杭州开元森泊度假酒店报告｜野心很大 执行不行

因为有两张开元券，想说用掉，就随便选了一家家和上海之间的中转酒店待两天，直接官方微信预定，元旦加钱。酒店在萧山，湘湖旁，环境还是不错的。酒店分楼，木屋，树屋，套房等，白金会员升一级住了木屋，结果因为种种原因住了树屋，也是他们最出名的房型之一，但我很不高兴的，原因下面说。因为是1月1日到达，住店客人很多，前台一片混乱，完全没有人维持秩序。我运气很差的，排在了一个似乎是新人的前台后面，前面服务一对情侣，服务了20分钟，然后终于弄完了，轮到我时，一个老人家冲到前台，她也不管，就直接帮插队的人办理业务，又是3分钟。终于轮到我，下午3点40，告诉我房间还没准备好……要知道开元白金会员可以提前至8点入住的，真的超生气。然后，告知我15分钟内会有房间出来，届时打电话告知我。去楼下会员下午茶（超难吃）坐了一会，半个小时，杳无音讯。打集团客服，这才有反应，送我去房间。去到房间，整个房间弥漫着一股醋味？？？叫人来看，说是清洁洗手间的白醋，属于正常现象？？？你跟我说房间一股醋味叫正常现象？？？换房间，经理故作大方的说，给树屋给我体验一下？？？不说别的，经理这个语气我就很不高兴了。体验？？？你们做的不好，没给我干净的房间，没有房间了，给我换了一个高级房型，一副施舍语气？？？实在差劲。有趣的是，第二天，我人在杭州市区，酒店打电话给我，说因为昨天的房间是给我“体验”的，让我回来换房间？？？？？？无语至极。回复说，我在市区，不说打车来回的时间和费用，这种事情不在上午我吃早餐的时候沟通，在下午这个时间，有猫饼吧？？？我说，我9点才能回去，回去再换。然后他们经理一副气急败坏的语气发过来说：我们房间给您升级了，您不用换了！！！做酒店做到这个份上，也是醉了。

即使是大堂经理“非常大方的让我体验”的树屋，房间一般大，没有浴缸，就随便住住的水平。不过我觉得华为拍照还是不错的。

来了才知道，这家酒店似乎是知名的亲子酒店，亲子设施特别多。有游乐厅，还有草泥马，金刚鹦鹉，哈哈哈。

酒店自助餐厅，叫雨林餐厅，品类丰富，味道一般。会员下午茶的地方叫c吧，饮料难喝之极。

酒店对面就是湘湖，非常值得去游船，很舒服。吃到最好去市区，这次吃了解香楼，陈八两，大蔬无界，都挺好吃。

整体评价，这家酒店位置中上，硬件中下，服务下，前台張淑僅工作能力不行，大堂经理一男一女，服务态度都有很大的问题，不会再来。BTW，杭州东的广发贵宾厅真的破。