峇里岛洲际酒店 Club是唯一选择

峇里岛洲际酒店，入住CLUB房型就像享受商务舱，若你有IHG的会员(大使)则像经济舱，若你只是一般旅客，就像坐廉价航空不如选择其他酒店。

我在2019年3月入住洲际峇里岛酒店四天三晚，期间全数的时间都在酒店内没有外出，深刻体验了这家酒店，本身PA，就如同标题所言，入住这家酒店，无论是否是IHG会员，订CLUB房型才是唯一的选择。


在入住前做了功课，知道住这非用CLUB不可，原本订无CLUB的Duplex Suite，想说洲际大使可以保证升等房型，因知道套房不可再被升等房型，想说房型不更改应可自然而然的上升一等至相同房型的CLUB Duplex Suite(两者四天三夜差价121USD)，在与饭店邮件往来确认后却被严正拒绝，表示CLUB的使用权一定要订房时直接预订CLUB房型，酒店方并回覆若原本预定要使用CLUB可用"优惠价"100USD/一日加购，在我表示这个方案不能接受(多300-400USD)，后来自己想到上IHG订房官网截图同样住宿日期CLUB Duplex Suite只差价121USD，寄给酒店表明愿意自费更改后，酒店同意修改我的预订并表示差额可在当地付款即可，升等失败的部分则会如常规补偿10000会员积分，这部分有点小扣分，想不到信件往来的顾客关系经理竟无法主动提出改定房型的方案而是提出每天要多100USD的方案。

CLUB房型(再次强调不需是IHG会员或大使)可享有专车机场接送，刚出机场接机人员就拿着洲际酒店LED的指示牌等待，一整排接机人员只有洲际的牌子会亮灯，车辆是Hyundai的厢型车，车子很新即使是米色内装仍是一尘不染，一上车冰毛巾、气泡水、零食和WIFI网路即可享用，当地时间17:00左右上车，机场到酒店约需30分钟，抵达酒店后，CLUB房客才会被挂上花圈并被引领至CLUB LOUNGE办理CI，一般旅客CI在标准站立柜台，洲际大使CI专属区只在一般柜台旁一个没有冷气有几张椅子的独立小区域。坐在CLUB LOUNGE CI冰毛巾及饮料算是标准配备了，会有专人跟你慢慢解释CLUB权益，主要就是CLUB LOUNGE 06:00-23:00开放，可随时进来喝饮料享受钢琴演奏(不可穿泳装或拖鞋)，14:00-16:00下午茶时间，17:00-19:00鸡尾酒时间会有更多的餐点供应，前两天早餐吃完吃下午茶傍晚吃鸡尾酒，在LOUNGE吃喝得饱饱的根本不需要在餐食方便有任何额外需求与花费，且员工都会渐渐记得你的名字，CLUB房型还有一个重点即是可以享受专属的CLUB泳池，在入住的期间，我最常的时间都是待在那喝免费饮料，偶尔下水泡一下，以及在躺椅上享受阳光与海浪声与只有少数CLUB客人的安静。









再来是房间的部分，房间和官网上照片差异不大，Duplex Suite是楼中楼，自然而然会被安排在最高楼4楼，但是房间的空调会侦测是否有人在室内活动而调整，阳台门若开启也会关闭空调，以至于每次回房间湿气都很重，最明显的是床单被套都感觉潮潮黏黏的枉费了一组好床和一堆枕头，要排除湿气只能人在时将温度调很低，因为这样让我有点着凉感冒了，房间阳台落地窗的玻璃以及客厅区的玻璃桌没有清洁的很干净，在第二天上午离开房间之前写个一个字条及留了双份的小费请house keeping特别清洁一下，可惜回房后小费字条拿走了，玻璃还是没擦，CLUB房会给一张小卡，标榜有24HR管家，我扫描了QR Code加了管家的LINE跟他反应玻璃，可惜是过了几小时仍未读未回，只好直接在房间打电话请人员来擦，也再给了他一次小费。

值得一提的是这天早上在CLUB POOL用早餐，不小心将整杯柳橙汁翻进房间提供的Beach Bag内，回房后稍作清洗留字条请他们换一个给我，手上拿了许多东西到大厅前台，表示可否再给我一个，前台只用一句No bag就将我打发，这时直接走到CLUB LOUNGE的柜台表示需要袋子，他们马上打电话联络送了一个过来，并跟我说房间也准备好一个供我使用，还顺便提供了两杯饮料，由此可见商务舱与廉价航空的差别。




















