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一、 客房提前致电酒店要求生日布置，可以看到还是用心的。下午四点钟才布置好的…要不是我们要去西溪玩，估计可以看到客房布置过程 二、 设施与服务虽然是生日，但是有工作在身，游泳也没来得及…泳池设计感还不错。     三、 餐饮晚餐在桂语山房吃的。在酒店只用了早餐，不吹不黑，没比希尔顿花园好多少。早餐餐厅面积非常狭窄…毫无亮点，没拍。  四、 周边玩乐周边当然是玩西溪湿地了…这个季节景色还不太好。   五、 整体评价既然标题写了教训，那么直接说教训：如果要选择一家酒店庆祝，至少看完三个预定平台的差评再决定，你会有惊喜。 入住期间，纱窗坏了，技术大叔拿着人字梯架在床头捣鼓半天，直接把电机盒拆了，说只能手动拉 …也不是不行，但还是和酒店协商是否能换一间，告知满房，那也没办法，能理解。但是接下来的事，把生日心情全毁了。女票去上完厕所，开门的时候门框条竟然掉下来，直接砸到她头上。我们反馈酒店，酒店的说法是稍后回复…之后我们多次致电，都是等经理处理，等等等等；或者就是“要么你们先去吃个饭？”…等了一个半小时，整整一根门框条就这么横在卫生间，也没有任何工作人员或者经理出面处理 ，至此生日氛围全毁。终于，大副shirley过来看完情况，表示歉意，提出补偿自助晚餐或者下次入住这次的豪华水悦别墅升级到双卧总统套，直接拒绝。一是晚上桂语山房安排好了，二是下次根本不想再入住…最后补偿了女票和来接她的朋友船上下午茶，而我苦逼的赶回上海加班去了…也算是安抚她受伤的身心。[微笑] 大副之后给房间送了水果和红酒，写了小卡片，态度是很好，也很用心，可是生日的氛围已经很淡了。也许，她做了她权限内最大的努力，但也难以掩盖西溪悦榕管理的问题。 最大的缺点：服务服务服务！酒店的服务是根本，这一点让我对悦榕这个品牌很失望，发生这种大事故，竟然处理效率如此低下。 其他的缺点总结： 1.设备及材料老化，缺乏维护。对比其他十年酒店，时间不是借口。 2.卫生清洁不到位，角部很多根本没打扫 3.这个开门见床的假120平户型，我也是无语。莫非只有住总统套才有隐私可言？ 最后还是总结下优点： 1.外部空间是最大亮点，景观层次丰富，适合散步拍照。 2.外阳台紧邻小湖面还是很有江南气质的  |
