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谈一下我对温德姆大中华区与温德姆奖赏计划的一些感想

2019-1-29 10:55 | 作者: 做最真实的自己 | 查看: 4879| 评论: 39| 原帖 |赞:  2

摘要: 和很多小伙伴不同,我第一张会员卡于2014年在淄博华美达酒店获得。前台接待给我留下了很深刻的印象,也让我这个一直通过OTA预定的穷游小子,知道了温德姆酒店集团。 从2014到2019,温德姆奖大中华区与温德姆奖赏计 ...

        和很多小伙伴不同,我第一张会员卡于2014年在淄博华美达酒店获得。前台接待给我留下了很深刻的印象,也让我这个一直通过OTA预定的穷游小子,知道了温德姆酒店集团。

        从2014到2019,温德姆奖大中华区与温德姆奖赏计划,可以分成三个阶段在改变,第一阶段:15-16年,那时候通过温德姆奖赏计划预订,戴斯、豪生、温德姆至尊简直气能死人,不是找不到会员信息,就是无法累计会员积分,更不要说给什么会员待遇了。而且是不能MATCH的;第二个阶段17-18年,这期间温德姆推出了中文官网、整合了豪生、温德姆至尊、温德姆花园、华美达、华美达安可、温德姆等品牌的预订方式,并且迅速在国内扩张,我们如果避开戴斯和某些豪生,基本上酒店都会找到预订信息(至少可以解决),会员等级的重新界定,让我第一次有了国际酒店连锁集团的钻石卡。和很多飞友一样,拿到会员细则的时候,我觉得条款更倾向于酒店方,对于会员的权益没有特别优厚的保障,仅有的升套还要看酒店当天的入住情况。

       不过经过我的实测,在我入住的40家温德姆旗下有套房的酒店里面,非谈心升套的占比60%。谈心升级套房的15%,通过温德姆奖赏计划客服升级套房的5%,不升级套房的还是在少数的。

       这个阶段,温德姆推出了很多活动,包括VISA的住二赠一、还有任意入住两晚赠送积分等等活动,但是很多活动都是一过性的,没有从根本上解决会员流失的问题。

      第三个阶段应该是2018年至今,温德姆奖赏计划在大中华区推出了蔚景温德姆酒店、爵怡温德姆酒店两个全新的品牌。最让我觉得欣慰的是,2018年底,温德姆酒店集团从戴斯(中国)手中回购戴斯在大中华区的经营权,而且马上要推出迈克达温德姆酒店品牌。第一次推出MATCH活动,入住两次符合资格的温德姆旗下酒店(速8除外)赠送15000积分,以及交行优惠活动。

     管理温德姆版面已经第四个年头,认识了很多温德姆奖赏计划充满活力的朋友,也结识了很多温德姆品牌酒店的主管,我看到的是温德姆奖赏计划和大中华区的进步。

      下面谈谈温德姆目前的不足吧!我的帖子估计会有人看,我还是分条说明,也是希望能够在2019年看到变化。

           1、推出中文APP,这个问题我想是所有大中华地区会员的共同愿望,而且也是最重要的环节。集团整合戴斯后,我想这个应该提上日程了;

           2、2017年看到速伯艾特(速8中国)在推出精品速8酒店,我想我们的奖赏计划是不是可以让这些精品酒店,直接进入温德姆中文官网进行预订。可喜的变化是,2017年青岛温德姆大中华地区年会以后,很多速8酒店都有了很明显的温德姆标志,那么为什么不把会员办理推进到全部品牌酒店,因为本身速8的会员和温德姆会员就不冲突。        

          3、推出更刺激的会员等级预订模式,比如金卡、白金卡、钻石卡预订折扣比例不同;钻石会员是否可以在某些酒店享受一份免费早餐待遇,晚餐钻石会员可以享受8.8折优惠,把升级套房,修改为白金卡升一级,钻石卡升二级;

           4、这些年,在朋友中不停的听到戴斯的投诉,很多是因为戴斯品牌全系列发展的原因。2019年,将温德姆酒店集团在华的全部品牌重新梳理,是什么档次的酒店就挂什么牌子,戴斯回归中端酒店行列。

           5、可以增加钻石会员见面会,多听取会员的诉求。改变总是好的,但收效能不能达到预期,还是要多听取会员的意见?

