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作为雅高版主之一颇有点惭愧啊，白金降级后逐渐住得少了，也没给大家分享啥有用干货。由于自己比较折腾，经常要更改预订，所以有一点关于修改预订的小经验，大家随意看看。
跨集团多修的朋友应该知道，雅高的常旅客计划和预订体验是最差的（没有之一，不客气），如果你提前预订了预付条款的酒店客房，而后可能因为种种事由，不能出行或是要修改预订，那真是麻烦到要剥一层皮。在此分享下雅高酒店修改预订的策略/心得： 1. 说白了，预付条款就是钱先给出去了，所以才那么便宜，既然订房就和签订合同一样，理论上是不能修改的，最差的预计就是认栽，钱白花了。首先，要以这个认知为前提来订雅高的客房。对比希尔顿，万达屋预付价经常可以商量下让酒店取消全额退，雅高是行不通的。。。所以在不能完全确认行程的情况下，请慎重订房，建议选择前台付款价格，除了有修改可能，也可以用积分嘛。 2. 实际案例分析：入住日期变更 雅高机场酒店不少，很多时候我会定个机场酒店中转休息，但由于航班时刻变化，入住日期变更也是家常便饭。例子：达尔文机场诺富特，由于航班延误，变成了原预定后一天才能入住。直接和酒店联系，转预订部，给与航班变更证据。酒店那里的操作不清楚，但原预定还在系统里，酒店新开了一个预订，补了少许差价入住成功。这个stay后来没有到，但保留了水单补登A+客服成功。 3. 实际案例分析：入住人变更 临时预订人本人不能去入住了，这个基本上问题不大，但有极小可能碰到比较顶真的酒店不让你用A+价格而要求补差。例子：南京银河索菲特，上海佘山索菲特，原预订的皆为2间A+价格预付房价客房，但我临时有出差本人不能入住，让家人带着我A+卡去入住，和酒店预订部提前把同住人姓名加上即可，没有碰到过不让住的问题。 4.实际案例分析：房型变更 本来订的是大床，要换双床，这种情况很普遍。一般国内不需要提前沟通，到前台说也没问题。但在日本，澳新，欧美或入住高等级客房（如双卧套房，别墅等）就需要提前说明，免得引起不必要的麻烦。例子：悉尼索菲特，邮件要求更换房型，预订部应要求更改，没有补差（白金卡）。另一个例子：丽江铂尔曼，预订单卧高级别墅++一个标间，要求更改双卧别墅或三卧别墅，本来要求补差（其实可以升级到），后来沟通后免费升级到两间双卧高级别墅。感动+感激一下~ 5. 实际案例分析：不能出行，完全取消的情况 不好意思，雅高集团就是不厚道的，我还没有收到过退款，特别是习惯使用支付宝直接付款以后。最好的结果，就是酒店保留你的付款留作后用吧。例子：苏州文博诺富特，预订的日子不能出行了，家中有事，之后的出行日期也不能马上确认。和酒店预订部沟通，同意保留原预订已付款的金额在系统中，之后重新在酒店预订部预订补差入住。只能从酒店预订部预订，肯定比A+大促预付折扣要差不少了。Better than none，总比啥没有好。 总结：看完的人应该已经懂得了，雅高所有的预订操作，都不需要经过预订中心，预订中心的权限只有帮你订房，其他啥也做不了。它是个销售部，不是售后服务部。所以请不要打预订中心电话浪费口舌，直接联系酒店即可（钱已经付给酒店业主了）。而大家可能碰到的事情是酒店预订部也不想作为，把事情再推给预订中心（太多次了），记得不要理睬预订部的小妹们，可以直接要求找预订部领导处理。合理的诉求，大家都可以提。另外由于很多情况下酒店是可以要求补差处理修改的预订的，相信大家情感上也能接受，所以大家都互相谅解一下吧。 大家有什么其他相关问题，欢迎跟帖提问。 |
