霸气!禁止脱鞋翘脚、儿童乱跑、公放吵闹!国泰发布贵宾室使用守则,或为中文世界首例

2018-9-14 09:40| 作者: 帝王引擎| 查看: 1317| 评论: 117| 原帖

摘要: 本文为本人原创,首发于飞客茶馆,未经本人或飞客茶馆论坛允许下,禁止转载或洗稿、仅接受原帖链接形式引用。近日一则内容引起了我的注意:国泰航空在其官网上发布了《貴賓室使用守則》,详细定义了旅客在机场贵宾室 ...

本文为本人原创,首发于飞客茶馆,未经本人或飞客茶馆论坛允许下,禁止转载或洗稿、仅接受原帖链接形式引用。

近日一则内容引起了我的注意:国泰航空在其官网上发布了《貴賓室使用守則》,详细定义了旅客在机场贵宾室(Lounge)需要遵守的基本规范,为在各民航/常旅客论坛、社交媒体存在已久的贵宾休息室特定行为究竟文明与否的诸多讨论提供了珍贵的参考。这可能是全球中文世界范围内的第一例,正式对旅客在机场贵宾室的行为提出的明确要求,也给予了贵宾室管理人员对不文明旅客停止服务的重要依据,引起楼主极度舒适、令人不禁拍手称快。

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本新闻线索来源:https://loyaltylobby.com/2018/09 ... tiquette-all-about/ (仅供参考,不代表我完全认同该博主立场)

阅读及回帖前请注意:本帖无意讨论任何大陆与香港间的任何可能存在的“综合性矛盾”,请避免从对单纯的不文明现象之规定一事借题发挥过度上升到地域攻击——尤其是对不文明人群属性的贴标签行为——或是转移至其他与航空无关话题。
Disclaimer: any off-topic debate and discussion about people instead of behaviors and facts which would be seen as trolling are not welcomed in this thread

众所周知在机上航行中,诸多乘客都曾被各种缺乏法规和航司政策直接约束和限制的不文明行为所深深困扰,在微博和论坛上经常能看到对“瑜伽大师”(对将腿部特意伸长抵住甚至跨越前排或机舱壁的乘客的戏称)、使用手机及其他数码设备的扬声器以大音量播放影片、儿童大吵大闹到处乱跑而家长并不予以约束等“极品乘客”的吐槽和良性曝光。然而遗憾的是,这样的吐槽和曝光往往收效甚微,甚至有时会遇到不文明行为者倒打一耙,歪曲文明常识——不以耻为耻,反以耻为稀松平常。

同样的困扰在贵宾休息室也屡有发生,而且值得一提的是,这是在全球几乎所有国家或地区的机场和航班都广泛存在的问题,绝不仅限于亚洲区域或是中国香港/中国大陆。而这一次作为位于世界枢纽机场、运营着大量国际航班的国泰航空就毫不客气的指出了这些现象,定义了使用休息室时的文明规范基本要求例如(在此仅截取守则一部分内容并转换为简体中文,不保证与原文含义完全一致,下同):


  • 希望您在使用贵宾室期间保持端庄的衣着及言谈举止,避免对其他旅客造成滋扰。
  • 为保持环境清静,请于使用个人装置时戴上耳机,将手机设定为震动模式,并尽量低声通话。
  • 请家长照顾及看管孩童,以免孩童于贵宾室内叫嚷、奔跑或在家具上跳动
  • 为了让所有旅客都能在贵宾室内感受到舒适称心的体验,请勿于沙发、长椅及长凳上躺卧
  • 为卫生及安全着想,请勿于贵宾室内脱鞋

不仅如此,国泰甚至还针对贵宾室旅客的行为模式和需求,在“一般要求”的基础上还实施了特别条款例如限定了旅客使用浴室、淋浴间和足部按摩服务的时间上限,以及禁止在相关区域享用餐膳及小食等,旨在确保所有旅客均可舒适安心地使用设施空间。由此可以推断,这一守则是在充分吸取乘客与贵宾室管理人员的反馈后,经过长期、细致讨论后制定的。

事实上,要说这一守则是近日发布的并不妥切。搜索引擎的非精确记录显示:繁体中文版的《貴賓室使用守則》(https://www.cathaypacific.com/cx ... unge-etiquette.html)链接在2017年6月12日上线。英文版的《Lounge etiquette》(https://www.cathaypacific.com/cx ... unge-etiquette.html)链接在2017年6月27日上线。但经搜索尚未发现任何除官网以外的网页或渠道引用过这一守则或对其进行讨论,这对于已经发布一年有余的网页而言不太寻常,因此姑且认为“国泰草拟了相关内容已久并将其作为内部文件进行培训,直到近日才正式对外发布”这一假设是合理的。

值得玩味的是,这一使用守则的中国-简体中文语言版本应存在的对应链接(https://www.cathaypacific.com/cx ... unge-etiquette.html)目前无法正常打开,也没有被搜索引擎收录,似乎从未正式发布过。