在一开始的邮件往来中，本来饭店说我没CLUB没关系，也可以去使用订一般房第二等的SINGARAJA LOUNGE，也有供应饮料跟一些餐食，所以闲暇时有晃过去看一下，入口的人员请我报上房号，查询后跟我说我可以去CLUB不用来这，我表示只想喝罐可乐就好，这个LOUNGE很空虚，就一些罐装汽水跟放在玻璃罐的饼干，桌面上提供的玻璃杯没有一个是干净的，跟CLUB LOUNGE真是天差地远。

酒店的大环境很用心，公共区域都照顾得很好，草皮也很美几乎找不到落叶，原本想说这家酒店有点年纪了，应该难免显旧，看了许多Tripadvisor旅客照片及Google内部街景图都觉得公共环境旧旧的，实际却非常新颖，在里面晃了几天走来走去，也很习惯逢人就笑脸打个招呼，不管是员工或其他旅客，也都会获得热情的回应，但是沙滩旧普普通通，虽然酒店每天会用小货车捡大样垃圾(似乎是洋流漂来的)，但仍有许多小垃圾会刺脚，但毕竟是天然沙滩且跟外部连通的，跟Nusadua Ritz Carlton的人造沙滩还是不能比，从沙滩走回酒店也马上有员工跟我们询问房号，看来也是有在控管闲杂人等，原本我还想走沙滩晃去旁边的四季酒店看看，才想说这样我过去也变闲杂人等只好作罢。






















入住的第三天发生了一个插曲，傍晚没有去HH，晚上直接去饭店的KO日本铁板烧餐厅，只有我们夫妻和另一组俄国客户用餐，这个餐厅一个套餐约USD65，我们没很饿于是有先询问可否两人点一份套餐，他们表示当然可以，餐厅灯光挺昏暗，但没有感受到高级，反而觉得有点脏脏暗暗的，上菜过程中，铁板烧厨师会用许多花招表演挺有趣的，原本吃的很开心也一直拿手机录影，直到妻子半开玩笑的跟我说她喝了一半的紫菜汤上面飘着的那颗是什么，我看了一下一开始认为是小虫，但当下不以为意，毕竟饭店周围有许多树木，小虫飞进去可能难免，请了服务生过来给她看，她收走后餐厅经理过来，跟我们说抱歉，那是一只「蟑螂」，继续跟我们说「应该」是从我们头上天花板掉进去的，而且重复强调它还「活着」，不是跟整锅汤一起煮的，但是就只表示抱歉会加强餐厅清洁也没再说别的，听到这边已生气并极度反胃恶心，跟餐厅经理说，汤里的蟑螂不管是原本就在汤内或从天花板掉下来都是极度不应该发生的，这时已经毫无胃口，离开餐厅走到CLUB LOUNGE向服务人员说这个情形，我只说请再给我一些可乐喝让我冲冲那恶心的感觉，喝毕就回房休息了。

隔天早上一样到CLUB LOUNGE用早餐，阵仗完全不一样了，好几个人来表示他是什么主管，并一再致歉，受训过的主管就真的比较会讲话，表示他们也很震惊并真的没有借口可以推辞，就一再的抱歉，我只说我对这家酒店很满意，CLUB的服务也超级好，愿意再造访，但是KO日本餐厅就免了，最终酒店减免了当次的用餐费，以及退房后虽会再送你去机场免费，但我是要到SEMINYAK住Hotel Indigo，原本酒店跟我说送我去要300000 RP，这个也不收钱会专车送我去，以及减免我送洗被柳橙汁沾到的四件衣服费约USD6，还有房间内MINI BAR的费用，退房时酒店的负责人也来再致歉一次，因为蟑螂事件让我拿到了好几张这家洲际酒店主管的名片。

最后值得一提的是回国后查看会员累计的积分，发现房型升等失败的10000分一直没导入，回信给当初入住前协调的顾客关系经理却未获得回应，只好重新发一封邮件给酒店并附上APP显示的点数明细截图，酒店很快回信，第一次竟然说已经导入10000积分(但是实际上并没有)，直到我再说他们「以为」的帐户新增积分是我入住HOTEL INDIGO消费而导入的积分，又附上INDIGO导入积分的截图，过了几小时会员帐户就导入了10000积分但是并没有回信，直到隔天收到信件，说是因为「系统问题」所以漏发并致歉，且已补发才结束，这个小事件也对该酒店的良好服务打了折扣。