大理实力希尔顿酒店 Junior Suite 入住报告-国内酒店-FLYERT

一、 Check in

在大理出差，周末偷闲改善睡眠订了两天房，在英迪格和希尔顿徘徊。今年春节刚入住英迪格，因此想感受一下不同，选择了希尔顿。

没有金钻会员卡，不要自行车，为了蹭个早喝个咖啡直接订了行政房。至于为什么最后入住的是雅致湖景套房，请待随后倒叙。

下午三点到酒店，很快办理了入住，给了行政待遇清单，大堂里的小哥询问房间后直接引领到房间门口。服务非常在线。

二、酒店房间

两天入住的是雅致湖景套房（junior Suite w/lake view）。官方介绍70sqm，卧室在角落，所以有两面落地窗，视野比较宽敞。客厅和卧室分别有露台，可以看到正湖景。与浴室相连的还有一个独立的衣帽间带化妆镜。

直接上图，看图就很清楚。

看完入住的套房之后，我们把时间推回到下午办理入住之后。客房被安排在行政楼层角落里的一间房。先来看入住时拍的照片。

看上去似乎没啥问题，一切都挺好。那么问题来了，把东西收拾好之后，想来一杯咖啡，发现没有咖啡机？？？官方app在行政房介绍中明确写道“雀巢咖啡机”的字样，不知道出于什么原因房间里没有。

于是打电话到服务中心去反映咖啡机的问题，接线员回复找人送一台过来。但半个小时过去了也没送来，同时在这期间发生了更多的问题。入住时间是26号，但桌上依然放着一张10.2-10.4酒店活动的介绍单。以及偶然看到了电视上的欢迎信中写了一位陌生的朱xx先生的名字。以及露台楼下在举办婚礼，扩音器喇叭和司仪的声音，即使关上门都能听到。（这一系列问题参看上面的图片）

综上原因觉得这可能是一间看不见湖景且长期无人入住的角落备用房。作为正价预定行政房非升级客房且没有提前入住，这样的安排似乎有些不妥。于是找来了客房经理与之沟通发现的这些问题，经理很快便说有一间正海景行政房刚打扫好，可以换到那间客房。就这样愉快的决定了。

我到行政酒廊吃甜点喝个饮料，待房卡备好送到了酒廊，入住了新房间。

故事本应该在这里结束了，但可惜还没有。深夜十一点准备睡觉，去洗澡的时候发现淋浴间没有热水。打电话到服务中心询问，对方说让我多放一会儿看看有没有热水，如果没有的话再打电话他们请人来修理。

又放了五分钟依然没有热水。打电话过去，值班经理带着一名维修人员过来修理。过了几分钟还是没修好，值班经理提出给我换一间套房，并先去查看是否一切正常有热水。经理去准备房间我在房间收拾东西，因为不想造成一种想找茬想升套的误会，我特意去询问维修人员是不是坏了没热水，如果能修好的话我可以不换房间。但维修人员略尴尬表示不知道出于什么原因没热水。

于是乎被升级到了文章最初的套房。我以为故事就这样结束了，但也还是没有。

折腾了半小时换完房后已经接近十二点。准备赶快洗漱休息。结果发现了更多问题。

洗完手发现洗手台角落有一根用过的棉签；浴缸上方有一堆长头发（楼主寸头不可能是自己的头发）；洗澡时候发现沐浴液已经被用过小一半。

这些问题因为时间太晚一直没有反馈，直到退房时办理退房的小姐姐问入住是否满意时，我把照片拿给她看并且说明发生的这一系列问题，她特别尴尬的表示应该早点告知他们，他们可以做相应的道歉和补偿。我说都已经麻烦你们换了两次房也实在不好意思再麻烦了。

办理完退房，离开半小时左右接到宾客经理的电话，说了解了入住期间的情况，表示抱歉，并且承诺下次入住提前打电话他们帮忙升级房间。

整个事件到此为止，给我的感受也很明显，第一，服务确实非常到位，发现问题没有推脱立刻想办法解决，所有问题都没有争执，一切都很愉快。服务态度很OK。第二，房间设施的迅速老化（15或16开业，至今不过三四年）可能与当初在装修时的偷工减料有关，前述没有提及的还有很多小bug，诸如第二间行政房开夜灯的时候房间顶灯会一并打开，只能把灯全关了顶灯才会关；再比如行政房的浴缸放水时另一个花洒一直在漏水无法止住，最后只能放水的时候把花洒放在浴缸里，让花洒的水也滴到浴缸。第三，卫生问题是个大问题。尤其是套房入住之前值班经理亲自去检查房间，但依然存在各种卫生问题。