【超详细】希尔顿与Trip.com(不同条款)BRG成功经验分享

2018-10-14 23:25| 作者: 浅唱清新romantic| 查看: 4518| 评论: 59| 原帖 |赞:  11

摘要: 大家好,我是小清新,飞客新人一枚,请大家多多关照~今天分享一下我最近第一次希尔顿BRG的心路历程,故事很长很详细,欢迎大家慢慢阅读哈哈,文末有心得总结欢迎大家参考哦。【不知不觉又入了新坑】由于要去马来西 ...

大家好,我是小清新,飞客新人一枚,请大家多多关照~
今天分享一下我最近第一次希尔顿BRG的心路历程,故事很长很详细,欢迎大家慢慢阅读哈哈,文末有心得总结欢迎大家参考哦。

【不知不觉又入了新坑】
由于要去马来西亚的马六甲和槟城玩,而那里没有万豪系的酒店,搜了一下倒是发现有希尔顿,而且最近飞客和希尔顿在搞活动,双倍积分还送里程,所以火速注册了账号,然后用万豪小白金match了希尔顿的钻石挑战。

match的速度很快,前一天晚上提交,第二天就通过了。
1.png对了,有一点小提一下:我用的QQ邮箱,但是注册的时候发来的邮件里面并没有会员号。其实是邮件内容没有完全显示,我不知道其他邮箱有没有这个bug,但是我的是需要点击链接才能看到邮件的全部内容。

【下面故事正式开始】
于是我开始在官网搜索马六甲的酒店价格,就算是最便宜的prepay,也要265马币(不含税),而我之前已经在携程上搜索过了,对房价大致有个了解,携程上的价格都在500元以内。
很多人说携程的价格BRG会失败,于是我又用biyi搜了一下,出来的结果是所有的网站价格都比我这个prepay的价格高,于是我想还是算了,价格差的并不多。
故事本来到这里就结束了,不过当我在Google maps上搜索酒店的地址的时候,Google maps上显示了酒店的价格。

什么?Trip.com?$78?(由于我在新加坡所以这里显示的价格是新币,我很纳闷的是为什么biyi上不是这个价格)
1.png事实证明,trip.com是一个神奇的网站(当然携程比它更神奇)。点进去,还真的是那个价,不含税200MYR,算上税之后是232MYR,而且还能免!费!取!消!
1.png大家来关注一下上图前面两个价格:
第一个价格:MYR200,含税之后MYR232,不含早餐,提前3天免费取消。
第二个价格:MYR214,含税之后MYR249,含早餐,不可取消。
两个都是instant confirmation(立即确认,貌似希尔顿的客服对这事情也比较在乎)

我们来看一下官网的价格
1.png哪怕是最便宜的价格,也比trip.com上的要贵。
具体来看一下:
1.png这张图上最低的价格是荣誉会员的Advanced Purchased rate。
这个价格:不含税MYR265,不含早餐,不能取消。

