硬件有余，软件不足——东大明宇豪雅双床行政房

好久没回成都玩过，正好319的时候川航抢了两张99的票，用了一张深圳到成都，成都到深圳由于红眼航班就把票扔了（不知道多久才能退回来机建费），从去年就开始关注明宇会，在双十一的时候运气好抢到了一张钻石卡的名额，随即趁着飞猪周四特价300+的价格定了东大明宇豪雅双床房。聽 聽聽 聽提前一天酒店给打了电话，咨询有没有什么需要。之前在论坛看过听说楼上有一个酒吧晚上噪音很大，于是请求能否尽可能离这层远点，其他没要求，答复可以。聽 聽聽 聽坐曹操到酒店，师傅很想把我们送到大堂，但是绕了一圈实在找不到，只能把我们放到广场下，提着行李自行走上去。进门后发现一楼不是大堂，左看右看终于找到了一个貌似礼宾的小哥，咨询从哪里办理入住，小哥说入住自己上33楼。拉着箱子提着包，无人帮按电梯，无人帮送行李。（深圳的亚朵都可以直接送行李到房间的...）聽 聽聽 聽到了33楼大堂后办理入住，出示身份证，前台说欢迎钻石会员并给升级到行政房，并递上一封信，说信里写着行政房的礼遇，入住1分钟办好，并告知我不能续住由于第二天客房全满，咨询周末是否有空房（周末从阿坝回成都），小姐姐说有，想着周四再从飞猪定，于是拿房卡后上楼。酒店外观（自己忘记拍，随便找了张图）欢迎信走廊前台给安排到4515客房，通过电梯楼层导向得知43-47楼为行政客房，48楼为行政酒廊，但是行政礼遇只能在33楼，可能因为48楼现在已经外包为酒吧了吧。刷卡进入房间，发现没有取电卡，空调未开，好在效果给力，5分钟就凉快下来了。欢迎水果已经在电视机下放着，写字台上有无具体署名的通用手写欢迎信。进房第一眼感觉非常好户型图看着这层好像没套房盥洗室还算比较大，干湿分离浴缸看起来很脏，反正也不用，估计是住双床的客人都不用浴缸的真的是要换成卫洗丽就好了冲凉房很宽敞，手持花洒和顶喷都很好用欧舒丹备品盥洗室对面就是柜子，里面有一个浴袍，一个吹风（吹风简直不要太烂，上面还有一些不明胶状物，估计是上个客人用的发胶），一个熨斗，一个保险柜。两张1.2m的床，睡着很舒服。床头柜的两只水一支30还是40来着，就5100矿泉水。minibar除了咖啡和茶包不收费，剩下全部收费，咖啡用的雀巢黑咖啡（这年头亚朵都给滴滤了...），茶是立顿。电视机下的欢迎水果，这个水果到底是不是送错了我现在都不确定...写字台的座椅靠背角度不能调节台灯挺好用小沙发躺着很舒服窗外景色还行，原谅我不会拍照...窗帘和纱帘都是自动的音箱用的是小度音箱聽 聽聽 聽到房间后正好下午一点多，有点困就躺床上想着补个觉，刚刚睡着就有人敲门。本来不想开，但是敲门声一直不停，晃了晃脑袋下去开门。开门后发现是一个男服务生，结结巴巴的说欢迎水果聽聽隔壁聽聽什么什么的，由于刚被吵醒，脑袋有点晕，也没听太清。小哥直接进房看了眼电视下的欢迎水果，然后又说没事没事，你们休息。我说欢迎水果怎么了啊，小哥说打扰打扰，就走了。也不知道是不是这个水果是需要需要送到隔壁的，结果送到我这了。下面开始大篇幅吐槽...介意的朋友请跳过聽 聽聽聽聽 聽聽 聽 约了朋友下午吃饭，结果朋友临时打电话说时间要稍微晚点，正好准备去阿坝泡温泉带了泳裤，就说去酒店泳池游个泳。泳池在7楼，需要换成低层电梯，泳池和健身房是连着的，有个小哥在门口坐着。没看房卡，报了房号后给了手牌，进去换衣服下水。聽 聽聽 聽泳池的水是真的冷，基本温度就和水龙头出来的冷自来水差不多。只有一个小姐姐在游，过了5分钟小姐姐都走了。聽 聽聽 聽蹬了十圈后换衣服找朋友吃饭，什么下午茶 hh都没去。出来的时候想着后面几天要去阿坝玩，那里条件有点艰苦，看了论坛的老哥说可以多给一套备品，就把房间里原来有的备品给收起来了，想让开夜床的时候补充。