           6、规范所有加盟酒店的服务标准,包过我在内,对于初体验的感受非常重要,你推出的MATCH就是对自己的一次挑战。很多飞友都是从不同的酒店集团MATCH的温德姆,很容易两者或者三者比较,那么第一次的入住体验简直能抹杀你所有付出。

          7、在入住的温德姆品牌酒店中,如西安豪享来温德姆至尊酒店、青岛银沙滩温德姆至尊酒店、昆明七彩云南温德姆至尊酒店(通过温德姆奖赏计划客服中心解决升级套房问题)、江阴长盛温德姆至尊酒店、深圳温德姆至尊酒店、杭州温德姆至尊酒店、重庆悦来温德姆酒店、青岛鑫江温德姆酒店、荆州温德姆酒店、益阳大汉华美达酒店、西双版纳嘉盛华美达广场酒店、沈阳茂业华美达酒店等都是我感觉服务质量一流的,特别是青岛银沙滩酒店的崂山可乐和崂山白花蛇草水、西双版纳华美达赠送的普洱和古法红糖,都是极具当地代表性的。希望我们能在其它酒店里面推广。

       长路漫漫,一生相伴!2019年希望温德姆奖赏计划能有更好的发展,真正得到会员的认可。同时,希望飞茶温德姆版面人气提高!


