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是否只以硬件评判5星?阆中明宇豪雅度假酒店入住报告

2019-5-28 10:06 | 作者: Jason冯 | 查看: 4716| 评论: 38| 原帖 |赞:  8

摘要: 上周末逛阆中古镇,入住阆中明宇豪雅度假酒店。整体下来还是感觉本土五星级酒店集团和国际五星连锁集团的差距,具体看报告。一、抵达酒店:1、预订方式上周四在飞猪订豪雅大床房。用了飞猪F3一年4次的权益,158元+10 ...
上周末逛阆中古镇,入住阆中明宇豪雅度假酒店。整体下来还是感觉本土五星级酒店集团和国际五星连锁集团的差距,具体看报告。

一、抵达酒店:
1、预订方式
上周四在飞猪订豪雅大床房。用了飞猪F3一年4次的权益,158元+100飞猪里程。还可以在明宇的微信公众号“明宇酒店”预定,或者直接拨打酒店的400电话。

1.jpeg
2、酒店位置、交通及周边情况
自驾前往,从成都到阆中将近300公里,一路高速路况很好也不堵车,早晨9:30出发,下午1:00左右到达。下阆中高速距离酒店10多公里,酒店离阆中火车站大概7公路左右,距古城3公里,出酒店步行10分钟有一条美食街。酒店临嘉陵江而建,面积够大(如果真的修好两期的话),颇有度假村的样子,从位置来说还是不错的。

3、酒店外观、大堂图片
酒店全貌图是在明宇官网上的图片,目前能看到的就是这样,旁边还有一个独栋的宴会厅但没有营业。
2.pngIMG_9757.JPG
整体酒店风格中式风、颇有禅意气质。酒店大堂及餐厅等音乐都放的古琴曲。
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IMG_9622.JPGIMG_9709.JPGIMG_9621.JPGIMG_9481.JPGIMG_9708.JPGIMG_9494.JPG7.jpegIMG_9438.JPGIMG_9436.jpgIMG_9478.JPGIMG_9477.JPG
有独立的地下停车场。
4.jpeg按照酒店内整体的规划图可以看到规划了康乐楼、游泳池、温泉,实际现在都没有。但与酒店多个服务人员了解,都一致说就现在这样并没有二期了。
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4、办理入住地点及服务流程
酒店大堂在2层,是酒店唯一办理入住的地方。周六早晨11点多接到了酒店的电话,问几点到同时告知给升级了房间,没有说具体升级到什么房,由于当时我在开车,没细问。
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大堂前台立了一个行政楼层礼遇的牌子,上面提到钻石卡任意房型均可享受、有专门的会员大使一对一接待,体验下来完全没有。
IMG_9625.JPG办完到房间发现,只给了一张卡。我出去的时候就没拿卡,到大堂又拿了一张。

二、客房
1、欢迎礼及升级礼遇
办理入住告知因钻石会员给升级了江景大床房在5层。我问她套房目前房态如何是否可以给升级套房,说钻石会员是不可以升套房的,我问是酒店的规定的还是集团规定的。答:酒店的规定的。

又问行政房房态如何希望给升级行政房,说:行政房都满了。然后我在明宇微信号中试了政江景房还可以定,问满了为什么你们公众号上还可以定?...给升级了行政江景房。晚上8点多我在8楼和9楼看了,行政楼层入住大概3分之一,套房全部没入住。
IMG_9630.JPG晚上回来给送了水果和蛋糕。
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2、客房布局及硬件评价
房间45平,面积也够大,房间风格不如大堂洋气,有点老干部风。房间内配了冰箱、保险柜、热水壶,电视是夏普42寸,吹风机是飞利浦。房间中央空调不知道设置的几度,很热温度调不来,一直到晚上睡觉我们房间温度一直在27度以上。床头开关没有一键关闭的电源。

IMG_9457.JPGIMG_9459.JPGIMG_9461.JPGIMG_9460.JPGIMG_9469.JPGIMG_9453.JPGIMG_9698.jpg
房间的浴袍是明宇尚雅的浴袍。
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饮品备品:雀巢黑咖啡、糖和立顿的茶包,豪雅定位可是豪华五星级酒店。