又想起欢迎信写得有精制夜床礼品，便致电酒店能否开夜床，小姐姐说可以。聽 聽聽 聽晚上回到酒店后发现被子已经给收拾好了，但是备品一个没补。床上放了几张卡片，分别是是否需要特殊枕头，是否需要夜床礼品（才知道开夜床后如果需要小礼品也要自己打电话再找前台要）和第二天早晨的送餐单。走到洗手间一看并没有给补充备品，想着是不是欧舒丹太贵，于是致电宾客中心咨询能否只给一瓶洗发水和沐浴露。聽 聽聽 聽宾客中心小姐姐说我们已经给了你两套备品了，一个房间只能给两套。说了半天才发现原来他们系统记录的是在给我开夜床的时候又给了我一套，但是房间并没有。小姐姐好像认为我已经把夜床送的那套也拿走了不承认，于是我提出质疑说可以看监控，小姐姐说他会告知大堂经理处理。聽 聽聽 聽过了10分钟大堂经理来电话，说我们这东西还是有成本的，所以不能乱给。我说你们自己说的房间里原来有一套，开夜床可以再送一套，你们要是不想给就直接说一下，我也不是必须得要，有更好没有也没事情。大堂经理说他再跟客房部核实一下。聽 聽聽 聽又过了10分钟大堂经理来电话，说客房确定开夜床给了一套备品。我也不知道说什么好了，我说那好吧算了算了，你们都这么不相信我了我也没话说，那我不要了不要了。聽 聽聽 聽然后大堂经理打了第三个电话，说他再次咨询了客房，鉴于我是钻石会员，但是他们今天的备品已经发放完毕（原来他们的备品还每天一发），问我几点退房，退房之前会给我一套，我也不想纠结了，说那太谢谢了。聽 聽聽 聽第二天去33楼吃早餐，逛了一圈发现早餐基本和亚朵喆啡这种酒店的水平差不多，但是33楼靠窗view很好。随便吃了两片吐司喝了口牛奶，拿了两块蜜瓜发现不甜不酸，就跟嚼10分钟后的口香糖味道差不多，可能这个季节的蜜瓜还没熟透。早餐太少所以也没拍图片。聽 聽聽 聽想着下午4点才退房不着急，就出去逛了一圈吃了个午饭。午饭过后蹬着自行车回来。聽 聽聽 聽不知道我是不是第一个蹬自行车来入住的人哈哈，1点钟到酒店准备收拾东西准备退房，结果房卡打不开门。一想可能是过了中午十二点房卡需要重置，下楼咨询发现真的是。小哥帮我重新做了房卡并确认我退房时间，可能因为生意太好，有些顾客还没办理入住，看到这种情况我就说拿了东西就下来。聽 聽聽 聽5分钟收拾好东西下楼退房，退房之前正好想起来我那套备品（还是有点想要哈哈，毕棚沟那里的住宿都是民宿类型的，又因为环保要求都用的大瓶洗漱用品），随即咨询前台能否跟昨晚的大堂经理联系下，并告知备品的事情。聽 聽聽 聽前台一脸诧异（确实像我这样的人不多），说帮我核实一下，过了5分钟告知可以给我一套，我又说只需要洗发水沐浴露就行，小哥遍通知客房帮拿。但是关于昨晚客房没给补充却一直坚持给补充的事情一点解释都没有...聽 聽聽 聽在大堂坐了20分钟后拿到了，小哥还给找了个手提袋，谁知手提袋是坏的，还没到楼下提手就断了...，还以为是我没拿好，仔细一看发现原来就是坏的，没有胶封...聽 聽聽 聽总体感觉东大明宇豪雅的硬件水平已经达到了豪华五星的水平，比我住的有些万豪艾美还要好点（原谅我住的少，出去一般都是全季亚朵...）。但是客房、宾客中心等等让我一直在怀疑这是不是论坛里面风评那么好的东大，我是不是进错进到科华了...聽 聽聽 聽总之300+的价格能住到这里是超值的，但是从论坛客服就能看出来明宇是真的想把酒店做好的，价格便宜设施好，所以工作日经常满房。但是与国际连锁酒店相比，不仅仅是硬件的达标就行了，硬件达标只是根本。宾客关系能否处理得当，会员政策能否贯彻，才是一个连锁酒店集团做强做大的保障。聽 聽聽 聽下次如果再来成都的话还会来明宇体验，希望下次来的时候这些情况都不会发生，也希望明宇越做越好。聽 聽聽 聽聽 聽聽聽最后，工科生不文笔太差，望大家多多包涵！