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三亚香格里拉现在好差，最大的问题就是对客态度上感觉无礼貌。现在人很多，好像都是OTA的客人，据说是之前OTA搞活动卖了好多套房和别墅。CI时前厅部经理告知疫情原因酒廊关闭，行政待遇在大堂吧，4点到6店。我说那不就是下午茶吗？原来的HH呢？告诉我我们一直以来就是这样的啊，理直气壮的。我又不是没来过你们这，糊弄谁呀？以前的HH一直到8点，我还表扬过他们。我说现在三亚是旺季，你们家这么多人，分明是打着疫情的旗号降低成本。他居然说，我不能否认这一点。整体给我的感觉就是傲慢。我订的app上面的双晚连住的package，然后告诉我没有会员待遇，我打开条款，上面赫然写着金环会计划适用，他说是会员中心告诉他的，我联系会员中心告知享受会员待遇，没说过不享受待遇的话，这位经理甩锅满分。他家最大的问题就是床上用品不卫生！去年住的时候就发现被子有大片不知道是血渍还是姨妈渍！当时的房务总监Stephan亲自给我道歉，并承诺下次入住会给我一个最好的experience，应该指的就是升级套房。来了之后确实说给安排套房，但说房间没准备好，给我先安排个临时房间休息。一进门床头灯就开始蹦迪狂闪，床单上还是血迹斑斑。打电话投诉，先是工程部来了，说控制面板坏了要修，然后前厅部经理敲门，我开门这位经理进来连招呼都不打，直接问工程部怎么了，这么没礼貌的吗？然后看见床单的血渍，连道歉的客套话都不说呢，直接说这也不是给我准备的房间。我说难道其他旅客就可以提供这种卫生的房间？他狡辩说这个床单肯定洗过了，否则血渍不会变黄。
 然后去餐厅吃饭，发现菜价比我去年秋季来的时候几乎翻了一倍，例汤78一例，中国大饭店也才敢卖48一例啊，不过餐厅整体服务非常在线，尤其是两位经理还有亲自为我做benedict的厨师长。然后退房后我去吃饭，吃完发现预授权还没撤销，就去前台询问，前台一看就是忘记了给我做撤销，张嘴就来说押金要7个工作日才能退，说是银行的限制。我当场质疑你根本没撤销关银行什么事，正常如果遇到这种情况，你道歉一下不就可以了吗？这位前台居然不耐烦的对我翻白眼。我赶紧开视频要录下他翻白眼的一幕，他可能发现了我在录，立即装出一副非常礼貌的样子！一番操作后问我你现在看看呢，我才发现撤销了！这家的前厅部真的是我遇到过的最差的，态度傲慢，回来后我才了解到这家酒店房务总监和驻店经理都离职了，管理层中空，已经没人管了。所以投诉到金环会也没领导过问。不过餐厅的服务确实不错，尤其是早餐很丰盛。[attach]5809231[/attach]蹦迪房的视频一直无法上传，总提示保存失败 [attach]5789553[/attach][attach]5789554[/attach][attach]5789556[/attach][attach]5789557[/attach][attach]5789558[/attach][attach]5789559[/attach][attach]5789560[/attach][attach]5789561[/attach][attach]5789562[/attach]海边一片快枯死的防护林，非常影响视线，酒店说fz不让砍掉 [attach]5789563[/attach][attach]5789564[/attach][attach]5789565[/attach][attach]5789566[/attach][attach]5789567[/attach][attach]5789568[/attach][attach]5789569[/attach][attach]5789570[/attach]早餐非常丰盛 [attach]5789571[/attach][attach]5789572[/attach]感谢厨师长为我专门做的benedict |