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阳台比较大,看出去的风景很不错。

6.jpeg纸皱成这样,应该很久也没人检查过。
IMG_9703.JPG
房间内酒店的宣传册子里写了有开夜床服务,实际没提供这个服务。
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3、minibar及卫浴备品
有冰箱,冰箱里及台子上放的零食都是收费的。
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备品牙刷是软毛的,用起来还不错。洗澡的放了很久都是温的水不热,夏天淋浴还可以,泡澡的话温度太低。
IMG_9443.JPGIMG_9442.JPGIMG_9449.JPGIMG_9444.JPGIMG_9446.JPGIMG_9472.JPG
4、客房景观
房间看嘉陵江,风景还是不错的。阳台够大,建议可以在阳台放2把椅子和一个小桌子,晚上坐在阳台喝罐啤酒应该不错。
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三、设施与服务
目前只有一个儿童乐园。
5.jpeg四、餐饮
1、行政酒廊:
没有专门的行政酒廊,房间内的宣传册上大堂吧针对行政楼层提供全日饮品到晚上10点,下午茶、Happy Hour。
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大堂吧无运营,不开空调,不开灯,无专职服务人员

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实际大堂吧没有专门的服务人员,去酒店前台问大堂吧有人服务吗?说就是他们...大堂吧不开灯,不开空调,除了冰柜里有几瓶可乐外,没有其余的东西。我们在大堂吧坐了10分钟,大堂前台的男孩过来问喝什么茶?我问有什么茶?说红茶、绿茶,问还有别的吗?说没有了只有红茶、绿茶。问有可乐吗?说有。又问还有什么吗?说就是固定的蛋糕是现做要等一会。问有水果吗?说没有。然后我说,你们钻石会员的服务就是这样吗?那你们钻石卡有什么用?然后又说有水果,要等一会。下面这些东西一共等了40多分钟才上全。没有菜单之类的。
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我们开始要点2杯绿茶一瓶可乐,服务员说:可乐和茶只能选一样,因为可乐是听的也不能加。当时都把我逗笑了...真是没见过哪个五星酒店的行政酒廊是限量的。中间我又去前台问了一下Happy Hour和下午茶有什么区别,答:是一样的,就是茶和蛋糕。问有酒吗?答,没有。后面来了一个客户经理,态度还是不错的,说前台刚来对明宇会不太懂。

2、餐厅
目前酒店只有早餐厅(就是原来的全日制餐厅,自助晚餐已经取消了)和中餐厅。早餐7:30-10:00,品质一般吧和智选差不多一个档次。我们9点多下去吃早餐,一些菜品已经没了,我们用餐阶段没有添加菜品,想再吃碗牛肉面牛肉也没了。

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拍了我们用餐期间的所有菜品

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五、周边玩乐
阆中古镇人不多,古镇里有一些店铺关门的现象。现在对古镇怎么说呢,感觉全国的古镇都差不多,不过像阆中是真古镇,有一些古镇是新建的。阆中还是很有文化底蕴的地方,但是很多文化的东西普通游客是很难感受到的。古镇想做出差异化,确实挺难的。
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中午在李家厨房-故乡用餐,本来也没太高期望,所以吃了也就那样吧,不难吃。
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六、整体评价
硬件设施不错,整体酒店风格大气,房间安静、床很舒适。除了房间、和儿童中心外,酒店内没有其余的可以休闲娱乐的地方,餐厅没到结束时间菜品无添加,作为豪华五星度假酒店定位差强人意。

大堂前台服务人员服务意识缺失,态度冰冷,前后说话不一致。钻石会员服务只停留在提示板和房间的册子里,给你的感觉就是你不是正当享受权益,而是你提的每一个合理要求在他们看来都是在占便宜。

与多个服务员聊天得知,这个酒店原来是一个别墅区,后来建不下去了被明宇接手,本来想好好打造,但是目前来看酒店入住率不高,有点经营不善。这也就能理解前面的:酒店外面喷泉全部关闭、大堂吧实际并没有运营连专职的服务人员也没有、大堂不开空调、早餐不按实际入住率来匹配餐食导致后面来的客人没什么吃的,钻石会员也没什么服务了。但是因为没人,所以减少、降低服务标准,于是更没人...这是一个死循环。

明宇是国内为数不多的有一定规模的五星酒店集团,而且是四川走出去的企业,可能只是单一酒店暴露出来的问题。表面的东西可以很快的复制和模仿,但与国际酒店集团的差距不仅仅是硬件方面做好就可以了。会员体系是否贯彻实施,集团的培训体系是否完善,高层的愿景和管理思路有没有下达到基层员工层面,这些软实力才是真正能留住人的关键。最后,希望更好。
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最新评论