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最新评论

已有 39 人参与
引用 老虎 2019-1-28 22:09
益阳华美达怎样,房间如何。厚道吗
引用 woxingwosu 2019-1-28 22:42
版主很用心了,如果集团官方真能从善如流,还是大有可为的
引用 abcdabvd 2019-1-28 23:45
一个城市6-7家华美达 有一大半订不了...订的了的价钱比第三方贵一倍不止
引用 王迪 2019-1-28 23:46
昆明七彩温德姆一点会员待遇都没有
引用 L..... 2019-1-29 00:46
饭要一口一口吃、路要一步一步走,集团越大、歴史越久、遗留的问题累积就越多。
不奢望马上能转变,但在日益竞争激烈的酒店业市场里面,雖不能鹤立鸡群,也不要相形见绌,支持集团先订一个小目标,2019从根本起先解决会员需要左登出右登入才能顺利下单和基本温饱
引用 做最真实的自己 2019-1-29 07:16
老虎 发表于 2019-1-28 22:09
益阳华美达怎样,房间如何。厚道吗
我入住的时候很厚道,当时我还是白金会员,不是钻石。房间升一级,欢迎果盘、夜床服务、欢迎贺卡都给了。
引用 做最真实的自己 2019-1-29 07:18
王迪 发表于 2019-1-28 23:46
昆明七彩温德姆一点会员待遇都没有
这就是我说的通过会员中心解决问题的酒店,不过服务还可以。就是在会员制度执行力上差很多。
引用 做最真实的自己 2019-1-29 07:21
L..... 发表于 2019-1-29 00:46
饭要一口一口吃、路要一步一步走,集团越大、歴史越久、遗留的问题累积就越多。
不奢望马上能转变,但在日 ...
我在2016年,不止一次的建议,希望温德姆酒店集团回收戴斯(中国),因为戴斯真的是温德姆旗下在华预订最不执行集团政策的酒店品牌,而且没有之一。提了两年直到2018年年底,才达成所愿。
引用 做最真实的自己 2019-1-29 07:22
woxingwosu 发表于 2019-1-28 22:42
版主很用心了,如果集团官方真能从善如流,还是大有可为的
真的,只有长时间选择一个酒店集团,你才能体会到它慢慢的改变,温德姆奖赏计划一直在前进,只是它的改变,总是与我们会员的期望,有一定差距。
引用 hellocitea 2019-1-29 09:38
           6、规范所有加盟酒店的服务标准,包过我在内,对于初体验的感受非常重要,你推出的MATCH就是对自己的一次挑战。很多飞友都是从不同的酒店集团MATCH的温德姆,很容易两者或者三者比较,那么第一次的入住体验简直能抹杀你所有付出。
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这条相当中肯,可惜从我个人体验和不少在论坛里发帖同学的反馈看,很大程度是自砸招牌了。
引用 做最真实的自己 2019-1-29 10:09
hellocitea 发表于 2019-1-29 09:38
6、规范所有加盟酒店的服务标准,包过我在内,对于初体验的感受非常重要,你推出的MATCH就是对 ...
我从16年推出新的会员制度,我就提了。但是,有的酒店执行力太差了。
引用 消逝的时光 2019-1-29 11:10
哎,砖石不保证套房,至少保证双早吧,app上店很多,一大堆不可用?第三方都可定,而且价格更低。本来温德姆分部挺逆天的,而且高中低都有,如果搞得好的话,连爱吃鸡都会颤抖,但是,感觉集团不重视,也没什么标准化,好的挺好,差的挺差
引用 湯美小兒 2019-1-29 11:40
雖然不是温德姆 , 但看到這麼中肯又用心的文章真的忍不住回.
其實温德姆分佈可以的, 即使沒萬達屋/ IHG多, 也可以自成一國.
即使days 速8不給積分也沒所謂.
但會員制度的執行一定要清晰及嚴格, 不然也沒有意義了.
引用 做最真实的自己 2019-1-29 11:49
湯美小兒 发表于 2019-1-29 11:40
雖然不是温德姆 , 但看到這麼中肯又用心的文章真的忍不住回.
其實温德姆分佈可以的, 即使沒萬達屋/ IHG多, ...
其实,戴斯与速8符合资格的入住,都是会有积分和房晚的,只是需要费一些事情。2019年估计戴斯的预订、积分累计会好很多。
引用 做最真实的自己 2019-1-29 11:51
消逝的时光 发表于 2019-1-29 11:10
哎,砖石不保证套房,至少保证双早吧,app上店很多,一大堆不可用?第三方都可定,而且价格更低。本来温德 ...
我也是看了大家的评论,和report之后,提出这样的建议。看看温德姆奖赏计划能够采纳多少吧!其实,温德姆的品牌定位欧美和亚太是不一样的,为什么不执行大中华区的会员政策。
引用 做最真实的自己 2019-1-29 11:55
abcdabvd 发表于 2019-1-28 23:45
一个城市6-7家华美达 有一大半订不了...订的了的价钱比第三方贵一倍不止
希望以后再出现官方价格比OTA差距很大的,请私信给我或者直接私信给温德姆奖赏计划客服。
引用 sarsmop 2019-1-29 16:29
温大妈的线上比线下做的差太多。
引用 DeepMind2033 2019-1-29 23:04
写的不错
引用 shinkou 2019-1-30 23:18
难怪我说戴斯中国已经消失了。电话没了,公众号停运。
不过回购戴斯我觉得是个好事情。
至于速八,现在的规则是必须用门店价才能积累温德姆snp,速八有自己的优惠房晚啥的,但是只能积累一边,速八的什么网络会员价,什么超级会员价,用了就不能积累温德姆snp,门店价高的一绝,门店价的价格完全可以住附近更好的酒店。这完全是把人往外赶嘛
引用 做最真实的自己 2019-1-31 12:04
shinkou 发表于 2019-1-30 23:18
难怪我说戴斯中国已经消失了。电话没了,公众号停运。
不过回购戴斯我觉得是个好事情。
至于速八,现在的规 ...
我有一段时间没有入住速8了,我之前通过速8官网预订,用速8的会员卡只要是25美金以上,就可以累积房晚和积分。
引用 coolxll 2019-2-1 11:31
温大妈给会员的归属感太差了,没有入坑的动力
比起已经很被吐槽的IHG的会员计划还没有吸引力。。
引用 美丽时光 2019-2-8 22:15
楼主用心来
引用 马上恩 2019-2-10 02:22
我每次使用温德姆钻卡,没有一次成功过,前台服务员经常说啥是钻卡!目前入住过华美达,华美达安可,豪生
引用 太湖吴彦祖 2019-2-10 18:49
温德姆?毫无存在感。记得N多年前听到豪生,还是挺有档次的。现在么。。。。。
引用 飞客2047153 2019-2-19 17:18
青岛银沙滩那家 基本算是温德姆中的战斗机了
引用 子孤 2019-2-19 23:43
不错 有心了
引用 sheseesea 2019-2-20 11:03
坐标021 官网一大半酒店不能订也是绝了
引用 lstm0082102 2019-2-21 12:40
楼主谈谈国内最值得用分换的温德姆
引用 macrocat 2019-2-21 15:47
湯美小兒 发表于 2019-1-29 11:40
雖然不是温德姆 , 但看到這麼中肯又用心的文章真的忍不住回.
其實温德姆分佈可以的, 即使沒萬達屋/ IHG多, ...
会员制度执行的很清晰,就是啥也不给。
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