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24小时国航CA982之旅
3月15日 CA982 纽约肯尼迪-北京 以下为纽约时间： 16:00 广播通知因飞机晚到登机时间推迟至16:50 16:50 登机开始 17:06 登上飞机 17:29 第一次关闭舱门，准备起飞 19:02 排队起飞时机舱广播由于发生紧急医疗事件需返回登机口送旅客下机 19:42 第二次关闭舱门，飞机推出滑行 21:05 乘务员解释由于肯尼迪机场上空出现雷暴天气，我们暂时无法起飞。 22:00 地面开始发放一餐。机长广播由于雷暴天气及航路关闭，管制员分派给我们了一条新的航路，我们需要返回登机口补充燃油。经过询问，乘务员表示机长的值勤期将在三个小时后到达极限。 22:39 等待停机位 23:14 广播通知将更换机组 00:23 舱门打开，等待新机组，乘务员表示航班有取消的可能性。 00:28 地勤登机广播通知新的起飞时间是凌晨两点，同时表示因为已经延误超过4小时，旅客可提出取消行程。 00:44 前舱往后舱打电话通知，说已经超时的这个组将坐CA990（计划02:20起飞）坐回北京，乘务长通知乘务员立刻收拾东西。 01:01 补充的物资和餐食抵达，餐食由某大型西式快餐连锁店提供。 02:04 新机组登机，超时机组开始下机。 02:57 第三次关闭舱门，第二次进行安全演示。 03:17 3月15日的CA981航班从纽约肯尼迪机场起飞 北京时间3月17日 04:01 CA982抵达北京 起飞后询问乘务员，替换上来的组是执行3月14日的CA981抵达纽约的。当时已经准备休息了被电话通知15分钟内集合来替代超时执勤的组执飞这班CA982。据乘务员说超时的那个组并没有坐CA990回北京，而是返回酒店休息，执行3月16日的CA982返回北京。 飞行机组和乘务组全程都在积极地与旅客沟通，机长多次广播，与旅客分享一切的最新进展。乘务员服务水平极高，地面延误时不间断巡舱，观察乘客状态，展现出了载旗航空临危不乱的能力。全程解释工作到位，与旅客沟通耐心周到。 几乎所有转机旅客都错过了转机航班。国航在到达动线的各个关键节点，包括到达廊桥口，海关及行李提取大厅入口都安排了专人引导。 注：以上时间并非准确时间，会有正负误差。               |
