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7月回香港休假3周 期間被一紐西蘭的朋友邀請去其在廣州新開的日式居酒屋當Opening 嘉賓 第二天受一好友邀請去寧波擔任其證婚人，見證其婚姻 [attach]1653855[/attach] 由於今年出行比較少，NZ*G 降級 *S 所以選乘SA 航空公司SZ 在廣州，SZ 頭等安排送機接機服務 廣州出發還不錯，司機準時抵達，並且服務態度很好 但是回程抵達廣州時，接機師傅拒絕來到達上下客區接我 而要我自行步行10-15分鐘前往一個露天停車場 P4 當天還下雨，SZ也因廣州雷雨延誤 爲此打了投訴電話，司機就來接我了 有時候，投訴是被逼的 [attach]1653860[/attach] 網上選了 2A 位置 [attach]1653863[/attach] 頭等/商務旅客有優先安檢通道 [attach]1653864[/attach] 深航@ CAN 休息室 （旁邊是CA 休息室） 迎賓小哥很友善，我一下電瓶車他就快步迎過來 [attach]1653865[/attach] 早上提供各種口味面食，我點了一份牛腩面 [attach]1653867[/attach] 飛機延誤3小時，由於機械原因 所以連午飯也在休息室吃了 [attach]1653868[/attach] 非常impressive，深航嚴格遵守頭等/ 白金卡旅客優先登機 頭等3位旅客+1 白金卡 當休息室廣播登機，我也結束了在休息室4個小時的等待 抵達候機區時得知是遠機位，有小車提供 在第一步大巴開出時，我們4位小巴旅客已經到了3位，只有 1位頭等旅客仍在找尋中，我們也在一個特定區域等她 大約等了10多分鐘看見她拿著一杯星爸爸咖啡出現 我們終于出發前往外場登機，但是抵達時我驚呆了 所有經濟艙旅客在太陽底下排隊，就因爲要優先我們登機 當時的溫度起碼 34-36度，中午12點多時分啊 從規定和守則來說，頭等/白金/聯盟金卡確實有優先登機權 但是其實不需要讓經濟艙旅客在太陽底下曬著等待我們 我覺得可以為其辦理登機手續，等優先登機旅客到了，在為優先旅客辦理會比較合理 其實我經過他們隊伍明顯感覺到了不滿的情緒和雷厲的眼神，唉~ 我當時就發了一個朋友圈，覺得SZ 確實可以做得更好 沒有必要讓乘客在烈日當空等候登機，我深感歉意 [attach]1653917[/attach] 一上飛機，CC就前來問好和對航班延誤表示歉意 告知拖鞋報紙在紅色的袋子裏，問我是否需要幫我拿出來 我表示不用，自己可以 然後就是歡迎飲料： 有檸檬水，果汁和軟飲 喝了一口檸檬水居然是溫的，可能在國外長大 習慣了喝冰水，所以請其為我加冰塊 [attach]1653918[/attach] 是日午餐有 雞/蝦， 有豬/蝦，還有牛/蝦 我選了豬/蝦 餐前飲料，我點啤酒（沒有），我點姜汁汽水（也沒有） 我點蘇打水（還是沒有） HA 面露尷尬告訴我只有茶水，雪碧和可樂 那就可樂+檸檬，多冰塊，謝謝 飛機上CC/HA 服務還是非常好的，尤其我吃飽睡着了，CC給我蓋了毛毯，感謝！ 臨下飛機CC 跑來再次為延誤道歉，以及告知降落時間，溫度和行李Carosel #
[attach]1654007[/attach] ZH 9978 飛廣州 是日航班只有2位頭等 1A & 1K 我被安排了 1A， 值機員告訴我位置可以隨便坐 [attach]1654008[/attach] 寧波國内候機樓頭等休息室 真的很小，裏面只有餅乾和泡面，水和軟飲 幸好朋友提前告訴我寧波休息室什麽也沒有 我們已經在外面吃了很豐富的Brunch 在休息室聽到廣播告知 廣州雷雨，天氣原因ZH 9978 延誤 [attach]1654009[/attach] 小車只有我1人 臨出發，引導員的 Walkie talkie 接到通知等候 “關係戶” 然後1家3口出現了 結果上飛機，發現他們也坐上了頭等 由於累了也吃飽了，所以回程航班沒有享用餐時，一覺就睡到了快降落 深航空中服務確實不錯，值得肯定，但是地面服務就真的有待提供。 需要吐槽就是深航的客服，真的很差： 航班抵達，深航E行接機師副致電我，我告知飛機剛落，需要拿行李 師傅問我還需要多久，我說具體不確定，要看行李何時出來，出來給你致電吧。 我的行李是第一件出來的，然後給師傅電話，告訴他我在A 區到達 看到A 10 門口這裡，他說他在停車場，讓我自行步行去P4 停車場 我說不清楚在哪，我問問詢問中心，詢問中心說 P4 停車場出門走到底10分鐘，然後上天橋過對面馬路，然後右轉 但是現在雷暴雨，那是露天停車場 我致電師傅，說很遠能否過來接，我還有行李一個拉杆箱 師傅說不行，廣州白雲國際機場規定不可以來接送。 我信了，但這時我看見1K的旅客了，他在A10 門口， 我就八卦的去問他是否也是使用深航易接機，他說是的，司機過來接他 我說我的司機讓我自己去停車場，他笑了，他說大風大雨的，還讓我們自己過去 那還用它們來接？ 我又給師傅電話，告訴他爲何同一班飛機的旅客司機可以來接他，他說規定是不可以的，說會被罰款，然後@#$%^ 一大堆他的理由。我說你不來接那我就投訴了，他說你投訴吧，就挂了電話。 致電深航頭等，深航頭等客服對我說：“先生，廣州機場確實不能去到達接機，但是今天由於下雨，我們安排司機前往你的地點接您。 我說爲何1K 旅客可以接，我就不行了？客服說不知道，但是司機來接我的途中了，讓我還是留意車牌吧。 我回到詢問中心詢問工作人員，是否A區到達寫著旅客上落客點是不允許接送的？ 白雲機場工作人員說：” 是可以上下，但不能長時間停車候客的。所以網約車例如 DD 什麽的要在停車場等候，客人也須自行前往。 我說那深航接機呢？ 他說只要不是網約車都可以接送的。 司機在車上還埋怨我不肯走過去停車場，說他有可能被罰錢。我說問了詢問中心的工作人員，上落客點就是接送客人的，只是不能等候而已，我都到了那裏，你來接我，就屬於上落客範疇。何來的不行，何來的罰款？ 去到目的地致電深航熱線投訴，直到今天仍然沒有任何回音。上週再次使用微博@深航客服投訴，依然沒有任何回音。 終于深刻的體驗了一回投訴無門，石沉大海的經歷！ | |