其实对于商务礼仪的规范要求,国泰也一直走在前列。在其机上杂志与官网上,我们不难发现诸如《在中國商務公幹的要訣》(http://discovery.cathaypacific.c ... china/?lang=zh-hans)、《香港商務公幹禮儀》(http://discovery.cathaypacific.c ... -kong/?lang=zh-hans)等信息量较大的知识分享内容(仅供参考,不代表我完全认同相关内容立场)。甚至可以这么说:如果你是国泰航空的忠实常旅客,更应当身先士卒发挥先锋模范作用,与航司一同共创世界一流文明良好环境;摈弃没有意义的任何潜在地域歧视、持续实现自我提升。

综上所述,对于这一守则的出台,相信大家都有自己的感受和结论。楼主在目前尚未详细了解此守则出台背景与实施效果的情况下,仅在此作个人简单思考分享(不对此承担任何企业商誉或法律责任):


  • 对国泰这一守则的出台,表示完全的赞赏;对守则内容细节表示较大程度的认同;对是否能顺利、流畅的执行保留一定忧虑与期待
  • 希望国泰能够依据这一守则,以不偏不倚、不加入任何对国籍人种或地域的歧视、不选择性执法而是全面实施为核心原则,切实有效制约和打击贵宾室内违反守则的所有不文明旅客
  • 希望国内其他航司能够快速跟进,以国泰为范本,充分讨论并制定类似守则,做到面对不文明行为时有法可依有例可援有据可查大有可为,大幅度优化民航环境、提升乘客旅行体验

以下附上《貴賓室使用守則》全文:
代表國泰航空及國泰港龍航空,我們明白您的時間非常寶貴,亦了解到舒適體驗的重要性;因此,我們以此考慮為先, 為貴賓室營造和諧氛圍,讓旅客可於起飛前放鬆身心。為確保您與其他旅客可享受到更愉快的體驗,請細閱以下貴賓室使用守則 。
一般使用

  • 希望您在使用貴賓室期間保持端莊的衣著及言談舉止,避免對其他旅客造成滋擾。
  • 為保持環境清靜,請於使用個人裝置時戴上耳機,將手機設定為震動模式,並盡量將通話聲浪收細。
  • 請家長照顧及看管孩童,以免孩童於貴賓室內叫嚷、奔跑或於傢俱上跳動。
  • 在貴賓室內不可吸用香煙、煙斗或雪茄(包括電子煙)。
  • 書本及雜誌供所有旅客閱覽,翻閱過後請放回原位或交給我們的貴賓室職員。
  • 在當地條例許可或持有特別許可證情況下,我們歡迎旅客攜帶輔助動物進入貴賓室。
  • 為了讓所有旅客都能在貴賓室內感受到舒適稱心的體驗,請勿於沙發、長椅及長凳上躺臥。
  • 請避免將腳放置在傢俱上,包括桌面、椅子及其他物品上。
  • 為衛生及安全著想,請勿於貴賓室內脫鞋。
  • 為確保貴賓室可應所有旅客需求,旅客請自行看管個人物品。
  • 為確保旅客可享用舒適充裕的空間,請將行李車放置在貴賓室外。
  • 若出現特殊情況,如任何旅客出現酒醉情況或以激進、粗魯、辱罵或威脅行為對待貴賓室職員,我們定將嚴正處理。
食物及飲品

  • 請盡情享用貴賓室內提供的多款餐膳及小食,並請勿攜帶外來食物進入貴賓室。
  • 貴賓室內所供應的食物及飲品,請立即食用,以確保能夠品嚐到其最佳質素。請避免攜帶食物到貴賓室外。
  • 為保持衛生及符合健康標準,於自助餐選取食物時請使用餐具。
特別貴賓室設施

  • 請於以下限定時間內使用特別貴賓室設施,讓其他旅客皆可享用設施:
        - 30分鐘內使用獨立浴室及淋浴間
        - 90分鐘內使用「恬逸間」及「浴泉居」
        - 20分鐘內享用足部按摩服務
    「恬逸間」、「浴泉居」及足部按摩服務按先到先得形式享用。
  • 為確保所有旅客均可舒適安心地使用設施空間,只有指定飲品方可於「恬靜間」、「恬逸間」及「浴泉居」內享用;其他餐膳及小食,請於用餐區享用。
--EOF--

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最新评论

已有 117 人参与
引用 Jay-Z 2018-9-14 03:01

感谢lz,休息室本来就是搬砖/搬砖之间休息的地方,由于某些低素质人群真的让我很苦恼

引用 Jay-Z 2018-9-14 03:02

至于吸烟,我觉得可以在贵宾室设置雪茄间/吸烟室之类的地方,毕竟烟民还是多的

引用 帝王引擎 2018-9-14 03:06

Jay-Z 发表于 2018-9-14 03:02
至于吸烟,我觉得可以在贵宾室设置雪茄间/吸烟室之类的地方,毕竟烟民还是多的

你说的对,不过仅限机场本身不是全面禁烟抽烟的情况下。所以我说对细则内容大部分认同。像日本那边有些小休息室区域就是iQos之类电子烟赞助的,而且日本几个航空休息室里都设了专门用于打电话的形式上的分隔区域,都可以参考,反正很多都是国内休息室的未来进步方向。

引用 BoscoTsai 2018-9-14 03:12

對於引起的樓主極度舒適我也表示異常舒適,歡欣鼓舞!

