位于天河区的希尔顿酒店，并没有开在高楼林立的CBD或者购物中心旁边。相反，作为一幢玻璃建筑物，屹立老小区的周边，不管是看CBD还是看北边的山，都有比较好的视野。
地铁：酒店最近的地铁站《林和西》需要步行10分钟左右。
公交、打车都是很方便的，起步价可以到天河城等商场。
但是我们是开车去的酒店。酒店的地下停车场虽然不大，但是几次停车都能轻松找到位置。
#下载飞客APP，看帖更流畅、功能更全面，里程兑换券限时派送中！
2019-1-11 13:33 |
作者: 浅唱清新romantic 
|
查看: 5709|
评论: 0| 原帖 |赞:聽聽1
一、 酒店位置及交通位于天河区的希尔顿酒店，并没有开在高楼林立的CBD或者购物中心旁边。相反，作为一幢玻璃建筑物，屹立老小区的周边，不管是看CBD还是看北边的山，都有比较好的视野。 地铁：酒店最近的地铁站《林和西》需要步行10分钟左右。 公交、打车都是很方便的，起步价可以到天河城等商场。 但是我们是开车去的酒店。酒店的地下停车场虽然不大，但是几次停车都能轻松找到位置。 二、 谈心与第一次入住暖暖冬促的价格只有双床房有，于是订了双床房，但是我们想住大床房。 于是提前用中文发邮件谈心，告知需要更换成大床房的需求，希望酒店能升级房间，房间布置提是提了一下，但是没有强调。
然后酒店回复我用的是英文.......Excuse me？？？
三、 第一次入住第一次入住，到的很早，大约早上11:30到的，在行政酒廊CI。 酒廊的服务员很耐心，招呼我们坐下，然后办理入住手续，钻卡的权益详细介绍了一下。 虽然之前邮件有沟通过到达时间，但是酒廊的前台告诉我房间还没有准备好。不过就在酒廊呆了10分钟以后很快房间就好了。 下面是酒廊的图片：
房间升级到了普通套房～ 四、 客房：雅致套房（朝南）雅致套房，携程上看了一下，面积据说有89平方米。
空间确实特别大，有衣帽间。
但是太大了这个卧室显得特别空旷。
房间外景
有一个面积超大的卫生间，双洗手台，感觉挺不错。
五、 第二次入住在广东转了一个多星期又转回了广州，再次入住这家酒店，这次没有谈心。 这次到达的时间比较晚，于是就在前台check in，我还特意走了Hilton Honor的专属柜台，以为前台小姐姐服务会好一点。 没想到这个服务员态度很冷淡，轻描淡写，有关会员的权益都没有介绍，早餐的时间也没有说，感觉就是对待普通客人一样办理了check in，唯一不同的是房间升级到了行政房。 六、 客房：行政房（朝北）到房间的时候已经晚上9点，房间朝北，夜床服务也做好了。
本来也没什么好说的，结果在房间的浴缸外侧发现了两根头发！！！ 一根长，一根短，贴在浴缸上，看起来好像贴了很久了。
于是马上打电话，一个服务员先过来看了一下，我跟她说我们要换房间，她说你要再打一次电话到服务中心。 我很生气，花那么多钱住五星级酒店就是为了图一个干净，结果在大名鼎鼎的希尔顿里居然发生了这样的事情。 经理在电话后10分钟带着新房卡到了房间，这个速度我还算比较满意。 说明情况后，经理说：“就算是我我这个房间也不会住的”。我也把前台办理入住服务员态度不一样的情况也反馈了一下。 赔礼道歉态度还不错，房间给我们换到了同一楼层对面的套房，就是和之前点评的套房一模一样的布局。 其实这个房间换得我不是特别满意，因为本身钻卡是可以升级到套房的（之前一次就升级了），这次换的房间还是之前一样的套房。 后来，在更换过后的套房里淋浴间淋浴的时候又发现了别人的头发！这次是一小撮，我打开淋浴间笼头的时候水流冲到下面排水口之前看到的。 时间很晚了也没心情再换房间了。 我想同一个楼层应该是同一个服务员打扫的，所以整层楼都有可能没打扫干净。 七、 早餐早餐中规中矩，没什么觉得特别好吃的东西。
八、 入住后续总结一下，两次入住： 第一次：谈心升级到了套房，但是房间没有布置。酒廊CI，有关钻卡的权益介绍得很详细很得到。 第二次：普通升级到朝北的行政房，结果在房间里发现了头发，房间换到了套房。前台Honor柜台CI，服务态度一般。 问题： 酒廊服务员和前台服务员态度不一样，体验参差不齐。 房间出现头发，更换后房间依旧出现头发，卫生管理也是非常欠缺的。 小清新的酒店{价格}评级★★★★★（平日房价800-1200元／晚） 【位置】★★★★ 扣分点：离地铁站有点距离，周边不是商业区。 【环境】★★★★★ 【服务】★★★ 扣分点：服务态度参差不齐。 【房间】第一次入住普通套房★★★★★ 【房间】第二次入住行政房★（鉂屟现夭钇溃。� 此酒店低于小清新的★★★★★标准鉂� |
我又用英文把我的要求说了一遍，在英文邮件里我又提了一下房间能不能布置一下。
这是回复。
下午茶时段的点心：
房间没有进行任何的布置，不过升级到套房我已经比较满意了。
房间跟套房相比少了一半的面积，但是依然有浴缸、淋浴房。
服务员打扫卫生也太不小心了！