于是我想,这个可以BRG一下,毕竟trip.com跟携程还是不一样,成功率应该挺高。

于是冒险订了Advanced Purchase Rate。
这个时候可能有人问为什么要冒险订prepay而不是能够取消的flexible rate,理由是trip.com上第一个200MYR可以取消的价格,是要提前3天的,而希尔顿官网上的价格是提前1天取消,所以订这个肯定不能B成功。
这样只有那个Advanced purchase Rate可以拿来B,而且和trip上的一样都是prepay。
于是马上在官网下单,即刻收到了确认邮件,房费是含税309MYR,比trip的贵了77MYR,再次感叹trip.com真是一个神奇的网站。
1.png预订成功之后立马提交BRG的表,希尔顿的表填写很方便,输入确认号之后信息大部分都给你填好了。
0:24分提交的表,客服0:55就回复了,可以说是秒回,但是这封邮件被QQ邮箱认为是垃圾邮件放到垃圾箱了。我第二天打开邮箱的时候还在纳闷为什么客服没有回复,结果在垃圾箱发现了这封邮件。
1.png客服说她在trip.com上只找到了下面的价格,没有发现我说的价格(这是客服提供的截图,时间我打了个码):
21.PNGExcuse me???trip.com上那么明显的两个价格你跟我说没看见?
而且,你的截图上的价格是哪来的?我在trip.com上都没找到!
1.png仔细看了一遍,所有的价格(除了第二个)都是可以取消的,都没见过一个non-refunderable的。
我在想是不是因为地域问题,导致这个价格只有某个地区的顾客才有。然后我切换了trip.com的地址,试了美国,香港,新加坡和马来西亚,都有这个价格,说明这个价格对所有顾客都是available的。
1.png于是我回复邮件,并且附上了两张截图。
这里要说的是:Trip.com上的两个价格,都比我预订的要便宜,但是条款不是一模一样。再来比较一下:
我官网订的Prepay:不能取消,没有早餐,309MYR(含税)
价格一:免费取消,没有早餐,232MYR(含税)
价格二:不能取消,有早餐,249MYR(含税)
看着Trip.com的价格,再看看我订的价格,简直越看越气,于是我在邮件的最后抱怨了一句:“如果我BRG未成功的话我以后可能就不会在你们网站上预订了。”
1.png过了没一个小时,另外一个客服回复了。要注意的是就算你回复邮件,处理这个事情的客服可能不一定是之前的那一个
这个客服态度更强硬。
1.png这邮件我一开始读得一头雾水,特别是第一点:“we usually only accept screen shot as long as this is the final page of the Booking, if we were unable to verify your claim within the 24 hours timeframe.”
然后下面又说:“The same accommodations must be available for booking at a qualifying lower price in the currency of the hotel when we validate your claim.”
这句话的意思是怀疑我的截图是假的咯?
第二点:她说我的截图没有提供截图的时间。
第三点:应该是回应了我的抱怨,有点点“你爱选哪家就哪家的感觉”(底气那么足难道是因为看我订了prepay,所以无论如何都不能取消?)

嗯,要求真多,还怀疑我的截图是假的,要我提供预订的final page,这个意思就是要我提供预订成功的界面咯?
我这里总结一下她说的酒店价格截图的要求,大家以后要BRG的时候截图可以参考一下:
1. Hotel name 酒店名字
2. rate 价格
3. room type 房型
4. number of guests 入住人数
5. cancellation policy 取消政策
6. rate conditions (such as flexible or pre-paid/non-refundable) 房价政策(比如弹性房价,预付等)
7. 最重要!time and date stamp 截图的时间证明

我是真不知道这个截图的时间证明该如何提供,这还不如我直接预订,然后把预订成功的的截图给他看,这样她总无话可说了吧。
于是我在trip.com上预订了同一天的房间,好在它能够取消。
1.png预订完了之后,我把酒店预订成功截图,预订确认邮件统统回复给了这位客服。
1.png好了,这回她没话说了,半小时后,BRG成功,新的预订确认邮件发过来了,价格是232MYR房价的基础上的75折。
1.png
【经验总结】
这次BRG的历程,我最大的感受就是,希尔顿的客服在想方设法挑刺(我能理解,毕竟B完之后的价格基本上是原价的5折),即使有一些刺挑得很勉强。而且我严重怀疑她们其实是能看到这个价格的,但是就是不承认。
如果BRG的价格和原先预订的价格相差甚远的话,他们这刺就挑得更厉害。
还有,如果你定的是官网prepay的价格,挑刺可能也会很厉害,我猜一个很重要的原因是如果B成功了,钱很难返还回来,因为你之前已经付好了。
(上述纯属主观感受和猜测,欢迎大家讨论哦)

下面是心得总结:
1. 你回复邮件的时候,处理这个事情的客服可能不一定是之前的那一个

2. 条款不一样,第三方更优的话,也是可以B的(但是第三方价格要更低)
比如我这个例子,Trip.com上的价格低,而且可以取消。希尔顿最低的价格还是不能取消的价格,这种情况就是可以B的。

