引用 Meticulus 2020-10-26 02:54
f13515 发表于 2020-10-26 02:43
抱歉,我是台灣人而且我並沒有有錢就比較厲害那種想法
有则改之无则加勉
引用 f13515 2020-10-26 03:51
Meticulus 发表于 2020-10-26 02:54
有则改之无则加勉
所以不要把你的自卑感套在別人身上
澳門人很多好的
引用 Meticulus 2020-10-26 04:36
f13515 发表于 2020-10-26 03:51
所以不要把你的自卑感套在別人身上澳門人很多好的
你是说澳门也有些人不好是吗?能说出你的根据吗?又是哪些人呢?
引用 嘟嘟囔囔 2020-10-26 04:52
浴缸太搞了
引用 L..... 2020-10-26 08:07
這家早餐一向不好 又亂品種少,酒廊服務感覺還不錯
引用 Mr.Cai。 2020-10-26 09:47
感谢分享
引用 f13515 2020-10-26 12:12
Meticulus 发表于 2020-10-26 04:36
你是说澳门也有些人不好是吗?能说出你的根据吗?又是哪些人呢?
我用積分換免費房
被你說什麼澳門人有錢大曬?
有則改之無則加勉
輪不到你
引用 f13515 2020-10-26 12:14
L..... 发表于 2020-10-26 08:07
這家早餐一向不好 又亂品種少,酒廊服務感覺還不錯
早餐的中式粥麵檔不錯
西式待加強
引用 f13515 2020-10-26 12:14
嘟嘟囔囔 发表于 2020-10-26 04:52
浴缸太搞了
搞?
引用 Meticulus 2020-10-26 14:17
f13515 发表于 2020-10-26 12:12
我用積分換免費房被你說什麼澳門人有錢大曬?有則改之無則加勉輪不到你
不要语无论次 不过,太敏感伤神 太主观伤运
引用 Josephchio99 2020-10-26 15:33
住過其他大陸酒店才知道Conrad Macao的服務有多好
引用 肥猫兔 2020-10-26 19:59
前厅没服务是大陆基本惯例,酒廊一般都挺好,点头哈腰,面带微笑,假笑也算。不光是希尔顿,都一样,约贵的越装。大陆人其实喜欢这样,高冷即高端,服务好的属于不入流的。
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