已有 38 人参与
引用 古娜拉黑魔仙 2019-5-27 16:26
不错啊
引用 Truebro 2019-5-27 16:27
佩服lz写那么多,送发吧
引用 我要吃如家酒廊 2019-5-27 16:51
谢谢楼主代为拔草哈哈,像这种酒店其实比较少钻卡去,更不用说混坛子的常客了,直接给他们管事的说才行,虽然没有专门的下午茶酒廊但是他们也可以让厨房专门做
引用 Jagermeister 2019-5-27 16:58
明宇出了成都如果有其他选择还是选其他的吧
引用 jackgreat 2019-5-27 17:07
这个价格那是非常优秀的。五星级的话算了吧,别说笑了。
引用 Jason冯 2019-5-27 17:12
jackgreat 发表于 2019-5-27 17:07
这个价格那是非常优秀的。五星级的话算了吧,别说笑了。
并不能看我用飞猪F3权益的价格啊,毕竟一年只有4次。按照平台正常周末的价格豪华大床房是340左右,结合阆中的物价已经不低了。
引用 Jason冯 2019-5-27 17:13
我要吃如家酒廊 发表于 2019-5-27 16:51
谢谢楼主代为拔草哈哈,像这种酒店其实比较少钻卡去,更不用说混坛子的常客了,直接给他们管事的说才行,虽然没有专门的下午茶酒廊但是他们也可以让厨房专门做
和成都的明宇差别有点大啊~
引用 Jason冯 2019-5-27 17:13
Truebro 发表于 2019-5-27 16:27
佩服lz写那么多,送发吧
感谢!
引用 我要吃如家酒廊 2019-5-27 17:59
Jason冯 发表于 2019-5-27 17:13
和成都的明宇差别有点大啊~
毕竟接盘的东西~
引用 Jason冯 2019-5-27 18:19
我要吃如家酒廊 发表于 2019-5-27 17:59
毕竟接盘的东西~
感觉阆中旅游靠古镇撑着有点单薄,嘉陵江看着水质一般,旅游开发上也一般吧。
引用 我要吃如家酒廊 2019-5-27 18:22
Jason冯 发表于 2019-5-27 18:19
感觉阆中旅游靠古镇撑着有点单薄,嘉陵江看着水质一般,旅游开发上也一般吧。
是啊,纯粹开车去刷还是有点累,佩服你
引用 Alex_涛涛 2019-5-27 18:40
丽雅更挫,上次去真的…就是江景好
引用 Jason冯 2019-5-27 18:41
我要吃如家酒廊 发表于 2019-5-27 18:22
是啊,纯粹开车去刷还是有点累,佩服你
这个别提了,感觉亏啊!回来的时候还说应该坐高铁去!
引用 Jason冯 2019-5-27 18:42
Alex_涛涛 发表于 2019-5-27 18:40
丽雅更挫,上次去真的…就是江景好
好吧,定的时候还犹豫了一下。
引用 樵山偫鹤 2019-5-27 21:18
100多住这个,绝对很值了
引用 我要吃如家酒廊 2019-5-27 23:25
Alex_涛涛 发表于 2019-5-27 18:40
丽雅更挫,上次去真的…就是江景好
尚雅吧
引用 Jason冯 2019-5-27 23:51
樵山偫鹤 发表于 2019-5-27 21:18
100多住这个,绝对很值了
100多是加了飞猪F3的权益,单定是350左右。
引用 Jason冯 2019-5-27 23:57
阆中只有2家明宇,一家是尚雅、一家豪雅
引用 Alex_涛涛 2019-5-28 10:45
我要吃如家酒廊 发表于 2019-5-27 23:25
尚雅吧
尚雅丽雅傻傻分不清楚…
引用 Jason冯 2019-5-28 11:13
Alex_涛涛 发表于 2019-5-28 10:45
尚雅丽雅傻傻分不清楚…
尚雅算标准5星。丽雅精选4星。
引用 Jason冯 2019-5-28 11:17
@明宇会客服专员 阆中要进步还有很长的路要走啊。
引用 lsztony00 2019-5-28 11:47
有别的选择还是尽量避开明宇吧
引用 boytim 2019-5-28 11:49
谢谢分享
引用 liuqiang1982 2019-5-28 13:16
这家除了便宜,其他的真是不行。。。。
引用 黑灵白魂 2019-5-28 13:38
楼主写得很棒
引用 Jason冯 2019-5-28 16:05
liuqiang1982 发表于 2019-5-28 13:16
这家除了便宜,其他的真是不行。。。。
就去体验一下,然鹅比较无语。
引用 gavin__1109 2019-5-28 17:45
感谢分享
引用 AlexTang0513 2019-5-28 18:36
本来啥时候想去试试的,看了这个就不想去了。。。
引用 taiquanxx 2019-5-28 21:10
很详细啊
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