3. 截图的时候尽量想办法在截图上面体现截图的时间,而且一定要包括的一些信息(上面已经总结了哦),这样万无一失,她也挑不了刺。

4. 最最最直接的证据,就是你直接在第三方预订,然后将预订确认信发送给客服,这样她就无话可说了。
(但是要注意的是这个价格是所有人都可以订得到的,所以在比价格的时候建议不要登陆携程或者其他网站的账号。比如Booking的genius,携程的会员价,可能是不会被认可的。而且建议更换一下网站的国家,看看在不同的国家是否可以预订到同样的价格,这样万无一失)

5. 最后再提一点,BRG另外一个可能会失败的原因是“第三方的价格不是立即确认的价格”,所以“立即确认”很重要,B之前要看清楚那个价格是不是立即确认的。


最后再来感叹一下Trip.com的神奇,在这篇帖子发布的时候,这个200MYR的价格依旧可以预订,不仅如此,不管明天入住,还是周末入住,每一天都是这个神奇的价格。
我本来是想马六甲住2晚的,但是因为钻石挑战统计的是stay,不是night,于是我考虑第二晚还是换别的酒店吧。尽管依然可以用trip.com上的价格再次BRG,但是这BRG实在有点心累,感觉我好像在抢希尔顿的钱似的


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最新评论

已有 59 人参与
引用 liarr 2018-10-14 09:35
Trip.com就是携程旗下的英文网站而已
引用 qq_5a609ab074f8 2018-10-14 09:39
不可取消的到时候退钱也很累。
引用 浅唱清新romantic 2018-10-14 09:39
liarr 发表于 2018-10-14 09:35
Trip.com就是携程旗下的英文网站而已

有些时候携程上有的价格trip.com上并没有。感觉用trip.com拿来B成功率会高一些。
引用 逆风走燕然 2018-10-14 09:41
国庆期间brg 巴厘岛康莱德也是一样。截图什么都清清楚楚 时间 条件 政策 房型都有。
非要说不一样,把我搞毛了,直接回邮件说截图里面清清楚楚,你却说不一样,那你给我指出来哪里不一样,否则就投诉。不到一小时,价格就改了。
引用 Leon56457 2018-10-14 09:42
写了这么多感谢分享。辛苦,送花
引用 浅唱清新romantic 2018-10-14 09:46
逆风走燕然 发表于 2018-10-14 09:41
国庆期间brg 巴厘岛康莱德也是一样。截图什么都清清楚楚 时间 条件 政策 房型都有。
非要说不一样,把我搞 ...

感觉第一次提交BRG的时候他们总要想办法挑点刺,只有发邮件回复之后他们可能才认可。
引用 浅唱清新romantic 2018-10-14 09:48
Leon56457 发表于 2018-10-14 09:42
写了这么多感谢分享。辛苦,送花

谢谢码字码了2个多小时
引用 aabbuu 2018-10-14 10:08
楼主写的太详细了,不容易。国庆前定了三亚的希尔顿酒店,价格降了联系BRG,他们直接甩一句过了24小时。后来联系酒店大堂副理给我的订单取消了,重新下了一个单。
引用 ganexlee 2018-10-14 11:52
学习了
引用 Thomassha 2018-10-14 12:20
感谢分享
引用 rerelele 2018-10-14 15:45
非常详细,可是我这种英文水平恐怕是没机会B了
引用 youyu1983 2018-10-14 16:13
谢谢分享,很详细的BRG案列分享。
引用 legendfall 2018-10-14 19:17
不知道希尔顿这个brg有啥用  谁弄过之后都觉得怨气满满   
引用 浅唱清新romantic 2018-10-14 19:47
aabbuu 发表于 2018-10-14 10:08
楼主写的太详细了,不容易。国庆前定了三亚的希尔顿酒店,价格降了联系BRG,他们直接甩一句过了24小时。后来联系酒店大堂副理给我的订单取消了,重新下了一个单。