引用 meltyblood001 2018-9-14 04:12

不得不说这次国泰真是开了个好头,只希望这个准则不会被各大媒体扭曲。其实很多时候从上至下的管理行不通的时候需要广大群众的支持,有时间冷眼发带味的照片时不如上去怼一句。社会准则,人人有责。

引用 wildcat211 2018-9-14 05:09

由点及面,逐步推广吧,个别人可能真的不是有意而为之,教育环节缺失

引用 zti 2018-9-14 05:50

不只是休息室,若能扩大到候机区域就再好不过了……

常常会遇到一些人,旁若无人的看着视频,音量又开的老大的,完全忽略别人的注目……

引用 V._MLk 2018-9-14 06:57

不错,然而是否选择性执法确实值得忧虑。下次看到白鬼翘脚睡觉啥的提醒港女cc去制止,港女cc会不会假装“唔关我事,关你咩事?”

引用 koji 2018-9-14 08:07

哎?这个是最近更新的吗?之前看官网休息室介绍的时候最后也有一个守则链接,不过觉得没啥用就没看

引用 want-to 2018-9-14 08:09

全面支持

引用 比尔林 2018-9-14 08:21

好事

引用 ooofuxxxx 2018-9-14 08:22

挺好的,非常赞同

引用 cbgbg 2018-9-14 08:23

舒适了

引用 Kevin_Z 2018-9-14 08:46

我国最大的特色,就是有法不依,执法不严,违法不究
就连最守规矩的日本人,来了我国后,为了生存都得耍**

引用 Hasakiii_SEU 2018-9-14 08:51

墙裂建议搭配执法记录仪,毕竟由于有爱剪辑(爱剪辑警告!)这种简单好用的剪辑应用谁都可以制作一个去头掐尾的视频,参考之前游泳发生摩擦导致教师自杀的案例,首先不说谁对谁错,微博随便发个视频转发量上去了,标题弄一个歧视大陆人这种字眼,国泰公关估计还没弄好证据,股票就要大跌一波。人家是没素质还口嗨了一波,自己却要肉疼

引用 sheep956 2018-9-14 09:16

英文版也有
https://www.cathaypacific.com/cx ... unge-etiquette.html

引用 帝王引擎 2018-9-14 09:18

sheep956 发表于 2018-9-14 09:16
https://www.cathaypacific.com/cx/en_US/travel-information/flying-with-us/all-lounges/loun ...

这个文内有

引用 帝王引擎 2018-9-14 09:18

koji 发表于 2018-9-14 08:07
哎?这个是最近更新的吗?之前看官网休息室介绍的时候最后也有一个守则链接,不过觉得没啥用就没看

文内有说

引用 D_E_S_I_R_E 2018-9-14 09:43

还好不像Qantas国内线休息室那样变态到不允许穿拖鞋 而且其实不像24hr休息室那样有躺卧过夜的需求 所以这些都还可以理解

引用 帝王引擎 2018-9-14 09:49

zti 发表于 2018-9-14 05:50
常常会遇到一些人,旁若无人的看着视频,音量又开的老 ...

我觉得人类社会的资源决定了全体文明程度发展不到这个基准水平,未来多久都不行,我只求能把休息室环境维护好。

引用 inkarl 2018-9-14 09:56

啊~这次没法举双手双脚欢迎了

引用 gascoigne 2018-9-14 10:08

支持,只是担心国泰某些人会矫枉过正。

引用 robbiefowler97 2018-9-14 10:16

最後只會變成只比鬼佬吵鬧....

引用 chuen271 2018-9-14 10:43

本帖最后由 chuen271 于 2018-9-14 10:47 编辑

Kevin_Z 发表于 2018-9-14 08:46
我国最大的特色,就是有法不依,执法不严,违法不究
就连最守规矩的日本人,来了我国后,为了生存都得耍鸡 ...

选择性执法确实是我G最大特色。。。部份人的坏习惯就是这样培养而成。。。

引用 jl00033 2018-9-14 10:51

棒棒哒

引用 icedshakentea 2018-9-14 10:51

这都发布多久了。。至少半年前我都见过了。。

这个loyaltylobby不仅low还喜欢歧视内地人。

引用 wodedede 2018-9-14 11:03

支持

引用 qq0731 2018-9-14 11:04


Snipaste_2018-09-14_11-04-53.png

haha, snap!

引用 帝王引擎 2018-9-14 11:05

icedshakentea 发表于 2018-9-14 10:51
这个loyaltylobby不仅low还喜欢歧视内地人。

不过就像我文章内说的,至少半年内搜不到任何引用这一守则连接的任何讨论,是任何喔…

LL日常确实是无知到被洗脑以为某地是文艺清新灵魂荡涤之地却被束缚了的那种偏见圣母,这个就不展开了。我赞赏的是他们常旅客消息更新及时、会发表自己的独立见解,是为数不多的怒喷万达屋失败低效的合并进程的博客,没有被集团彻底买通沦为单向传声筒。

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