谢谢鼓励哈哈,希尔顿BRG不容易啊
引用 name56 2018-10-14 19:59
学习了。受教
引用 yyzjs79 2018-10-14 20:03
楼主,现在可以不下订单直接B了,这样就可以**B,不用担心被反薅。另外我也是用Trip成功的。
引用 ilovebuct 2018-10-14 20:35
厉害了
引用 travis2005 2018-10-14 21:33
QQ邮箱网页版看不全,用手机版可以。
引用 浅唱清新romantic 2018-10-14 22:08
yyzjs79 发表于 2018-10-14 20:03
楼主,现在可以不下订单直接B了,这样就可以**B,不用担心被反薅。另外我也是用Trip成功的。

哈哈,我刚看到茶馆不下单也能B的帖子,以后试试看
引用 知春路吴彦祖 2018-10-14 23:01
运气成分很大 遇到第三个客服比较好
引用 Jason寮 2018-10-15 00:41
我这2半吊子的英文水瓶 还是无缘b了……
引用 jjy1234 2018-10-15 10:11
如果录屏会不会方便点?
引用 zhujiyuzhu 2018-10-15 10:45
BRG后入住, 算STAY 吗
引用 ricky441300 2018-10-15 12:43
大马已经很便宜了感觉哈哈
引用 macrocat 2018-10-15 12:52
恭喜楼主,运气真好。碰到的三个客服都不仔细。下面是万豪客服的回答,看得太仔细了。While processing your claim, I noticed the competing website you have submitted, trip.com, is an "on request" website which means you are not able to get an instant confirmation of your reservation. Although the rates on "trip.com will be listed as 'Instant Confirmation,' throughout the booking process this website will advise:

'If your booking cannot be confirmed, you will be fully refunded' and 'To secure your booking, trip.com must pre-authorize your credit card or charge the equivalent of your room rate. If your booking cannot be confirmed, you will be fully refunded.'

With these rates you will submit a request for an advertised rate. Once your request is received, the Competing Website will contact the hotel to see if the rate will be available for the dates of your stay. You will receive correspondence back regarding your request usually within a couple of hours. In order to approve a Best Rate Guarantee claim we must be able to independently verify the availability of the competing rate at the time of processing. As the competing rate is an on request rate and not instant confirmation, we must deny this claim. I certainly regret any disappointment this may cause.
引用 jackzhu1983 2018-10-15 13:00
这个我感觉还是看折扣的,酒店的原价是全球统一的,只是不同渠道折扣不一样,一旦如果是大促或者某一特定促销时间下单的价格,基本上就肯定是最低的,这个酒店我9月份东南亚大促65折时给我父亲下过一单,1晚是190马币不含税;应该是最低的了;平时下单倒是可以去B一下的;
引用 红太阳 2018-10-15 13:02
大佬…
引用 浅唱清新romantic 2018-10-15 13:59
zhujiyuzhu 发表于 2018-10-15 10:45
BRG后入住, 算STAY 吗

算的
引用 浅唱清新romantic 2018-10-15 14:02
macrocat 发表于 2018-10-15 12:52
恭喜楼主,运气真好。碰到的三个客服都不仔细。下面是万豪客服的回答,看得太仔细了。While processing your claim, I noticed the competing website you have submitted, trip.com, is an "on request" website which means you are not able to get an instant confirmation of your reservation. Although the rates on "trip.com will be listed as 'Instant Confirmation,' throughout the Booking process this website will advise:'If your booking cannot be confirmed, you will be fully refunded' and 'To secure your booking, trip.com must pre-authorize your credit card or charge the equivalent of your room rate. If your booking cannot be confirmed, you will be fully refunded.'With these rates you will submit a request for an advertised rate. Once your request is received, the Competing Website will contact the hotel to see if the rate will be available for the dates of your stay. You will receive correspondence back regarding your request usually within a couple of hours. In order to approve a Best Rate Guarantee claim we must be able to independently verify the availability of the competing rate at the time of processing. As the competing rate is an on request rate and not instant confirmation, we must deny this claim. I certainly regret any disappointment this may cause.

天哪这也太抠门了吧
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